Tabel 4.20
Correlations
1.000 .580
. .000
75 75
.580 1.000
.000 .
75 75
Correlation Coefficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coefficient
Sig. 2-tailed N
X
Y Spearmans rho
X Y
Correlation is significant at the .01 level 2-tailed. .
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2007
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.20 angka koefisien korelasi adalah 0,580. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
korelasi antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dan hubungan ini bernilai positif. Jadi terdapat hubungan yang
positif dan kuat antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,582 termasuk
pada kategori kuat. Sugiyono, 2003 : 183. Jadi terdapat hubungan yang positif dan kuat antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan.
4.8 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien.
Berdasarkan Hasil Uji F hitung, menunjukkan nilai F hitung = 56,078. Nilai ini
signifikan pada tingkat kesalahan 5 dengan membandingkannya pada kolom Sig yang bernilai 0.000 yaitu lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05. Maka diambil
kesimpulan bahwa variabel bukti fisik X
1
, variabel kehandalan X
2
, variabel daya tanggap X
3
variabel jaminan X
4
, variabel empati X
5
secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Y pada Di Rumah Sakit
MARIATY SILALAHI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN, 2008.
Islam Malahayati Medan. Hal ini mendukung penelitian Fatah 2005 bahwa Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa
Kualitas Pelayanan RSU Otorita Batam berpengaruh terhadap Kepuasan pasien, hal ini ditunjukkan dengan koefisien struktural 0,35 dengan uji t diperoleh angka
0,29, dengan probabilitas siknifikan.
4.9
Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada tabel 4.21 angka koefisien korelasi adalah 0,691. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dan hubungan ini bernilai positif. Koefisien korelasi yang diperoleh
sebesar 0,691 termasuk pada kategori kuat. Sugiyono, 2003 : 183. Jadi terdapat hubungan yang positif dan kuat antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Hal ini mendukung pendapat Tjiptono 1996 bahwa pelayanan berkaitan erat dengan loyalitas pelanggan dan secara
umum dapat diwujudkan dengan tiga cara pokok yaitu : 1
Memperlakukan pelanggan yang tidak puas sedemikian rupa sehingga dapat mempertahankan loyalitas mereka.
2 Perusahaan memberikan jaminan yang luas dan tidak terbatas pada ganti rugi
yang dijanjikan saja. 3
Perusahaan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan yang mengeluh dengan cara menangani keluhan mereka secara daya tanggap.
MARIATY SILALAHI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN, 2008.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan ditarik kesimpulan
sebagai berikut : 1.
Kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dan
secara parsial ada tiga variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan yaitu bukti fisik, daya
tanggap dan empati. Variabel empati adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
2. Hubungan antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan adalah termasuk pada katagori kuat yaitu dengan Koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,580. Jadi terdapat hubungan yang positif dan kuat
antara Kepuasan Pasien dengan Loyalitas di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka disarankan kepada Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sebagai berikut :
1. Atas dasar hasil penelitian maka Rumah Sakit Islam Malahayati Medan perlu
melakukan pelatihan-pelatihan guna meningkatkan mutu pelayanan dan kinerja SDM nya.
74
MARIATY SILALAHI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN, 2008.
