9
4. Sumber Data
Dalam penelitian terdapat dua jenis sumber data yang dapat digunakan untuk memperoleh data ataupun informasi yang berkaitan
dengan penelitian. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Sumber data primer Kata primer primary berarti utama, asli atau secara
langsung dari sumbernya. Pengertian data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset untuk menjawab masalah
risetnya secara khusus. Istijanto, 2005: 45 Data primer penelitian ini berupa kuesioner yang di bagikan
kepada pengunjung dan pengguna kartu SimPATI di graPARI Telkomsel Solo.
b. Sumber data sekunder Kata sekunder berasal dari bahasa Inggris secondary yang
berarti kedua atau bukan secara langsung dari sumbernya melainkan dari pihak lain. Pengertian data sekunder adalah data
yang telah dikumpulkan oleh pihak lain bukan periset sendiri untuk tujuan yang lain. Istijanto, 2005: 38
Data sekunder
berupa gambaran
umum tentang
perusahaan, sejarah berdirinya, mengenai bagian sumber daya manusia, dan struktur organisasi yang terdapat di graPARI
Telkomsel Solo.
10
5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain : a. Wawancara
Wawancara atau
interview adalah
suatu cara
mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepada informan atau pihak yang kompeten dalam suatu permasalahan.
Istijanto, 2005: 15. Pihak yang berkompeten disini adalah pengunjung graPARI yang menggunakan kartu simPATI.
b. Survei Survei merupakan metode yang digunakan secara luas,
khususnya dalam riset konsumen. Informasi dikumpulkan dengan menanyai orang melalui daftar pertanyaan atau kuesioner yang
terstruktur. Dengan survei, periset bertujuan memperoleh informasi seperti preferensi, sikap, atau pendapat responden
yang diungkapkan dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan. Istijanto, 2005: 54
Peneliti akan membagikan sejumlah kuesioner kepada responden. Dan kuesioner yang disajikan merupakan kuesioner
yang terstruktur. c. Observasi
Pengumpulan data melalui observasi dijalankan dengan mengamati dan mencatat pola perilaku orang, obyek, atau
11 kejadian-kejadian melalui cara yang sistematik. Istijanto, 2005:
58 d. Studi pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data melalui buku- buku panduan, atau artikel-artikel yang diambil melalui internet.
6.Definisi Operasional
Dalam penelitian mengenai riset pemasaran, pelanggan dapat dikatakan loyal pada merek kartu seluler simPATI apabila dapat diukur
berdasarka dimensi-dimensi antara lain : Durianto, dkk, 2001: 128 a. Switcher berpindah-pindah
Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar.
Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain
mengindikasikan mereka sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Ciri yang paling
nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
b. Habbitual buyer Pembelian yang bersifat kebiasaan Pembeli yang berada pada tingkat loyalitas ini dapat
dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami
ketidakpuasan dalam mengkonsumsi merek produk tersebut.
12 Kesimpulannya pembeli ini dalam membeli sutu merek
didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini. c. Satisfied buyer pembeli yang puas dengan biaya peralihan
Pada tingkatan ini, pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian
mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung switching cost biaya peralihan yang
terkait dengan waktu, uang, risiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek.
Untuk dapat menarik minat para pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya
peralihan yang harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang
cukup besar sebagai kompensasinya switching cost loyal. d. Likes the brand menyukai merek
Pembeli yang masuk dalam loyalitas ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada
tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek.
Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait
dengan simbol,
rangkaian pengalaman
dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh
kerabatnya ataupun disebabkan oleh percived quality yang tinggi.
13 Meskipun demikian sering kali rasa suka ini merupakan suatu
perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.
e. Committted buyer pembeli yang komit Pada tahapan ini pembeli merupakan pelanggan yang setia.
Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi
mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini,
salah satu aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada
pihak lain. Loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan. Dan
dapat menarik minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk bermerek minimal dapat mengurangi risiko.
Keuntungan lain yang didapat dari loyalitas merek adalah perusahaan dapat lebih cepat untuk merespons gerakan pesaing.
7. Teknik Analisis Data
Kategori