Berdasarkan tabel 3.1 di atas dapat diketahui bahwa jumlah keseluruhan responden adalah 98 orang 100 dengan rincian konsumen IM3 sebanyak 63
orang 64, konsumen Mentari sebanyak 20 orang 20, konsumen Star One sebanyak 5 orang 5, konsumen pengguna produk Indosat lainnya sebanyak 10
orang 10.
1. Identitas Responden
1.a Responden berdasarkan umur Di bawah ini adalah tabel yang akan menunjukkan identitas responden
berdasarkan umur. Untuk lebih jelasnya lihat tabel berikut :
Tabel 3.2 Distribusi Responden Berdasarkan Umur No
Umur Frekuensi
Persentase
1 10-20 tahun
21 21,00
2 21-30 tahun
33 34,00
3 31-40 tahun
25 26,00
4 41-50 tahun
19 19,00
5 50 tahun
- -
Jumlah 98
100,00
Sumber : Hasil Penelitian Penulis di PT.Indosat Medan Berdasarkan tabel di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang berumur
10-20 tahun sebanyak 21 orang 21, responden yang berumur 21-30 tahun sebanyak 33 orang 34, responden yang berumur 31-40 tahun sebanyak 25
orang 26, responden yang berumur 41-50 tahun sebanyak 19 orang 19, responden yang berumur 50 tahun adalah tidak ada. Pada umumnya konsumen
yang berkunjung ke Indosat merupakan dewasa yang berumur 20-30 tahun.
1.b Responden berdasarkan jenis kelamin. Di bawah ini adalah tabel yang akan menunjukkan identitas responden
berdasarkan jenis kelamin. Untuk lebih jelasnya lihat tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
1 Laki-laki
45 46,00
2 Perempuan
53 54,00
Jumlah 98
100,00
Sumber : Hasil Penelitian Penulis di PT.Indosat Medan Berdasarkan tabel 3.3 di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang
berjenis kelamin laki-laki berjumlah 45 orang 46 dan responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 53 orang 54. Responden yang berjenis kelamin
laki-laki lebih dominan menggunakan produk dan pelayanan pada Galeri Indosat Medan, peneliti berpendapat bahwa wanita lebih senang menggunakan produk
Indosat untuk urusan.
1.c Responden berdasarkan pendidikan Di bawah ini adalah tabel yang akan menunjukkan identitas responden
berdasarkan pendidikan. Untuk lebih jelasnya lihat tabel berikut :
Tabel 3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan No
Pendidikan Frekuensi
Persentase
1 SDsederajat
- -
2 SLTPsederajat
15 15,00
3 SMAsederajat
43 44,00
4 D1D2D3
16 17,00
5 S1S2S3
24 24,00
Jumlah 98
100,00
Sumber : Hasil Penelitian Penulis di PT.Indosat Medan Berdasarkan tabel 3.4 di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang
berpendidikan SDsederajat dan SLTPsederajat sebanyak 15 orang 15,00, responden yang berpendidikan SMUsederajat sebanyak 43 orang 44,
responden yang berpendidikan D1D2D3 sebanyak 16 orang 17, responden yang berpendidikan S1S2S3 sebanyak 24 orang 24. Responden yang
mendominasi adalah yang berpendidikan SMAsederajat. Hal ini menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
bahwa umumnya konsumen dalam kalangan remaja yang menggunakan produk dan pelayanan Indosat berpendidikanSMAsederajat.
1.d Responden berdasarkan pekerjaan Di bawah ini adalah tabel yang akan menunjukkan identitas responden
berdasarkan pekerjaan. Untuk lebih jelasnya lihat tabel berikut :
Tabel 3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Frekuensi Persentase
1 Wiraswasta
36 37,00
2 POLRITNI AUAD
15 15,00
3 Pegawai BUMN
23 24,00
4 Pegawai PNS
guru,dokter,perawat, dll 4
4,00
5 Profesional lainnya
20 20,00
Jumlah 98
100,00
Sumber : Hasil Penelitian Penulis di PT.Indosat Medan Berdasarkan tabel 3.5 di atas dapat kita ketahui bahwa responden yang
berprofesi sebagai wiraswasta sebanyak 36 orang 37, responden yang berprofesi sebagai POLRITNI AUAD sebanyak 20 orang 20, responden
yang berprofesi sebagai pegawai BUMN sebanyak 4 orang 4, responden yang berprofesi sebagai pegawai PNS sebanyak 23 orang 24, responden yang
berprofesi sebagai profesional lainnya sebanyak 15 orang 15. Responden yang mendominasi adalah yang berprofesi sebagai wiaswasta 37.
Kriteria ini bertujuan sebagai pendukung keabsahan data dan membuktikan fenomenapendapat yang menyatakan bahwa “Konsumen yang sering berkunjung
ke Indosat adalah konsumen yang berprofesi sebagai wiraswasta”. Dan setelah peneliti mengumpulkan data-data dalam penelitian maka peneliti berpendapat hal
yang sama dengan fenomena tersebut.
Universitas Sumatera Utara
F. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 1. Pelayanan Variabel X
