hubungan dengan para pelanggan baik itu permintaan, pertanyaan, keluhan dan masalah-masalah.
d. Jaminan Assurance, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya,
resiko, atau keragu-raguan. Merupakan dimensi terpenting dari suatu pelayanan dimana para pelanggan harus bebas dari bahaya resiko yang
tinggi atau bebas dari keragu-raguan dan ketidakpastian. e. Empati Emphaty, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan
komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan. Hal terpenting dari empati adalah cara penyampaian yang baik
secara personal maupun biasa. Para pelanggan dianggap sebagai orang yang penting dan khusus.
B. Penelitian yang Relevan
1. Wibisaputra, Adiztya 2011 dengan judul Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg di PT. Candi Agung
Pratama Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap
minat beli ulang gas elpiji 3 kg. Besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah 60 responden. Alat analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis dan
koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harga,
promosi, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
2. Nofriyanti, Kiki 2012 dengan judul Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Daya Tarik Iklan terhadap Minat Beli Konsumen Pada
Produk Air Minum Dalam Kemasan AMDK Galon Merek Aqua Studi Kasus pada Mahasiswa di Kota Semarang. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh citra merek, persepsi harga, dan daya tarik iklan terhadap minat beli. Besarnya sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah adalah 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Alat analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t dari citra merek,
persepsi harga, dan daya tarik iklan berpengaruh positif signifikan. Hasil Uji F citra merek, persepsi harga, dan daya tarik iklan berpengaruh positif
secara simultan. 3. Kusuma, Bhima Herbrian 2014 dengan judul Analisis Pengaruh Promosi,
Word of Mouth, dan Brand Awareness terhadap Pembentukan Minat Beli Studi Kasus pada Coffe Groove Semarang. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, word of mouth, dan brand awareness pada Coffe Groove Semarang. Sampel yang digunakan adalah
100 orang dengan menggunakan teknik random sampling, data dikumpulkan dengan metode survei. Kemudian data yang diperoleh
dianalisis dengan analisis regresi linear berganda. Hasilnya promosi dan
word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli Coffe Groove dan tidak terdapat pengaruh brand awareness secara signifikan
terhadap minat beli Coffe Groove. 4. Jati, Freida Triastuti R. 2012 dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk, dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Ulang Studi Pada Konsumen Buket Koffe and Jazz. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang
konsumen Buket Koffe and Jazz di kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner secara
langsung kepada konsumen. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 75 orang responden dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil
analisis regresi diketahui bahwa Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Promosi Penjualan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli
ulang konsumen.
C. Kerangka Berpikir
