69
5 Sangat Tidak Baik
3 3
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu34 orang 34
berpendapat bahwa apa yang dijanjikan petugas pada umumunya dapat di penuhi atau baik. Sedangkan 32 orang 32 mengatakan sangat baik, 20 orang 20 mengatakan cukup baik,
sisanya 11 orang 11 mengatakan kurang baik dan sisanya 3 orang 3 sangat tidak baik.
BAB V ANALISA DATA
5.1.Kualitas PelayananX
Dari data yang telah disajikan secara menyeluruh yang diperoleh selama melakukan penelitian di Plasa Telkom Rantau Prapat, baik dengan studi pustaka, pemberian kuesioner
kepada para responden, serta melakukan pengamatan atau obsevasi terhadap fenomena- fenomena yang ada.
Berdasarkan indikator yang digunakan untuk mengukur bagaimana Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Plasa Telkom Rantau Prapat, maka dari hasil penelitian yang diperoleh dari
100 responden dapat dijelaskan bahwa kulaitas pelayanan yang diberikan telah baik, hal ini dibuktikan dari beberapa pernyataan yang ada dalam kuesioner yang ditangggapi dengan
pernyataan “Baik” bahkan “ Sangat Baik ” dari pelanggan Plasa Telkom Rantau Prapat. Dari indikator Tangible bukti fisik dapat disimpulkan 52 responden 52 menyatakan
bahwa bangunan Plasa Telkom Rantau Prapat sudah sangat baik tabel 8, didukung dengan 39 responden 39 yang menyatakan desain interior dan exterior Plasa Telkom Baik Tabel 9, 44
responden 44 menyatakan Plasa Telkom Rantau Prapat memiliki tempat pakir yang sangat
70
baik tabel 10 dan 41 responden 41 menyatakan Fasilitas yang tersedia di Plasa Telkom sangat baik Tabel 11.
Indikator Emphty Empati dapat disimpulkan 44 responden 44 menyatakan bahwa karyawan memberikan pelayanan yang ramah kepada pelanggan “baik” dapat dilihat tabel 12
dan 44 responden 44 menyatakan setiap kebutuhan pelanggan dapat di penuhin oleh karyawan “Baik” dpat dilihat dari tabel 13.
Indikator Responsiveness Daya Tanggap dapat disimpulkan 42 responden 42 menyatakan karyawan memiliki daya tanggap yang sangat baik dalam menangani keluhan
pelanggan tabel 14, 43 responden 43 menyatakan karyawan memiliki daya tanggap yang baik dalam menangani kebutuhan pelanggan tabel 15, dan 44 reseponden 44 menyatakan
karyawan memiliki daya tanggap yang sangat baik dalam menjelaskan dan memahami produk tabel 16.
Indikator Realibility kehandalan dapat disimpulkan 40 responden 40 menyatakan bahwa Akses Internet Speedy stabil baik atau stabil tabel 17, 42 responden 42 menyatakan
kemudahan pelanggan dalam mendapatkan informasi baik atau mudah tabel 18, dan 46 responden 46 menyatakan mendpatkan layanan informasi yang tepat atau baik tabel 19.
Indikator Assurance jaminan dapat disimpulkan 39 responden 39 menyatakan bahwa sangat tidak ada gangguan pada sistem jaringan Internet Speedy tabel 20 dan 41
responden 41 menyatakan dalam proses pemasangan jaringan internet Speedy cepat bagi penggan baru sangat baik dapat dilihat dari tabel 21.
5.2. Kepuasan Pelanggan Y
