2 Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran penggunaan jasa mahasiswa, jadi disini pelanggan yang mendatangi lembaga
pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan meskipun dalam perkembangannya ada juga yang menawarkan program distance
learning, universitas terbuka, kuliah jarak jauh, dan lain-lain. 3 Penerimaan jasa adalah orang, jadi merupakan pemberian jasa yang
berbasis orang. Sehingga berdasarkan hubungan dengan penggunaan jasa pelanggan mahasiswa adalah high contact system yaitu hubungan
pemberi jasa dengan pelanggan tinggi. Pelanggan dan penyedia jasa terus berinteraksi selama proses pemberian jasa berlangsung. Untuk
menerima jasa, pelanggan harus menjadi bagian dari sistem jasa tersebut.
4 Hubungan dengan pelanggan adalah berdasarkan member relationship, dimana pelanggan telah menjadi anggota lembaga pendidikan tersebut,
sistem pemberian jasanya secara terus-menerus dan teratur sesuai kurikulum yang telah ditetapkan.
Dalam menunjang karakteristik dan klasifikasi jasa lembaga pendidikan tinggi tersebut, maka bauran pemasaran pada lembaga pendidikan digolongkan
sebagai berikut: 1 Program, termasuk proses, dan pengembangan program
2 Price 3 Delivery system dan physical facilities
4 Communication
c. Jurusan Pendidikan Ekonomi
Jurusan Pendidikan Ekonomi merupakan jurusan yang mempersiapkan lulusannya menjadi calon guru profesional yang berada di FE UNY. Jurusan ini
menaungi Program Studi Prodi Pendidikan Ekonomi yang didirikan berdasarkan SK Presiden RI No.268 tahun 1965 tertanggal 4 September 1965. Prodi
Pendidikan Ekonomi selama kurun waktu 1965- 2015 telah mengalami beberapa kali perubahan nama. Pada awal berdirinya bernama Prodi Ekonomi Perusahaan.
Kemudian berubah nama menjadi Prodi Pendidikan Koperasi hingga tahun 1992. Setelah tahun 1992 menjadi bidang keahlian khusus BKK Pendidikan
Ekonomi di bawah Prodi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Dunia Usaha. Pada tahun 2005 berubah nama lagi menjadi Prodi Pendidikan Ekonomi Koperasi
di bawah jurusan Pendidikan Dunia Usaha PDU dan mendapatkan akreditasi A. Tahun 2006 sampai sekarang Prodi Pendidikan Ekonomi Koperasi berubah nama
menjadi Prodi Pendidikan Ekonomi dibawah jurusan Pendidikan Ekonomi dengan akreditasi B.
Jurusan Pendidikan Ekonomi memiliki visi menjadi program studi terkemuka di Indonesia dalam menyiapkan dan mengembangkan guru ekonomi
yang profesional dan bermoral yang berwawasan kerakyatan serta berjiwa kewirausahaan.
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen selalu berubah sejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat yang dipengaruhi oleh sikap, budaya, lingkungan, dan lain
sebagainya. Akibat adanya perubahan perilaku mengharuskan perusahaan
berusaha untuk menimbulkan keinginan dan motivasi dari diri konsumen untuk bertingkah laku seperti yang diinginkan perusahaan khususnya tingkah laku dalam
pembelian produk atau jasa yang dibelinya. Schiffman, G Leon Kanuk, L. Leslile 2010: 23 mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai suatu proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan dan mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk,
jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 158 menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
perilaku konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut John C Mowen dan
Michael Minor 2002: 6 “perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,
konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide”. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong konsumen dalam membeli dan menggunakan produk dan jasa.
3. Keputusan Pembelian a. Pengertian Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk dalam Ujang Suwarman 2014: 357 mendefinisikan keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Menurut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 171 keputusan konsumen merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu barang atau
jasa yang telah diyakini akan memberikan kepuasan dan kesediaanya menanggung
