3.
Pasien total care. 4.3.3 Sampling
Teknik sampling adalah teknik atau cara mengambil sampel penelitian sehingga sampel tersebut sedapat mungkin mewakili populasinya Notoatmojo
S, 2005. 4.3.4 Besar sampel
Besar sampel dalam penelitian ini adalah seluruh perawat berjumlah 32 orang dan pasien yang dirawat di ruangan penyakit dalam RSUD dr. H. Andi
Abdurrahman Noor yang sudah memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi yang sudah ditentukan peneliti.
4.3.5 Teknik pengambilan sampel Tehnik Sampling adalah tehnik atau cara mengambil sampel penelitian
sehingga sampel
tersebut sedapat
mungkin mewakili
populasinya Notoatmodjo,S, 2005. Penelitian ini dilakukan secara Non Probality Sampling
dengan tipe Total Sampling atau sampel jenuh
4.4 Variabel penelitian
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dua variabel yaitu : 1. Variabel bebas independen variabel
Variabel independen dalam penelitian ini adalah sikap timbang terima. 2. Variabel terikat dependent variabel
Variabel dependent dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien.
4.5 Definisi oprasional penelitian
Tabel 4.1 : Definisi oprasional
Variabel Definisi
Parameter Alat ukur
Skala Hasil ukur
Variabel Indevenden:
Sikap timbang
terima Sikap adalah
suatu bentuk evaluasi atau
reaksi perasaan mendukung atau
tidak memihak Unfavorable
pada objek tersebut
Azwar,S,2013. 1.Kriteria
Persiapan. 2.Kriteria
Pelaksanaan Lembar
Observasi Ordinal Baik : 2
Kurang baik : 1
dikategorikan sikap :
-
Baik : ≥ 10 nilai median
- Kurang baik : 10
nilai median Suriadi 2014
Variabel Dependent:
Kepuasan pasien
Kepuasan pelayanan adalah
pelayanan yang berorientasi pada
setiap pemakaian jasa pelayanan
kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penggunaan jasa.
Kepuasan adalah suatu keadaan
dimana kebutuhan,
keinginan dan harapan
pelanggan dapat dipenuhi melalui
produk yang diberikan
Haffizurrachman, 2004.
1. Reliability Kepercayaa
n 2. Assurance
Jaminan 3. Emphaty
Empati 4. Tangibles
Kenyataan 5. Responsiven
ess Tanggung
Jawab Kuesioner Ordinal
3. Puas 76-100
2 Cukup puas 51-75 .
1. Tidak puas 20-50 .
Munir, M. B. 2015.
4.6 Instrumen penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah lembar observasi dan kuesioner. Adapun lembar observasi yang digunakan untuk mengukur
sikap perawat yang terdiri dari 10 item. dan untuk mengukur tingkat kepuasan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 23 pertanyaan. Dalam memilih
jawaban yang sudah tersedia dengan cara memberikan tanda check list pada jawaban yang dipilih.
1. Instrumen penelitian variabel independen sikap perawat dalam timbang terima
Instrumen penelitian pada variabel ini menggunakan lembar observasi dengan 10 item. Kemudian hasil dari setiap item diprentasikan
dengan cara pemberian skor 2 baik dan 1 tidak baik. Kemudian setiap skor di kategorikan menjadi beberapa kriteria yaitu jika baik
10
nilai median dan kurang baik 10 nilai median.
2. Instrumen penelitian variabel dependen kepuasan pasien Instrumen penelitian pada variabel ini menggunakan lembar
kuesioner,, dengan 23 pertanyaan. Kemudian hasil dari setiap pertanyaan dipresentasikan dengan cara pemberian skor 3 puas, 2 cukup puas, dan 1
tidak puas. Kemudian setiap skor dikategorikan menjadi beberapa kriteria yaitu jika puas 76-100 , cukup puas 51-75 , tidak puas 20-50 .
3. Kisi – kisi kuesioner
Kisi – kisi lembar observasi sikap perawat dalam pelaksanaan timbang
terima. Tabel 4.2 Kisi
–kisi lembar observasi
Variabel Indikator
Deskriptor No.
Item Sikap
perawat dalam
pelaksanaan timbang
terima. 1. Kriteria persiapan
1.1 Kedua kelompok dalam keadaan siap.
1 2. Kriteria pelaksanaan
2.1 Timbang terima
aplusan dilakukan
pada pergantian
shifoperan. 2.2 Perawat
berdiskusi untuk
1 2
melaksanakan timbang terima aplusan.
2.3 Menyampaikan identitas
dan diagnosa medis pasien.
2.4 Menyampaikan masalah
keperawatan yang kemungkinan masih muncul.
2.5 Menyampaikan tindakan
keperawatan yang sudah dan belum dilaksanakan intervensi
kolaboratif. 2.6 Menyampaikan rencana umum
dan persiapan
yang perlu
dilakukan kegiatan berikutnya. 2.7 Melakukan klarifikasi dan Tanya
jawab tentang yang ditimbang terimakan.
2.8 Bersama-sama secara langsung melihat keadaan pasien.
2.9 Laporan ditulis
pada buku
laporan ruangan. 3
4 5
6 7
8 9
Kisi-kisi kuesioner kepuasan pasien : Tabel 4.3 Kisi-kisi kuesioner kepuasan pasien
Variabel Indikator
Deskriptor No.
Item Kepuasan
pasien. 1. Reliability Kepercayaan
1.1 Anda percaya bahwa perawat yang
merawat anda
mampu menangani kasus anda dengan
tepat. 1.2 Secara
keseluruhan pelayanan perawatan pasien di rumah sakit
ini baik. 1.3 Perawat
memberitahu dengan
jelas, suatu hal yang harus dipatuhi oleh pasien tentang
anjuran dalam perawatan. 1.4 Perawat
mampu menangani
masalah perawatan pasien dengan tetap dan professional
1.5 Perawat memberitahu
dengan jelas sesuatu hal yang dilarang
demi perawatan pasien. 1.6 Perawatan sudah diupayakan agar
pasien merasa
puas selama
dirawat. 1
2 3
4 5
6
2. Assurance Jaminan 2.1 Pelayanan
perawat membuat
keluhan anda berkurang. 2.2 Pelayanan perawatan pasien sudah
1
memenuhi standar
asuhan keperawatan.
2.3 Perawat diruang rawat ini sudah professional.
2 3
3. Emphaty Empati 3.1 Perawat membantu pasien pada
waktu BAK
Buang air
kecilkencing. 3.2 Perhatian yang cukup tinggi
kepada pasien selalu diberikan oleh perawat.
3.3 Perawat membantu pasien pada waktu BAB Buang air besar
3.4 Perawat selalu berusaha agar pasien
merasa puas
dengan kepedulian yang baik.
3.5 Perawat merawat pasien dengan penuh kesabaran.
1 2
3 4
5 4. Tangibles Kenyataan
4.1 Informasi tentang tarif sudah diberikan
dengan jelas
oleh petugas perawat.
4.2 Prosedur pelayanan perawatan bagi pasien rawat inap sudah
diterapkan dengan baik. 4.3 Perawat menjaga agar kondisi
ruangan rawat inap selalu bersih. 4.4 Perawat menjaga agar kondisi
peralatan yang digunakan selalu bersih.
4.5 Perawat menciptakan agar kondisi kamar mandi dan WC bersih.
1 2
3 4
5 5. Responsiveness
Tanggung Jawab 5.1 Begitu anda sampai di RS ini
sebagai pasien
rawat inap,
perawat segera menangani anda. 5.2 Perawat membantu anda untuk
memperoleh obat. 5.3 Perawat membantu anda untuk
memperoleh pelayanan
foto Radiologi di RS ini
5.4 Perawat membantu anda dalam pelayanan laboraturium di RS ini.
1 2
3 4
4.7 Prosedur pengumpulan data
