13 Meskipun demikian sering kali rasa suka ini merupakan suatu
perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.
e. Committted buyer pembeli yang komit Pada tahapan ini pembeli merupakan pelanggan yang setia.
Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi
mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini,
salah satu aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada
pihak lain. Loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan. Dan
dapat menarik minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk bermerek minimal dapat mengurangi risiko.
Keuntungan lain yang didapat dari loyalitas merek adalah perusahaan dapat lebih cepat untuk merespons gerakan pesaing.
7. Teknik Analisis Data
Analisis merupakan tindakan mengolah data sehingga menjadi informasi yang bermanfaat untuk menjawab masalah riset. Dalam
penelitian tersebut responden yang dilibatkan berjumlah 100 orang. Untuk perhitungan dan analisi datanya menggunakan skala likert, rata-rata, dan
standard deviasi.
14 Skala likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan
tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Sebagai gambaran bila peneliti memberi 5 alternatif jawaban kepada responden,
maka rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Pemetaan bobot penilaian adalah sebagai berikut : Durianto, dkk, 2001: 42
Skala 1 : sangat jelek, diberi bobot 1 Skala 2 : jelek, diberi bobot 2
Skala 3 : cukup, diberi bobot 3 Skala 4 : baik, diberi bobot 4
Skala 5 : sangat baik, diberi bobot 5 Kemudian nilai score yang diperoleh dikelompokkan pada setiap
pertanyaan yang terdapat dalam angket. Lalu mengkalikan besarnya bobot pada kategori tertentu yang telah ditetapkan dengan jumlah
responden yang masuk dalam kategori yang sama. Selanjutnya, dari data yang diperoleh dicari nilai rata-ratanya dan standard deviasinya untuk
mengetahui ukuran pemusatan dan ukuran keragaman tanggapan responden. Rumus yang digunakan : Durianto, dkk , 2001: 43
Rata-rata x = n
fi Xi
.
Standar Deviasi S = 1
. .
2 2
n n
xi fi
xi fi
15 Keterangan :
xi : Nilai pengukuran ke-i fi : frekuensi kelas ke-i
n : banyaknya pengamatan Hasil dari nilai rata-rata dan standard deviasi kemudian dipetakan dalam
rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval : Interval = nilai tertinggi – nilai terendah
banyaknya kelas Interval =
5 1
5
= 0,8 Rentang skala tersebut adalah :
1,00-1,80 : Sangat jelek 1,80-2,60 : Jelek
2,60-3,40 : Cukup 3,40-4,20 : Baik
4,20-5,00 : Sangat baik Penggunaan skala likert tersebut diharapkan dapat mengukur
tingkatan loyalitas terhadap kartu SimPATI.
16
B A B II L A N D A S A N T E O R I
A. LANDASAN TEORI 1. Pengertian Merek Brand
