berkomunikasi, alamat kantor, e-mail, telephone, dan gambar serta harga produk yang jelas, demi terlaksanakannya transaksi yang aman
dan nyaman.
†††††††††††††††††††
Dengan demikian pemberian informasi produk melalui transaksi e-commerce haruslah dengan benar, jelas dan jujur.
Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Pasal 9 menyatakan pelaku usaha yang menawarkan
produk melalui sistem elektronik harus menyediakan informasi yang lengkap dan benar berkaitan dengan syarat kontrak, produsen, dan
produk yang ditawarkan.
B. Hak dan Kewajiban Para Pihak dalam Pelaksanaan Transaksi
E-Commerce pada AUTO 2000-Medan
Langkah untuk meningkatkan kesadaran para pihak dalam melakukan transaksi e-commerce harus diawali dengan upaya untuk
memahami hak-hak dan kewajiban pokok yang dapat dijadikan sebagai landasan mewujudkan hak-hak dan kewajiban tersebut. Pasal
4 dan 6 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengatur mengenai hak-hak konsumen dan pelaku usaha,
sedangkan pada pasal 5 dan 7 mengatur kewajiban konsumen dan pelaku usaha.
‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡
AUTO 2000-Medan dalam pelaksanaan transaksi e-commerce memiliki hak-hak dan kewajiban pada masing-masing pihak yang
ΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏ
Hasil wawancara, Op. Cit., terkait permasalahan no. 1 huruf d
ΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐΐ
Jonathan Sarwono, Op. Cit., hal. 5
Universitas Sumatera Utara
dilandasi dengan UUPK namun hak-hak dan kewajiban pokok yang sering digunakan adalah AUTO 2000 berhak untuk mendapatkan
pembayaran dari konsumen atas harga produk yang dijual sesuai dengan harga yang sudah ditentukan dan disetujui bersama, AUTO
2000 berhak mendapatkan perlindungan atas tindakan konsumen yang beritikad tidak baik dalam melaksanakan transaksi e-commerce.
Konsumen berhak mendapatkan informasi secara lengkap atas produk yang akan dibeli, konsumen berhak menerima produk yang
sudah dibeli, konsumen juga berhak mendapat perlindungan hukum apabila AUTO 2000 beritikad tidak baik, konsumen juga berhak
meminta pertanggung jawaban apabila produk yang diberikan tidak sesuai dengan yang ditampilkan pada website. Kemudian kewajiban
AUTO 2000 yaitu memberikan informasi secara benar dan jujur atas produk yang ditawarkan kepada konsumen, beritikad baik dalam
proses transaksi, berkewajiban memberikan produk apabila konsumen telah membayar, dan berkewajiban memberi jaminan
ataupun penggantian produk apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan yang ditampilkan pada website. Kewajiban konsumen
adalah membayar sejumlah harga atas produk yang telah dipesan pada AUTO 2000, mengisi data identitas diri yang sebenar-benarnya
dalam formulir yang diberikan oleh AUTO 2000, beritikad baik selama proses transaksi.
§§§§§§§§§§§§§§§§§§§
§§§§§§§§§§§§§§§§§§§
Hasil wawancara, Op. Cit., terkait permasalahan no. 2 huruf a
Universitas Sumatera Utara
Apabila diperhatikan dengan lebih seksama, hak-hak konsumen sebagaimana disebutkan di dalam UUPK hanya diatur
sebatas pada aktivitas perdagangan yang sifatnya konvensional. Disamping itu perlindungannya hanya difokuskan pada sisi
konsumen dan produk yang diperdagangkan. Transaksi e-commerce seperti layaknya suatu transaksi konvensional dimana menimbulkan
hak dan kewajiban antara pelaku usaha dan konsumen. Di dalam pemenuhan
hak dan
kewajiban tidak
selamanya mulus.
Pada AUTO 2000-Medan sejauh ini tidak ada terdapat pelanggaran dari masing-masing pihak, karena hak dan
kewajiban yang ada dapat terpenuhi baik dari konsumen maupun AUTO 2000. Informasi yang tepat, benar, dan jelas sangat membantu
dalam proses transaksi berjalan dengan lancar, sehingga tidak terjadi pelanggaran hak dan kewajiban.
††††††††††††††††††††
Dalam transaksi e-commerce, keadaan yang tidak diinginkan bisa kapan saja terjadi karena disebabkan oleh karakteristik dari e-
commerce sendiri, yaitu dalam e-commerce tidak terjadi pertemuan secara fisik antara pelaku usaha dengan konsumen yang kemudian
dapat menimbulkan berbagai permasalahan. Informasi yang tidak lengkap menyebabkan timbulnya suatu permasalahan pemasaran
suatu produk, dimana keamanan suatu produk ditentukan oleh informasi yang diberikan kepada konsumen yang berupa pemberian
label produk, cara penggunaan, peringatan atas resiko tertentu atau
Celina Tri Siwi Kristiyanti, Op. Cit., hal. 62
ΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏΏ
Hasil wawancara, Op. Cit., terkait permasalahan no. 2 huruf b
Universitas Sumatera Utara
hal lainnya sehingga pelaku usaha dapat memberikan jaminan bahwa produk-produk
itu dapat
dipergunakan sebagaimana
dimaksudkan.
‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡‡
Jika terdapat pelanggaran terhadap hak dan kewajiban yang telah disepakati maka tindakan yang dilakukan adalah menjalin
komunikasi untuk bertemu secara langsung, karena pada website AUTO 2000 disertakan nomor telephone, e-mail, maupun alamat
kantor yang dapat dikunjungi oleh pihak konsumen apabila pelanggaran hak dan kewajiban itu dilakukan oleh pihak AUTO
2000. Jika pelanggaran itu berupa kurangnya informasi yang diberikan yang mengakibatkan produk yang dibeli oleh konsumen
adalah cacat atau rusak, maka AUTO 2000 bertanggung jawab apakah produk itu diganti atau menjalani perawatan. Apabila
pelanggaran hak dan kewajiban itu dilakukan oleh pihak konsumen, maka pihak AUTO 2000 Medan melakukan pertemuan sesuai data-
data pribadi yang sebelumnya telah dimintakan untuk diisi dengan benar sebelum transaksi berlanjut kepada pembayaran ataupun
pemberian produk.
§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§
C. Tanggung Jawab AUTO 2000-Medan dalam Memberikan Informasi Produk melalui Transaksi
