59
Disaster Recovery Plan
Operation dan maintenance SKKL Local Network lah yang melakukan hubungan dengan operator lain untuk hubungan
interkoneksi antar sentral, sementara eksekusinya dilakukan oleh tim NSS OM. Saat ini tim Local Network sedang melakukan project upgrading SKKL
SEAMEWE – 3 dipantai Cermin yang merupakan pengembangan dari generasi sebelumnya yaitu sistem komunikasi kabel laut SEAMEWE – 1 dan 2.
2. Unit Kerja Marketing dan Sales Support
Gambar 4.2. Struktur Organisasi Unit Kerja Marketing dan Sales Support
a. Marketing Program Market Analysis
Tugas dan tanggung jawab Marketing Program Market Analysis adalah :
Mengusulkan target revenue subscribers per Cabang Reps.
Mengusulkan parameter kinerja Cabang Reps.
Monitoring evaluasi kinerja.
Analisa dan Pemetaan Pasar Kompetisi dalam lingkup Regional.
Support database market untuk Cabang Reps.
Menyusun dan mengkoordinasikan program marketing untuk lingkup Regional.
Universitas Sumatera Utara
60
Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional.
Manajemen Budget MSS. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan channel management untuk
target dari tiap – tiap cabang.
b. Product Solution Support
Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah:
Melakukan analisa competitiveness product indosat.
Memformulasikan dan mengusulkan product solution bundling.
Memformulasikan dan mengusulkan pemberlakuan tarif khusus untuk all product maupun specific zone.
Mengkoordinasikan aktivitas akuisisi kerjasama Corporate Community
di lingkup Regional.
Melakukan audit dan monitoring kualitas network dan pelayanan. Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Retention Management untuk program
pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas network.
c. Channel management
Tugas dan tanggung jawab Channel management adalah:
Mengusulkan target distribusi SP dan Voucher per Cabang Reps.
Monitoring evaluasi distribusi.
Support database distribusi untuk Cabang.
Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi Dealership lingkup Regional.
Universitas Sumatera Utara
61
Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan Dealership untuk lingkup Regional.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan retention management dan juga dengan marketing program dan market analysis untuk peningkatan distribusi dan juga
untuk membantu pemasaran tiap – tiap cabang.
d. Retention Management
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional.
Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan.
Support database pelanggan untuk Cabang.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan channel management dan marketing program market analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
e. Contact Center
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional Sumatera.
Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup Regional. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan marketing program market
analysis untuk sosialisasi program.
Universitas Sumatera Utara
62
3. Unit Kerja Business Operation Support
