60 Untuk mengetahui seberapa besar tingkatannya dibutuhkan sebuah
analisis yang mempunyai dasar yang kuat. Penelitian dilakukan kepada 100 responden yang berkunjung di graPARI Telkomsel Solo, dan yang
menggunakan kartu simPATI.
a. Analisis Swicher
Switcher adalah konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga, sehingga pada tingkatan loyalitas ditempatkan pada urutan paling
bawah. Yang termasuk switcher adalah responden yang menjawab “sering” dan “selalu”. Berikut ini adalah perhitungan switcher untuk merek
kartu simPATI : Tabel 3. 5 Analisis Switcher
f x
f . x
2
x f .
2
x Tidak Pernah
59 1
59 1
59 59
Jarang 10
2 20
4 40
10 Kadang-kadang
26 3
78 9
234 26
Sering 4
4 16
16 64
4 Selalu
1 5
5 25
25 1
Total 100
178 422
100 Data : diolah tahun 2009
Rata-rata = 100
178 = 1,78
Switcher = 100
5 x 100 = 5
SD = 1
100 100
178 422
2
= 1,062
61 Jadi rata-rata responden merek simPATI jarang berpindah ke merek
kartu selular lain karena faktor tarif telepon atau sms. Sedangkan yang benar-benar sensitif terhadap tarif telepon atau sms berjumlah 5 orang
5 dari 100 responden. Dengan demikian nilai rata-rata responden yang switcher tersebut
1,78 masuk dalam kategori sangat jelek rentang skala 1,00-1,80. Karena rentang skala termasuk dalam kategori sangat jelek maka
informasi ini memberikan harapan yang baik bagi simPATI.
b. Analisis Habitual Buyer
Habitual buyer dihitung berdasarkan jawaban “setuju” dan “sangat setuju” pada kuesioner. Hasil tabulasi merek kartu simPATI menunjukkan
data sebagai berikut : Tabel 3. 6 Analisis Habitual Buyer
f x
f . x
2
x f .
2
x Sangat tidak setuju
10 1
10 1
10 10
Tidak setuju 27
2 54
4 108
27 Ragu-ragu
3 3
9 9
27 3
Setuju 47
4 188
16 752
47 Sangat setuju
13 5
65 25
325 13
Total 100
326 1.222
100 Data : diolah tahun 2009
62 Rata-rata =
100 326
= 3,26 Habitual Buyer =
100 60
x 100 = 60
SD = 1
100 100
326 222
. 1
2
= 1,608 Rata-rata responden setuju dan sangat setuju bahwa keputusan
pembelian kartu selular dengan merek simPATI adalah karena kebiasaan. Hal tersebut ditunjukan dari jawaban responden, sebanyak 60 orang
60 menjawab setuju. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi habitual buyer
tersebut 3,26 jatuh dalam kategori cukup rentang 2,60-3,40. Dengan memanfaatkan informasi nilai standar deviasinya, toleransi satu kali
standard deviasi memetakan responden simPATI dari posisi sangat jelek hingga sangat baik. Dengan demikian, informasi yang tergali memberikan
harapan yang baik bagi simPATI.
c. Analisis Satisfied Buyer
