62 Rata-rata =
100 326
= 3,26 Habitual Buyer =
100 60
x 100 = 60
SD = 1
100 100
326 222
. 1
2
= 1,608 Rata-rata responden setuju dan sangat setuju bahwa keputusan
pembelian kartu selular dengan merek simPATI adalah karena kebiasaan. Hal tersebut ditunjukan dari jawaban responden, sebanyak 60 orang
60 menjawab setuju. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi habitual buyer
tersebut 3,26 jatuh dalam kategori cukup rentang 2,60-3,40. Dengan memanfaatkan informasi nilai standar deviasinya, toleransi satu kali
standard deviasi memetakan responden simPATI dari posisi sangat jelek hingga sangat baik. Dengan demikian, informasi yang tergali memberikan
harapan yang baik bagi simPATI.
c. Analisis Satisfied Buyer
Perhitungan satisfied buyer dalam kasus ini adalah bila responden menjawab “puas” dan “sangat puas”. Berikut ini tabel pembeli yang puas
terhadap produk simPATI :
63 Tabel 3. 7 Analisis Satisfied Buyer
f x
f . x
2
x f .
2
x Sangat tidak puas
2 1
2 1
2 2
Tidak puas 2
2 4
4 8
2 Biasa saja
31 3
93 9
279 31
Puas 53
4 212
16 848
53 Sangat puas
12 5
60 25
300 12
Total 100
371 1437
100 Data : diolah tahun 2009
Rata-rata = 100
371 = 3,71
Satisfied Buyer = 100
65 x 100 = 65
SD = 1
100 100
371 432
. 1
2
= 0,562 Rata-rata responden merasa puas dengan kartu simPATI, ini
terlihat pada jawaban responden. Sebanyak 65 orang 65, merasa puas menggunakan kartu simPATI.
Nilai rata-rata responden yang satisfied 3,71 tersebut masuk dalam kategori baik rentang 3,40-4,20. Dengan memanfaatkan informasi
nilai standard deviasinya, toleransi satu kali sandard deviasi memetakan responden satisfied dari simPATI ke posisi cukup hingga baik . Dengan
demikian, informasi yang tergali merupakan harapan yang baik bagi simPATI untuk tetap mempertahankan program-programnya.
64
d. Analisis Liking The Brand
Komponen brand loyalty yang keempat adalah liking the brand. Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah reponden
yang menjawab “setuju” dan “ sangat setuju”. Sesuai data yang diperoleh, hasil perhitungan liking the brand milik simPATI adalah sebagai berikut :
Tabel 3. 8 Analisis Liking The Brand f
x f . x
2
x f .
2
x Sangat tidak setuju
1 1
1 1
1 1
Tidak setuju 20
2 40
4 80
20 Ragu-ragu
7 3
21 9
63 7
Setuju 58
4 232
16 928
58 Sangat setuju
14 5
70 25
350 14
Total 100
364 1422
100 Data : diolah tahun 2009
Rata-rata = 100
364 = 3,64
Liking The Brand = 100
72 x 100 = 72
SD = 1
100 100
364 422
. 1
2
= 0,98 Kebanyakan responden setuju bahwa mereka menyukai kartu
simPATI, karena kartu simPATI dianggap lebih unggul dibandingkan dengan merek yang lain. Jumlah responden yang benar-benar menyukai
kartu simPATI adalah 72 orang atau 72. Nilai rata-rata responden yang berada pada tingkatan liking the
brand tersebut 3,64 masuk dalam kategori baik rentang 3,40-4,20. Dengan memanfaatkan informasi nilai standard deviasinya, toleransi satu
65 kali standard deviasi memetakan responden yang berada pada tingkat
liking the brand dari simPATI ke posisi cukup hingga sangat baik. Porsi konsumen yang masuk kategori liking the brand meningkat dari jumlah
porsi yang berada pada kategori satisfied buyer. Informasi yang tersaji merupakan gambaran yang menggembirakan untuk kartu simPATI,
karena semakin keatas bentuk piramida melebar.
e. Analisis Committed Buyer
