4.2.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Penelitian
Variabel penelitian merupakan bagian yang berisikan pernyataan- pernyataan tentang variabel strategi pemasaran one stop shopping X dan
variabel kepuasan konsumen Y.
1 Distribusi Jawaban Responden Variabel Strategi Pemasaran One Stop Shopping X
Dalam mengukur variabel strategi pemasaran one stop shopping X, peneliti menggunakan 3 indikator yang kemudian dikembangkan
menjadi 9 item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini :
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
6 8,6
8,6 8,6
Setuju 35
50,0 50,0
58,6 Sangat Setuju
29 41,4
41,4 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013 Dari pernyataan pertama yaitu pengunjung merasa nyaman dengan
pelayanan yang diberikan, sebanyak 35 50,0 responden menyatakan setuju, sebanyak 29 41,4 responden menyatakan sangat setuju dan 6 8,6
responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju
Universitas Sumatera Utara
terhadap pernyataan mengenai pengunjung merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
6 8,6
8,6 8,6
Setuju 43
61,4 61,4
70,0 Sangat Setuju
21 30,0
30,0 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013 Dari pernyataan ke dua yaitu pihak Plaza Millennium memberikan
pelayanan dengan ramah kepada para pengunjungnya, sebanyak 43 61,4 responden menyatakan setuju, sebanyak 21 30,0 responden menyatakan sangat
setuju dan 6 8,6 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih
dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai pihak Plaza Millennium memberikan pelayanan dengan ramah kepada para pengunjungnya.
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 1,4
1,4 1,4
Tidak Setuju 7
10,0 10,0
11,4 Setuju
44 62,9
62,9 74,3
Sangat Setuju 18
25,7 25,7
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari pernyataan ke tiga yaitu pihak Plaza Millennium cepat dan tanggap dalam melayani pengunjungnya, sebanyak 44 62,9 responden menyatakan
setuju, sebanyak 18 25,7 responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 7 10,0 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 1,4 responden menyatakan
sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan
mengenai pihak Plaza Millennium cepat dan tanggap dalam melayani pengunjungnya.
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
9 12,9
12,9 12,9
Setuju 39
55,7 55,7
68,6 Sangat Setuju
22 31,4
31,4 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013 Dari pernyataan ke empat yaitu produk yang disediakan lebih bervariasi
dibandingkan tempat lain, sebanyak 39 55,7 responden menyatakan setuju, sebanyak 22 31,4 responden menyatakan sangat setuju, dan 9 12,9
responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju
terhadap pernyataan mengenai produk yang disediakan lebih bervariasi dibandingkan tempat lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
13 18,6
18,6 18,6
Setuju 47
67,1 67,1
85,7 Sangat Setuju
10 14,3
14,3 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013 Dari pernyataan ke lima yaitu produk yang terdapat di Plaza Millennium
sudah lengkap, sebanyak 47 67,1 responden menyatakan setuju, sebanyak 13 18,6 responden menyatakan tidak setuju, dan 10 14,3 responden
menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju
terhadap pernyataan mengenai produk yang terdapat di Plaza Millennium sudah lengkap.
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 6
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 1,4
1,4 1,4
Tidak Setuju 7
10,0 10,0
11,4 Setuju
45 64,3
64,3 75,7
Sangat Setuju 17
24,3 24,3
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke enam yaitu Plaza Millennium selalu update akan produk-produk handphone yang baru diproduksi, sebanyak 45 64,3 responden
menyatakan setuju, sebanyak 17 24,3 responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 7 10,0 responden menyatakan tidak setuju dan 1 1,4 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju
terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium selalu update akan produk- produk handphone yang baru diproduksi.
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 7
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Setuju
8 11,4
11,4 11,4
Setuju 45
64,3 64,3
75,7 Sangat Setuju
17 24,3
24,3 100,0
Total 70
100,0 100,0
Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013 Dari pernyataan ke tujuh yaitu lokasi yang strategis, parkiran luas, ruangan
ber-AC memberikan kenyamanan kepada para pengunjung, sebanyak 45 64,3 responden menyatakan setuju, sebanyak 17 24,3 responden menyatakan sangat
setuju, dan 8 11,4 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih
dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai lokasi yang strategis, parkiran luas, ruangan ber-AC memberikan kenyamanan kepada para pengunjung.
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 8
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 1,4
1,4 1,4
Tidak Setuju 10
14,3 14,3
15,7 Setuju
37 52,9
52,9 68,6
Sangat Setuju 22
31,4 31,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari pernyataan ke delapan yaitu Plaza Millennium merupakan satu- satunya pusat perbelanjaan handphone dan gadget yang menyediakan fasilitas
seperti gerai makananhiburanminimarketdan ATM, sebanyak 37 52,9 responden menyatakan setuju, sebanyak 22 31,4 responden menyatakan sangat
setuju, sebanyak 10 14,3 responden menyatakan tidak setuju dan 1 1,4 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden
yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium merupakan satu-satunya
pusat perbelanjaan handphone dan gadget yang menyediakan fasilitas seperti gerai makananhiburanminimarketdan ATM.
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran
One Stop Shopping 9
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 1,4
1,4 1,4
Tidak Setuju 13
18,6 18,6
20,0 Setuju
39 55,7
55,7 75,7
Sangat Setuju 17
24,3 24,3
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke sembilan yaitu fasilitas yang disediakan Plaza Millennium memberikan kepuasan bagi para pengunjungnya, sebanyak 39
55,7 responden menyatakan setuju, sebanyak 17 24,3 responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 13 18,6 responden menyatakan tidak
setuju dan 1 1,4 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza
Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai fasilitas
Universitas Sumatera Utara
yang disediakan Plaza Millennium memberikan kepuasan bagi para pengunjungnya.
2 Distribusi Jawaban Variabel Kepuasan Konsumen Y Dalam mengukur variabel kepuasan konsumen Y, peneliti menggunakan
2 indikator yang kemudian dikembangkan menjadi 8 item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di
bawah ini :
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
6 8,6
8,6 8,6
Tidak Setuju 36
51,4 51,4
60,0 Setuju
19 27,1
27,1 87,1
Sangat Setuju 9
12,9 12,9
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan pertama yaitu kualitas produk di Plaza Millennium sudah cukup baik, sebanyak 36 51,4 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak
19 27,1 responden menyatakan setuju, sebanyak 9 12,9 responden menyatakan sangat setuju dan 6 8,6 responden menyatakan sangat tidak
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan
mengenai kualitas produk di Plaza Millennium sudah cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
2 2,9
2,9 2,9
Tidak Setuju 18
25,7 25,7
28,6 Setuju
44 62,9
62,9 91,4
Sangat Setuju 6
8,6 8,6
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke dua yaitu kualitas produk yang dijual di Plaza Millennium lebih baik dibandingkan dengan pusat perbelanjaan lain, sebanyak 44
62,9 responden menyatakan setuju, sebanyak 18 25,7 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 6 8,6 responden menyatakan sangat setuju
dan 2 2,9 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih
dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai kualitas produk yang dijual di Plaza Millennium lebih baik dibandingkan dengan pusat perbelanjaan
lain.
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
12 17,1
17,1 17,1
Tidak Setuju 27
38,6 38,6
55,7 Setuju
28 40,0
40,0 95,7
Sangat Setuju 3
4,3 4,3
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari pernyataan ke tiga yaitu Plaza Millennium menetapkan harga handphone dan gadget yang sesuai dengan harga yang dipasarkan oleh
perusahaan-perusahaan handphone dan gadget, sebanyak 28 40,0 responden menyatakan setuju, sebanyak 27 38,6 responden menyatakan tidak setuju,
sebanyak 12 17,1 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 3 4,3 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang
merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium menetapkan harga handphone
dan gadget yang sesuai dengan harga yang dipasarkan oleh perusahaan- perusahaan handphone dan gadget.
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
5 7,1
7,1 7,1
Tidak Setuju 46
65,7 65,7
72,9 Setuju
18 25,7
25,7 98,6
Sangat Setuju 1
1,4 1,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke empat yaitu berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang didapatkan membuat pengunjung merasa puas saat berbelanja di Plaza
Millennium, sebanyak 46 65,7 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 18 25,7 responden menyatakan setuju, sebanyak 5 7,1 responden
menyatakan sangat tidak setuju dan 1 1,4 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung
Universitas Sumatera Utara
Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang didapatkan membuat
pengunjung merasa puas saat berbelanja di Plaza Millennium.
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
8 11,4
11,4 11,4
Tidak Setuju 37
52,9 52,9
64,3 Setuju
23 32,9
32,9 97,1
Sangat Setuju 2
2,9 2,9
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke lima yaitu berdasarkan kelengkapan produk di Plaza Millennium membuat pengunjung berkeinginan untuk kembali mengunjungi
Plaza Millennium, sebanyak 37 52,9 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 23 32,9 responden menyatakan setuju, sebanyak 8 11,4
responden menyatakan sangat tidak setuju dan 2 2,9 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para
pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berdasarkan kelengkapan produk di Plaza Millennium
membuat pengunjung berkeinginan untuk kembali mengunjungi Plaza Millennium.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 6
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
10 14,3
14,3 14,3
Tidak Setuju 37
52,9 52,9
67,1 Setuju
13 18,6
18,6 85,7
Sangat Setuju 10
14,3 14,3
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke enam yaitu berbagai handphone dan gadget yang ada di Plaza Millennium dapat dimanfaatkan sesuai dengan kebutuhan oleh
pengunjung, sebanyak 37 52,9 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 23 32,9 responden menyatakan setuju, sebanyak 8 11,4 responden
menyatakan sangat tidak setuju dan 2 2,9 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung
Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berbagai handphone dan gadget yang ada di Plaza Millennium dapat
dimanfaatkan sesuai dengan kebutuhan oleh pengunjung.
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 7
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
11 15,7
15,7 15,7
Tidak Setuju 31
44,3 44,3
60,0 Setuju
27 38,6
38,6 98,6
Sangat Setuju 1
1,4 1,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari pernyataan ke tujuh yaitu dengan adanya berbagai produk handphone dan gadget di Plaza Millennium memberikan kemudahan kepada pengunjung
dalam memilih handphone dan gadget tersebut, sebanyak 31 44,3 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 27 38,6 responden menyatakan setuju,
sebanyak 11 15,7 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 1 1,4 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang
merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai dengan adanya berbagai produk handphone
dan gadget di Plaza Millennium memberikan kemudahan kepada pengunjung dalam memilih handphone dan gadget tersebut.
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 8
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju
8 11,4
11,4 11,4
Tidak Setuju 34
48,6 48,6
60,0 Setuju
27 38,6
38,6 98,6
Sangat Setuju 1
1,4 1,4
100,0 Total
70 100,0
100,0 Sumber : Data Primer kuesioner, September 2013
Dari pernyataan ke delapan yaitu pengunjung mendapatkan pemahaman tentang perbedaan antara handphone dan gadget yang satu dengan yang lainnya,
sebanyak 34 48,6 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 27 38,6 responden menyatakan setuju, sebanyak 8 11,4 responden menyatakan sangat
tidak setuju dan 1 1,4 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza
Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai
Universitas Sumatera Utara
pengunjung mendapatkan pemahaman tentang perbedaan antara handphone dan gadget yang satu dengan yang lainnya.
4.2.4 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Penelitian
Kategori