BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam Malahayati yang beralamat Jalan Diponegoro No.4 Medan. Penelitian dimulai dari bulan Juli sampai dengan
bulan Agustus 2007.
3.2. Metode Penelitian
3.2.1. Jenis dan Bentuk Penelitian
Jenis penelitian adalah studi kasus yang didukung oleh survey yang mengumpulkan data mengenai faktor-faktor terkait dengan variabel penelitian.
3.2.2. Pendekatan Penelitian
Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, teknik dan alat yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
3.2.3. Sifat Penelitian
Adapun sifat penelitian adalah penjelasan dekriptif eksplanatori.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien atau keluarga penunggu yang sedang di rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan selama tiga hari
atau lebih pada bulan Juli-Agustus 2007. Rata-rata pasien perbulan yang di rawat Inap berjumlah 189 orang pada kondisi normal, dengan asumsi bahwa tidak
terjadi lonjakan pasien akibat adanya serangan wabah penyakit. Sampel yang
31
MARIATY SILALAHI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN, 2008.
diambil sebagai responden adalah sebesar 40 dari jumlah populasi yaitu : 40 x 189 orang = 75,6 orang digenapkan menjadi 75 orang. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini adalah teknik simple random sampling.
3.4. Teknik Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Wawancara interview dengan pasien atau keluarga pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
2. Daftar pertanyaan questionairy yang diberikan kepada pasien atau keluarga
pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Malayahati Medan yang menjadi responden.
3. Observasipengamatan dengan melakukan pengamatan langsung pada
lingkungan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan untuk melengkapi data yang diperlukan dalam penelitian.
4. Studi Dokumentasi yaitu mengumpulkan dan mempelajari data yang diperoleh
dari Rumah Sakit Islam Malahayati.
3.5. Jenis dan Sumber data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah : 1.
Data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan dan wawancara pada responden pasien atau keluarga pasien rawat inap Rumah
Sakit Islam Malayahati Medan. 2.
Data sekunder, yaitu data yang diperoleh langsung dari Rumah Sakit Islam Malahayati.
MARIATY SILALAHI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM KAITANNYA DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN, 2008.
3.6. Identifikasi Variabel
Kategori