Adanya kejelasan hak dan kewajiban pengguna pelayanan

MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA 263 Permenkes Nomor : 46 Tahun 2015 Elemen Penilaian: 1. Ditetapkan jadwal buka pelayanan 2. Tersedia informasi tentang jadual buka pelayanan 3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan jadual buka pelayanan 4. Dilakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap jadual buka pelayanan 5. Terdapat pengaturan jika pasien membutuhkan pelayanan di luar jadual buka pelayanan Kriteria 2.1.2. Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efi sien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan. Pokok Pikiran: • Praktik Mandiri perlu memperhatikan kebutuhan pasien dan menyesuaikannya dengan sumber daya yang tersedia di Praktik Mandiri. Keterangan yang didapat tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat pendaftaran. Jika Praktik Mandiri tidak dapat memenuhi kebutuhan pasien, maka dapat merujuk ke fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah harus diperhatikan sejak pertama pasien kontak, dengan demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien, terutama dalam hal identifi kasi pasien. Elemen Penilaian: 1. Tersedia prosedur pendaftaran 2. Tersedia bagan alur pelayanan 3. Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran Kriteria. 2.1.3. Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdapat dokumentasi tentang informasi tersebut di tempat pendaftaran Pokok Pikiran: • Pasien membutuhkan informasi yang jelas di tempat pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA 264 Permenkes Nomor : 46 Tahun 2015 yang dapat dengan mudah diakses dan dipahami oleh pasien. Informasi disediakan dengan memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang dimiliki oleh pasien. Elemen Penilaian: 1. Tersedia media informasi tentang pendaftaran di tempat pendaftaran 2. Semua pihak yang membutuhkan informasi tentang pendaftaran memperoleh informasi sesuai dengan yang dibutuhkan 3. Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana pelayanan, antara lain jenis layanan, tarif, dan rujukan 4. Pelanggan mendapat tanggapan sesuai yang dibutuhkan ketika meminta informasi kepada petugas 5. Tersedia informasi tentang kerjasama dengan fasilitas rujukan lain 6. Tersedia informasi tentang bentuk kerjasama dengan fasilitas rujukan lain Kriteria 2.1.4. Hak dan kewajiban pasien, keluarga, dipertimbangkan dan diinformasikan pada saat pendaftaran. Pokok Pikiran: • Hak pasien dan keluarga merupakan salah satu elemen dasar dari proses pelayanan di Praktik Mandiri, yang melibatkan dokter, petugas, pasien dan keluarga. Oleh karena itu, prosedur harus ditetapkan dan dilaksanakan untuk menjamin bahwa dokter dan petugas yang terkait dalam pelayanan pasien memberi respon terhadap hak pasien dan keluarga, ketika mereka melayani pasien. Hak pasien tersebut perlu dipahami oleh pasien. • Dokter Praktik Mandiri sering melayani berbagai populasi masyarakat, yang diantaranya mempunyai keterbatasan, antara lain: lanjut usia, cacat fi sik, bicara dengan berbagai bahasa dan dialek, budaya yang berbeda atau ada penghalang lainnya yang membuat proses asesmen dan penerimaan asuhansangat sulit. Kesulitan atau hambatan tersebut perlu diantisipasi dan dilakukan upaya untuk mengurangi menghilangkan kesulitan atau hambatan tersebut pada saat pendaftaran. Dampak dari rintangan tersebut perlu diminimalkan dalam memberikan pelayanan. MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA 265 Permenkes Nomor : 46 Tahun 2015 Elemen Penilaian: 1. Hak dan kewajiban pasienkeluarga diinformasikan selama proses pendaftaran dengan cara dan bahasa yang dipahami oleh pasien dankeluarga 2. Hak dan kewajiban pasienkeluarga diperhatikan oleh dokter dan petugas selama proses pendaftaran 3. Pendaftaran dilakukan oleh petugas dengan memperhatikan hak- hak pasien keluarga pasien 4. Petugas tersebut bekerja dengan efi sien, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan 5. Petugas memperhatikan kendala fi sik, bahasa, budaya, dan penghalang lain dalam memberikan pelayanan Pengkajian Standar

2.2. Pengkajian Kajian medis dilakukan secara paripurna untuk mendukung

rencana dan pelaksanaan pelayanan. Kriteria 2.2.1. Proses kajian medis dilakukan secara paripurna, mencakup berbagai kebutuhan dan harapan pasienkeluarga. Pokok Pikiran: • Ketika pasien diterima di Praktik Mandiri untuk memperoleh pelayanan perlu dilakukan kajian awal yang lengkap dalam menetapkan alasan kenapa pasien perlu mendapat pelayanan klinis di Praktik Mandiri. Kajian paripurna tersebut meliputi meliputi anamesisalloanamnesis, pemeriksaan fi sik dan pemeriksaan penunjang serta kajian sosial. • Kajian dilaksanakan dalam lingkup praktek, profesi, sertifi kasi yang dimiliki, perizinan, dan mematuhi peraturan perundangan yang berlaku. • Kajian tersebut hanya dilakukan oleh dokter yang kompeten dan mempunyai kewenangan untuk melaksanakan kajian. Setiap formulir kajian yang digunakan mencerminkan proses kajian tersebut.