Struktur Organisasi Konsep Pentarifan Selular

35

3. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang dimiliki oleh graPARI Telkomsel solo adalah sebagai berikut : Gambar 3. 1 Branch Departement dipimpin oleh seorang Manager. Sales dan outlet Operation Sub Departement dipimpin oleh seorang Supervisor dengan 3 orang staf. Shop Sub Departement dipimpin oleh seorang Supervisor dengan 20 orang staf. a. Tugas Sales Outlet Sub Departement : 1 Melakukan penjualan dan promosi produk 2 Melakukan pembinaan terhadap para mitra b. Tugas Shop Sub Departement : 1 Memberikan pelayanan kepada pelanggan yang berkunjung ke GraPARI 2 Menindaklanjuti keluhan pelanggan 3 Menjual produk multimedia 4 Memonitor dan mengevaluasi kualitas pelayanan di GraPARI Branch Depatement Sales Outlet Operation sub Departement Shop Sub Departement 36

4. Produk-Produk Telkomsel

Saat ini, Telkomsel memiliki tiga jenis produk andalan yang berupa kartu SIM yaitu Kartu HALO, Kartu simPATI, dan Kartu AS.

a. Kartu HALO

Gambar 3. 2 Kartu HALO adalah Kartu pasca-bayar post-paid dari Telkomsel. Diperlukan proses pendaftaran untuk berlangganan kartu HALO dengan melampirkan persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan. Pembayaran dilakukan setiap bulan sesuai dengan billing cycle dan jenis paketnya. Jenis kartu berdasarkan kapasitas memory saat ini dikategorikan ke dalam empat macam kartu HALO yaitu : 8 Kb, 16 Kb, 32 Kb dan yang terbaru 64 Kb. Tampilan pada bagian muka kartu HALO didesain dengan gambar orang berpakaian adat. Pakaian tersebut menunjukkan dari area mana kartu dikeluarkan saat ini terdapat 32 macam desain kartu HALO. Pada bagian belakang, bisa kita temukan empat baris angka yang masing masing terdiri dari 4 empat digit, yang merupakan nomor ICCID. Pemberian nomor untuk setiap area berlaku penomoran HLR Home Location Register yang 37 berbeda, dengan ketentuan sbb : 0811 XX YYYY dan 0812 XX YYYYY. Adapun syarat-syarat untuk berlangganan kartu HALO diantaranya adalah : 1. Persyaratan Pasang Baru Kartu HALO Alamat Rumah : a Fotocopy KTP yang masih berlaku b Fotocopy Kartu Keluarga tidak wajib c Denah lokasi alamat untuk alamat yang sulit ditempuh 2. Bagi pelajar atau mahasiswa tambahkan : a Surat Jaminan Orang Tua atau Wali b Fotocopy KTP Orang Tua atau Wali c Catatan : Apabila alamat tagihan tidak sesuai dengan KTP dan KK, lampirkan surat keterangan RT atau RW atau Kelurahan tempat tinggal yang bersangkutan atau rekening PLN atau Telkom atau PDAM atas nama sendiri atau keluarga minimal tiga bulan terakhir. 3. Persyaratan Pasang Baru KartuHALO Alamat Kantor : a Fotocopy KTP yang masih berlaku b Surat Keterangan Kerja berkop surat c Denah lokasi alamat 38 4. Persyaratan Pasang Baru Kartu HALO bagi WNA : a KITAS Kartu Ijin Tinggal Sementara b Surat Referensi tempat bekerja c Surat penjamin dari orang Indonesia dan KTP Penjamin Untuk proses akuisisi pelanggan baru yang akan menggunakan kartu HALO harus menempuh beberapa proses atau tahapan, yaitu : Data PSB lengkap CS, TPR, SA Validasi by phone Survey alamat tagihan Review Supervisor Aktivasi Ada beberapa paket kartu HALO yang dapat dipilih oleh pelanggan. Diantaranya HALO bebas Komunitas, HALO bebas 150SMS, HALO bebas Abonemen, HALO bebas Bicara, HALO Hybrid. 1. HALO bebas Komunitas merupakan kartu bebas Roaming Nasional dari semua nomor operator selular di Indonesia. a Pilih 10 temanmu. b Jenis pelanggan : HALO keluarga + 10 nomor favorit Individu + 10 nomor favorit 39 c SMS Rp. 100 antar HALO keluarga dan favorit number. d Abonemen Rp 65.000,00. e Cocok bagi yang mempunyai mobilitas tinggi dan sering menghubungi nomor-nomor Telkomsel tertentu. 2. HALO Bebas 150 SMS merupakan kartu bebas Roaming Nasional dari semua nomor operator selular di Indonesia. a GRATIS 150 x SMS per Billing Cycle. b Abonemen Rp 45.000,00. c Cocok bagi yang senang SMS. 3. HALO Bebas Abonemen merupakan kartu HALO bebas Roaming Nasional dari semua nomor operator selular di Indonesia. a Bebas Abonemen tiap bulan. b Minimum usage Rp 25.000,00. c Cocok bagi yang jarang melakukan panggilan tapi sering menerima. 4. HALO Bebas Bicara Merupakan kartu HALO bebas Roaming Nasional dari semua nomor operator selular di Indonesia. a Panggilan ke nomor Telkomsel interlokal lebih murah: Rp 163,00 15 dtk. b Minimum Usage Rp 45.000,00. c Cocok bagi yang sering melakukan panggilan ke nomor Telkomsel HLR atau wilayah manapun. 40 5. HALO Hybrid merupakan kartu HALO bebas Roaming Nasional dari semua nomor operator selular di Indonesia a Bebas tentukan limit pemakaian. b Tarif fleksibel pasca dan prabayar. c Gratis 100 SMS per bulan. d Minimum usage Rp 25.000,00. e Cocok bagi yang ingin mengontrol pemakaian.

b. Kartu simPATI

Gambar 3.3 SimPATI adalah kartu pra-bayar pre-paid dari Telkomsel. Artinya pembiayaan pulsa dilakukan sebelum pemakaiannya, jika pulsa habis dapat ditambahkan dengan mengisi ulang melalui beberapa metode pengisian pulsa, salah satunya dengan voucher. 1. Jenis Voucher SimPATI : a Voucher Paket perdana berisi SIM card dan Voucher Perdana. 41 b Voucher Isi Ulang merupakan voucher yang dapat menambah nilai kredit pulsa sesuai dengan nilai rupiah yang tertera. 2. Jenis Periode Waktu dalam Simpati : Satu hal yang menjadi keterbatasan simPATI adalah adanya tenggang waktu tertentu yang menandakan berlakunya layanan kartu simPATI yang digunakan yaitu: a. Masa aktif Window periode Pengguna dapat melakukan panggilan sesuai dengan pulsa yang ada dan menerima panggilan. Lama periode aktif tergantung pada nilai voucher yang digunakan. b Masa Tenggang Grace periode, Pengguna hanya dapat menerima panggilan meskipun pulsa masih ada.Untuk simPATI yang melakukan roaming hanya bisa menerima panggilan jika pulsa masih mencukupi. c Masa Kadaluarsa Expired Jika periode ini berakhir tanpa dilakukan isi ulang, maka kartu akan rusak dan tidak dapat diisi ulang. d Masa blokir Kesalahan pengisian 14 digit kode pulsa hingga 10 kali pada saat masa aktif, kartu diblokir dan tidak dapat dilakukan isi ulang kembali. 42

c. Kartu AS

Gambar 3. 4 Kartu As merupakan kartu prabayar di mana harga paket perdananya Rp 25.000 termasuk didalamnya pulsa senilai Rp 25.000 “Nomor Cuma-Cuma”. Kartu As dilengkapi dengan voucher isi ulang senilai Rp.20.000,00 dan Rp.50.000,00 serta melalui isi ulang elektronik M-KIOS Rp 25.000. Selain dilengkapi dengan fasilitas Bebas Roaming Nasional Gratis terima telepon dari nomor operator manapun, skema tarifnya pun selain murah juga sederhana, yaitu flat tarif ke sesama Kartu As dan Operator Telkomsel di seluruh Indonesia ditambah inovasi desain produk Kartu As selalu ON. Desain produk Kartu As selalu ON memberikan kenyamanan berkomunikasi bagi para penggunanya, di mana Kartu As akan terus aktif bisa menelpon dan ditelpon secara otomatis untuk setiap periode 30 hari ke depan. Desain produk kartu prabayar kartu AS, kartu prabayar yang selalu aktif tanpa masa berlaku pulsa merupakan yang pertama di Indonesia. Seperti kita ketahui pada umumnya, masa aktif produk kartu prabayar ditentukan oleh berapa besar nilai pulsa yang 43 ditambahkan pada saat isi ulang biasanya semakin kecil nilai pulsa yang ditambahkan, semakin pendek juga masa aktifnya. Dalam hal ini, apabila pelanggan kartu As telah memiliki dan atau menggunakan pulsa ≥ Rp 25.000,00 maka secara otomatis pada periode 30 hari berikutnya, kartunya akan berstatus “Aktif” bisa menelpon dan ditelpon. Nilai pulsa Rp 25.000,00 merupakan nilai yang sangat terjangkau oleh segmen pengguna kartu prabayar di Indonesia yang mempunyai ARPU sekitar Rp 75.000,00 atau penggunaan rata-rata perbulannya mencapai 3 kali dari nilai tersebut. Di samping mendapatkan produk yang memberikan biaya murah, pelanggan Kartu As juga dilayani oleh Jaringan berkualitas Telkomsel yang saat ini merupakan jaringan GSM terluas di Indonesia yang didukung oleh sekitar 7.000 BTS Base Transceiver Station yang menghadirkan High Performance Network, di mana tingkat Call Completion Rate Kenyamanan kontinuitas berkomunikasi mencapai 99. Untuk mengatasi kepadatan trafik selular, didukung oleh penerapan teknologi Dual-Band GSM 900 dan 1800 dan juga GPRS secara nasional dan EDGE di daerah-daerah tertentu untuk melayani komunikasi data dengan kecepatan tinggi. 44

5. Konsep Pentarifan Selular

Mulai tanggal 1 Maret 2003 telah diimplementasikan perubahan Point of Charging POC kartu HALO dan simPATI di Pulau Jawa dan tanggal 1 Mei 2003 untuk POC Nasional, yang mengubah cara perhitungan POC sebelumnya. Untuk sistem pentarifan yang baru dibedakan antara POC Mobile dan POC PSTN dengan ketentuan sebagai berikut :  POC Mobile : berlaku untuk panggilan ke seluler, baik Telkomsel atau operator lain . Lokal di dalam POC Mobile - Pangdo- 1 didefinisikan sebagai POC bertetangga - Pangdo- 2 didefinisikan sebagai POC tidak bertetangga  POC PSTN : berlaku untuk panggilan ke PSTN Lokal di dalam POC PSTN - Zona-1 jarak antara 2 POC PSTN s.d. 200 Km - Zona-2 jarak antara 2 POC PSTN di atas 200 Km s.d 500 Km - Zona-3 jarak antara 2 POC PSTN di atas 500 Km 45 Berikut perbandingan antara Konsep POC lama dan Konsep POC Baru : Lama Baru 27 POC 18POC_Mobile 54 POC_PSTN 5 Wilayah Tidak ada pembagian wilayah Panggilan ke semua tujuan berdasarkan POC  Panggilan ke selular baik dengan pelanggan Telkomsel atau ke operator selular lainnya berdasarkan POC_Mobile.  Panggilan ke PSTN berdasarkan jarak antar POC_PSTN  Penerimaan berdasarkan POC_Mobile POC kartuHALO dan POC simPATI berbeda POC kartuHALO = POC simPATI Roaming : pelanggan keluar dari area terdaftar dan menerima panggilan di luar POC asal Roaming : pelanggan keluar dari area terdaftar dan menerima panggilan di luar POC Mobile Zona terdiri atas : Lokal = inside POC Pangdo-1 = antar POC dalam 1 wilayah Pangdo-2 = panggilan antar wilayah Zona terdiri atas : Panggilan Mobile :  Lokal = inside POC_Mobile  Pangdo-1 = bertetangga  Pangdo-2 = tidak bertetangga Panggilan PSTN :  Lokal = inside POC_PSTN  Zone-1 = jarak antar 2 POC_PSTN 200 Km  Zone-2 = jarak POC_PSTN 200 ? 500 Km  Zone-3 = jarak POC_PSTN 500 Km Untuk pelanggan simPATI dikenakan surcharge 20 untuk panggilan di luar zona asal Tidak dikenakan surcharge 20 untuk pelanggan simPATI yang melakukan panggilan di luar POC Mobile Untuk pelanggan simPATI tidak dibedakan tarif panggilan ke seluler Untuk pelanggan kartuHALO dan simPATI dibedakan tarif panggilan ke sesama Telkomsel dan ke operator lain. 46 Pengecualian : Panggilan dari POC Mobile Jabotabek-Banten ke POC Lampung adalah Pangdo-1 dan Panggilan dari POC Mobile Jawa Timur ke POC Bali-Nusra adalah Pangdo-1. Berikut adalah Tabel Pembagian POC : Area POC Mobile POC PSTN Jawa 4 POC :  Jabotabek , Banten, Suka bumi, Karawang, Purwa karta  Jawa Barat  Jawa Tengah  Jawa Timur 18 POC : Jabotabek, Serang, Karawang, Bandung, Cirebon, Tasikmalaya, Semarang, Solo, Kudus, Peka- longan, Jogjakarta, Purwokerto, Surabaya, Bojonegoro, Pame- kasan, Malang, Madiun, Jember. Sumatera 6 POC :  Aceh  Sumatera Utara  Sumatera Barat  Riau Daratan Kepulauan  Sumsel, Bengkulu, Jambi  Lampung 17 POC : Aceh, Lhokseumawe, Medan, Pematang Siantar, Sibolga, Padang, Bukit tinggi, Pekanbaru, Dumai, Batam, Palembang, Bangka - Belitung, Lubuk Linggau, Jambi, Bengkulu, Lampung, Kotabumi. Bali - Nusa Tenggara 1POC : Bali - NTB - NTT 3 POC : Bali, NTB, NTT Kalimantan 3 POC :  Kalimantan Barat  Kalimantan Timur  Kalimantan Tengah Selatan 5 POC : Pontianak, Balikpapan, Tarakan, Palangkaraya, Banjarmasin Sulawesi - Maluku - Papua 4 POC :  Sulawesi Selatan  Sulawesi Tengah Tenggara  Sulut, Gorontalo Kep. Maluku  Papua 11 POC : Pare-pare, Palu, Kendari, Manado, Gorontalo, Ambon, Ternate, Papua Barat, Papua Tengah, Papua Timur T O T A L 18 POC 54 POC 47 Gambar 3. 5

6. Komunitas Telkomsel