Karakteristik Jasa Perguruan Tinggi

resiko yang mungkin di Keputusan konsum rentetan tahapan yan keputusan. Pengambi pemilihan dari berbag dengan menetapkan sua Menurut Pete bahwa “pengambilan yang mengkombinasika alternatif, dan memil Armstrong, Gary 2008 merupakan suatu ke mendapatkan dan mem Proses pengam konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa pr dilakukan konsumen d berbagai langkah yan keputusan. Adapun ta konsumen menurut P gambar berikut: Pengenalan Kebutuhan kin ditimbulkan. konsumen dilakukan tidak secara tiba-tiba me yang dilalui seseorang ketika melakukan prose bilan keputusan diartikan sebagai suatu prose bagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepe n suatu pilihan yang dianggap menguntungkan. eter,J. Paul Olson,C. Jerry 1999: 160 m an keputusan konsumen adalah suatu proses nasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua ata milih salah satu diantaranya”. Sedangkan Phi 2008: 181 mengemukakan bahwa pengambi kegiatan individu yang secara langsung empergunakan barang yang ditawarkan. ngambilan keputusan tersebut penting dilakuka ni sejalan dengan pendapat Engel, Blackwe a proses keputusan konsumen merupakan ha n dalam membeli suatu produk, karena proses t yang terjadi secara berurutan sebelum konsum pun tahapan dalam proses pengambilan keputusan ut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 179 Gambar 1. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Pencarian informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian melainkan melalui proses pengambilan oses penilaian dan pentingan tertentu n. mengungkapkan oses pengintegrasian atau lebih perilaku Philip Kotler mbilan keputusan g terlibat dalam kukan oleh seorang kwell 1994 yang hal penting yang s tersebut memuat konsumen mengambil usan pembelian oleh 2008: 179-181 seperti en Perilaku Pascabeli 1 Pengenalan kebutuhan Pada proses ini konsumen menyadari adanya suatu masalah atau kebutuhan yang belum terpenuhi terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut belum terpenuhi maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang sama-sama harus dipenuhi. Jadi pada tahap ini proses pembelian tersebut dimulai. 2 Pencarian informasi Proses ini sangat berkaitan dengan pencarian informasi tentang sumber- sumber dan nilainya, untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dirasakan. Pencarian informasi dapat bersifat aktif yang berupa kunjungan ke beberapa toko untuk membuat perbandingan harga dan kualitas produk, atau yang bersifat pasif yaitu dengan membaca suatu iklan di majalah atau surat kabar tanpa mempunyai tujuan khusus dalam pikirannya tentang gambaran produk yang diinginkan. Dari penilaian sumber-sumber penilaian ini akan diperoleh beberapa alternatif pembelian yang dapat dilakukan konsumen. 3 Evaluasi Alternatif Evaluasi alternatif yaitu bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada pilihan merek. Dalam proses tersebut konsumen tidak menggunakan proses evaluasi yang sederhana dan tunggal dalam semua situasi pembelian. Bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternatif tergantung pada pribadi konsumen dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pemikiran logis. Pada waktu yang lain, konsumen yang sama hanya sedikit melakukan evaluasi atau bahkan tidak mengevaluasi. Kadang-kadang konsumen juga membuat keputusan pembelian sendiri, kadang-kadang meminta nasihat pembelian dari teman, pemandu konsumen atau wiraniaga. Konsumen memiliki sikap yang berbeda- beda dalam memandang sesuatu yang dianggap relevan dan penting. Mereka akan memberikan perhatian terbesar pada hal yang memberikan manfaat yang dicari. 4 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan proses dalam pembelian yang nyata. Jadi setelah tahap-tahap dimuka dilakukan, maka konsumen harus mengambil keputusan membeli atau tidak. Bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang diambil menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan pembayarannya. 5 Perilaku Pascabeli Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Kepuasan pembeli adalah fungsi seberapa dekat harapan atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut. Dalam tahap ini, konsumen mungkin mengalami disonasi kognitif keraguan menyangkut ketepatan keputusan pembelian. Pembeli akan merasa kecewa jika produk tidak sesuai harapan dan kepuasan yang