47 Gambar 3. 5
6. Komunitas Telkomsel
Upaya Telkomsel dalam rangka menjaga loyalitas pelanggannya, tidak hanya menciptakan inovasi-inovasi baru ataupun kartu-kartu dengan
berbagai kemudahan. Dalam hal mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan yang baru Telkomsel menciptakan berbagai komunitas
pengguna kartu SIM baik kartu HALO, simPATI, maupun AS.
a. Telkomsel Priority
Telkomsel Priority merupakan program komunitas pelanggan yang merupakan pengembangan dari program HALOclub untuk seluruh
pelanggan kartu HALO, simPATI, kartuAs yang masuk kriteria high value customer. Pelanggan yang menjadi anggota komunitas ini
mendapatkan benefit berupa segmented services baik di call centre maupun GraPARI, bonus poin dan pengundian special event. Secara
umum Telkomsel Priority terdiri dari pelanggan yang telah
48 berlangganan minimum 6 bulan. Anggota Telkomsel Priority dibagi lagi
kedalam 2 dua kategori : 1
Gold, dengan kriteria penggunaan kartu HALO, simPATI dan KartuAs dalam 1 bulan rata-rata
≥ Rp 1.000.000,00 - Rp 3.000.000,00
2 Platinum, dengan kriteria penggunaan kartuHALO, simPATI dan
KartuAs dalam 1 bulan rata-rata ≥ Rp 3.000.000,00
Masa keanggotaan Telkomsel Priority berlaku selama 1 satu tahun. Selanjutnya dilakukan perpanjangan dengan persyaratan yang
telah ditentukan : Tabel 3. 1
FASILITAS LAYANAN PLATINUM GOLD
Gratis ganti kartu √
√ Double bonus TELKOMSELpoin
√ -
Bonus 50 TELKOMSELpoin -
√ Gratis temporary CliR
√ -
Welcome Kit √
√ Prioritas layanan di call center
√ √
Prioritas layanan di GraPARI √
√ Gratis berlangganan content bisnis
√ √
Gratis majalah komunitas Telkomsel Priority √
√ Diskon di merchant-merchant yang sudah
bekerjasama diseluruh Indonesia √
√ Program Special Package
√ √
Undangan Special Event √
√ Airport Lounge
√ -
Airport Handling √
- Airport Transfer
√ -
49
b. SimPATIzone
SimPATIzone adalah wadah komunitas bagi pemakai kartu simPATI untuk menikmati beragam fasilitas dan informasi tambahan
mengenai produk layanan komunitas simPATIzone maupun Telkomsel secara umum.
1. Keanggotaan a Keanggotaan komunitas simPATIzone bersifat sukarela, setiap
pemakai kartu simPATI dapat menjadi anggota komunitas simPATIzone dengan cara melakukan registrasi atau mendaftar
sebagai anggota melalui saluran-saluran yang disediakan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu, dan tidak terbatas pada sarana SMS,
Web entry, e-mail, formulir dan lain-lain. b Keanggotaan simPATIzone berakhir dalam hal :
1 Tidak lagi mempergunakan kartu simPATI karena sebab apapun
2 Telkomsel mengakhiri
pengadaan program
komunitas simPATIzone dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
3 Anggota dapat mengajukan permohonan berhenti menjadi anggota simPATIzone sesuai ketentuan yang berlaku.
c Setiap anggota simPATIzone dapat menjadi anggota Telkomsel priority dengan ketentuan sebagai berikut :
1 Pemakaian kartu simPATI dalam 6 enam bulan terakhir rata- rata di atas 1 satu juta rupiah;
50 2 Telah
menggunakan kartu
simPATI dengan
masa penggunaan minimal 6 enam bulan.
2. Fasilitas simPATIzone a Anggota simPATIzone dapat memperoleh hal-hal sebagai berikut :
1 Fasilitas Utama a Gratis iuran tahunan keanggotaan.
b Gratis untuk pendaftaran keanggotaan. c Gratis newsletter setiap tiga bulan yang akan dikirimkan
langsung ke alamat anggota yang telah mengajukan permintaan sebelumnya.
d Gratis download beberapa logo, picture message dan ringtones yang diinfokan pada setiap newsletter.
e Diskon untuk penggantian kartu hilang sesuai ketentuan yang berlaku.
f Aktivasi langsung Fasilitas Internasional Roaming simPATI serta fasilitas pilihan lainnya.
2 Fasilitas Tambahan a Telkomsel dapat menyelenggarakan acara atau program
seperti acara nonton gratis konser musik, nonton film gratis, pemberian pulsa gratis, dan lain-lain, yang dapat diikuti oleh
anggota simPATIzone yang terpilih oleh Telkomsel. Pemilihan
peserta adalah
kewenangan Telkomsel
51 sepenuhnya dan keputusan tersebut tidak dapat diganggu
gugat. b Anggota sepenuhnya memahami bahwa Telkomsel dari
waktu ke waktu, tanpa pemberitahuan sebelumnya, berwenang penuh untuk merubah fasilitas simPATIzone,
baik berupa penambahan, pengurangan ataupun peniadaan salah satu atau lebih dari fasilitas.
3. Lain-lain a Anggota wajib mengisi atau memberikan identitas keanggotaan
dengan benar dan lengkap sesuai ketentuan yang berlaku, anggota bertanggungjawab atas kebenaran identitas keanggotaan beserta
setiap perubahan yang dilakukan. b Anggota wajib mentaati seluruh ketentuan yang berlaku dalam
komunitas simPATIzone. c Sehubungan dengan keanggotaan dalam komunitas simPATIzone,
anggota sepenuhnya memahami dan sepakat bahwa Telkomsel dari waktu ke waktu berhak untuk memberikan informasi kepada
Anggota baik yang dilakukan melalui SMS, e-mail, surat dan sarana lainnya.
52
c. GenAsik
Kategori