12 Minat saluran distribusi
Persepsi kualitas mempunyai arti penting bagi para pengecer, distributor dan asluran distribusi lainnya. Para pengecer dan distributor akan
termotivasi untuk menjadi penyalur produkmerek dengan persepsi kualits yang tinggi, yang berarti dapat semakinmemperluas distribusi dari merek
produk tersebut. Perluasan merek
Suatu merek produk dengan persepsi kualitas yang kuat dapat dieksploitasi ke arah perluasan merek. Merek dengan persepsi kualitas yang kuat dapat
digunakan untuk memperkenalkan kategori produk baru yang beraneka macam dan akan mempunyai kemungkinan sukses yang lebih besar
dibandingkan dengan merek yang persepsi kualiasnya rendah, sehingga memungkinkan untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih besar lagi.
2.1.4. KepuasanLoyalitas SatisfactionLoyalty
Kepuasan adalah pengukuran secara langsung bagaimana konsumen tetap loyal kepada suatu merek. Kepuasan terutama menjadi pengukuran di bisnis jasa
seperti perusahaan penyewaan mobil, hotel dan bank. Sementara itu, loyalitas merupakan hasil akumulasi pengalaman penggunaan produk.
Tingkat loyalitas merek adalah sebagi berikut : 1.
Switcherprice buyer pembeli yang berpindah-pindah Adalah tingkat loyalitas yang paling dasar. Semakin sering pembelian
konsumen berpindah dari suatu merek ke merek yang lain mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek dianggap
memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan yang kecil dalam
Universitas Sumatera Utara
13 keputusan pembelian. Ciri paling jelas adalah mereka membeli karena
harganya murah.
Sumber : Durianto, 2004
Gambar 2.2. Piramida Loyalitas Merek 2.
Habitual buyer pembeli yang bersifat kebiasaan Adalah pembeli yang tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengonsumsi
suatu merek produk. Tidak ada alasan yang kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau berpindah merek, terutama jika peralihan itu
membutuhkan usaha, biaya atau pengorbanan lain. Jadi, ia membeli suatu merek karena alasan kebiasaan.
3. Satisfied buyer pembeli yang puasa dengan biaya peralihan
Adalah pembeli yang puas dengan merek yang mereka konsumsi. Namun mereka dapat saja berpindah merek dengan menanggung switching cost
biaya peralihan, seperti waktu, biaya, atau resiko yang timbul akibat tindakan peralihan merek tersebut. Biasanya pesaing akan menanggung
biaya peralihan yang harusnya ditanggung pembeli dengan menawarkan manfaat sebagai kompensasi untuk menarik minat pembeli.
Commited Buyer
Likes the Brand Satisfied Buyer
Habitual Buyer SwitcherPrice Buyer
Universitas Sumatera Utara
14 4.
Likes the Brand menyukai merek Adalah kategori pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut.
Rasa suka didasari oleh asosiasi yang berkaitan dengan simbol, rangkaian pengalaman, atau persepsi kualitas yang tinggi.
5. Committed Buyer pembeli yang berkomitmen
Adalah kategori pembeli yang setia. Mereka mempunyai kebanggaan dalam menggunakan suatu merek. Merek tersebut bahkan menjadi sangat
penting dari segi fungsi maupun sebagai ekspresi siapa sebenarnya penggunanya. Ciri yang tampak pada kategori ini adalah tindakan pembeli
untuk mempromosikan merekomendasikan merek yang ia gunakan kepada orang lain.
Loyalitas merek dapat memberikan nilai kepada perusahaan : 1.
mengurangi biaya pemasaran 2.
meningkatkan perdagangan 3.
menarik konsumen baru 4.
memberi waktu untuk merespon ancaman persaingan
2.2. Teori Tentang Persepsi Konsumen
