berusaha untuk menimbulkan keinginan dan motivasi dari diri konsumen untuk bertingkah laku seperti yang diinginkan perusahaan khususnya tingkah laku dalam
pembelian produk atau jasa yang dibelinya. Schiffman, G Leon Kanuk, L. Leslile 2010: 23 mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai suatu proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan dan mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk,
jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 158 menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
perilaku konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut John C Mowen dan
Michael Minor 2002: 6 “perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,
konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide”. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong konsumen dalam membeli dan menggunakan produk dan jasa.
3. Keputusan Pembelian a. Pengertian Keputusan Pembelian
Schiffman dan Kanuk dalam Ujang Suwarman 2014: 357 mendefinisikan keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Menurut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 171 keputusan konsumen merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu barang atau
jasa yang telah diyakini akan memberikan kepuasan dan kesediaanya menanggung
resiko yang mungkin di Keputusan konsum
rentetan tahapan yan keputusan. Pengambi
pemilihan dari berbag dengan menetapkan sua
Menurut Pete bahwa “pengambilan
yang mengkombinasika alternatif, dan memil
Armstrong, Gary 2008 merupakan suatu ke
mendapatkan dan mem Proses pengam
konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa pr
dilakukan konsumen d berbagai langkah yan
keputusan. Adapun ta konsumen menurut P
gambar berikut:
Pengenalan Kebutuhan
kin ditimbulkan. konsumen dilakukan tidak secara tiba-tiba me
yang dilalui seseorang ketika melakukan prose bilan keputusan diartikan sebagai suatu prose
bagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepe n suatu pilihan yang dianggap menguntungkan.
eter,J. Paul Olson,C. Jerry 1999: 160 m an keputusan konsumen adalah suatu proses
nasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua ata milih salah satu diantaranya”. Sedangkan Phi
2008: 181 mengemukakan bahwa pengambi kegiatan individu yang secara langsung
empergunakan barang yang ditawarkan. ngambilan keputusan tersebut penting dilakuka
ni sejalan dengan pendapat Engel, Blackwe a proses keputusan konsumen merupakan ha
n dalam membeli suatu produk, karena proses t yang terjadi secara berurutan sebelum konsum
pun tahapan dalam proses pengambilan keputusan ut Philip Kotler Armstrong, Gary 2008: 179
Gambar 1. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Pencarian
informasi Evaluasi
Alternatif Keputusan
Pembelian
melainkan melalui proses pengambilan
oses penilaian dan pentingan tertentu
n. mengungkapkan
oses pengintegrasian atau lebih perilaku
Philip Kotler mbilan keputusan
g terlibat dalam
kukan oleh seorang kwell 1994 yang
hal penting yang s tersebut memuat
konsumen mengambil usan pembelian oleh
2008: 179-181 seperti
en Perilaku
Pascabeli
