Kepuasan Konsumen
Y persepsi
pelanggan bahwa
harapannya telah terpenuhi
atau terlampaui.
1. Kualitas, yaitu totalitas fitur dan karakteristik yang
membuat produk mampu memuaskan kebutuhan baik
yang dinyatakan maupun yang tidak dinyatakan.
2. Nilai, yaitu keyakinan yang membuat seseorang bertindak
atas dasar pilihannya. Likert
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Salah satu aspek penting dalam penelitian adalah pengumpulan data, sebab data inilah yang akan menjadi bahan analisis guna mendapat solusi atas
permasalahan yang sedang dihadapi. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
Data primer
Yaitu data yang secara langsung dikumpulkan oleh peneliti dari responden atau melakukan eksperimen sendiri. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan
metode pengumpulan data kuesioner. Kuesioner ialah daftar pertanyaan tertulis yang sekaligus akan mencatat jawaban dari responden.
Universitas Sumatera Utara
Dalam metode penyebaran kuesioner, pengisian jawaban atas pertanyaan sepenuhnya diserahkan kepada responden. Biasanya, kuesioner digunakan untuk
mengumpulkan data terhadap responden yang jumlahnya relatif banyak.
3.8 Teknik Pengumpulan Skor
Dalam penelitian ini, teknik pengukuran skor yang digunakan ialah skala likert. Skala likert berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang
terhadap sesuatu. Alternatif pernyataannya dari setuju sampai tidak setuju, senang sampai tidak senang, puas sampai tidak puas, atau baik sampai tidak baik.
Adapun bobot penilaian dari setiap pernyataan adalah sebagai berikut : 1. Sangat Setuju SS
: skor 4 2. Setuju S
: skor 3 3. Tidak Setuju TS
: skor 2 4. Sangat Tidak Setuju STS
: skor 1
3.9 Teknik Analisis Data
Dalam teknik analisis data, uji instrumen dilakukan untuk melihat ketepatan dan kebenaran melalui dua persyaratan yaitu uji validitas dan uji
reliabilitas.
3.9.1 Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Menurut Gilbert 2001 : 439 validitas menunjukkan sejauh mana perbedaan skor mencerminkan perbedaan sebenarnya antar individu,
kelompok, atau situasi menyangkut karakteristik yang akan diukur. Uji
Universitas Sumatera Utara
validitas dilakukan terhadap jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 70 responden dengan menggunakan SPSS.
b. Uji Reliabilitas
Juliandi 2013 : 83 mengatakan bahwa tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrumen penelitian merupakan instrumen yang
handal dan dapat dipercaya. Jika variabel penelitian menggunakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya maka hasil penelitian juga dapat memiliki
tingkat keterpercayaan yang tinggi. Uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach Alpha, dengan kriteria
sebagai berikut : a. Jika nilai koefisien reliabilitas alpha 0,6 maka dapat
disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang baik.
b. Jika nilai koefisien reliabilitas alpha 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang
tidak baik.
3.9.2 Metode Analisa Data
1. Pengujian Asumsi Klasik
Dalam pengujian asumsi klasik di penelitian ini, digunakan dua metode pengujian, yaitu uji normalitas dan uji heteroskedastisitas.
Universitas Sumatera Utara
a. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah
memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji normalitas bukan dilakukan pada masing-masing variabel tetapi pada nilai
residualnya.
b. Uji Heteroskedastisitas
