Strukur Organisasi IdentitasResponden Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

51

3.5. Strukur Organisasi

Adapun strukur organisasi PT.Telkom,Tbk Rantauprapat adalah sebagai berikut : STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM, Tbk RANTAUPRAPAT KANDATEL RANTAUPRAPAT WITEL SUMUT TIMUR ASMAN OPERATION MAINTENAC E SVP PLASA MARKETIN G SALES SERVICE PAYMENT COLLECTION FINANCE GENERAL SUPPORT ADMIN SUPPORT ASMAN SALES CUSTOMER CARE MARKETING SALES SERVICE OFF. OM LOKASI SENIOR TECNIK AKSES SPV SITE OPERATION 52

BAB IV PENYAJIAN DATA

Padababiniakansayapaparkanhasil – hasilpenelitian yang berupa data primer yang diprolehpeneliti di lapangan. Data primer inidiprolehmelaluipemberiankuesionerpadapelangganTelkom Speedy yang terdiridari 100 respondendari total populasi 1238 orang pelanggan Telkom Speedy Rantauprapat. Adapunpenyajian data berisikan data identitasrespondenbeserta data vaiabelpenelitian. Penyajiandata mengenai. Penyajian data mengenaiidentitasrespondenadalahuntukmengetahuispesifikasiatau cirri khusus yang dimilikiolehresponden, sepertiusiadanjeniskelamin. Sedangkanpenyajian data tentangvaiabelpenelitianuntukmenjawabpermasalahanpeneliti.

4.1. IdentitasResponden

Data identitasresponden yang akandisajikanmencakupjeniskelamin, usia, pendidikanterakhir, pekerjaan, pendapatan, lama penggunaanlayanan Telkom Speedy danpaket internet speedy yang di pakai. Berdasarkanhasil yang diperoleh di lapangan, makarespondendapatdiuraikansebagaiberikut. Berdasarkanjeniskelamin, data respondendapatdilihatpada table di bawahini. Tabel 1 53 Identitasrespondenberdasarkanjeniskelamin NO JenisKelamin Jumlah Persentase 1 Pria 62 62 2 Wanita 38 38 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkantabeldiatas, dapatdilihatbahwamayoritasdarirespondenberjeniskelaminpriayaitusebanyak 56 orang atausejumlah 56. Sedangkanrespondenwanitasebanyak 38 orang atausejumlah 38. Tabel 2 Identitasrespondenberdasarkanusia NO Usia Jumlah Persentase 1 ≤ 20 Tahun 12 12 2 20 – 29 Tahun 48 48 3 30 – 39 Tahun 29 29 4 ≥ 40 Tahun 11 11 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkantabeldiatasdapatdilihatbahwadari 100 orang respondendarisegiusiamayoritasadalahberusia ≤ 20 Tahundenganpersentasesebesar 12 danselanjutnyaresponden yang berusia 20 – 29Tahunsebanyak 48 orang dengan persentase 48 , usia30– 39 Tahunsebanyak 29 orang atau sejumlah 29 , danusia ≥ 40 Tahunsebanyak 1 1 orang atau sejumlah 11 . Tabel 3 Identitasrespondenberdasarkanpendidikanterkahir NO PendidikanTerakhir Jumlah Persentase 1 SMA 44 44 2 Diploma 36 36 54 3 S1 20 20 4 S2 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden memiliki pendidikan terakhir SMA yaitu sebanyak 44 orang atau sebesar 44. Data selanjutnya yaitu sebanyak 36 orang 36 yang memiliki pendidikan terakhir Diploma dan sisanya 20 orang 20 yang memiliki pendidikan terakhir S1. Tabel 4 Identitasrespondenberdasarkanjenis pekerjaan NO Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase 1 PelajarMahasiswa 12 12 2 Pegawai Negri 19 19 3 Pegawai Swasta 44 44 4 Wiraswasta 25 25 5 Lain – lain Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak 44 orang 44. Kemudian sebanyak 25orang 25 responden memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta, 19 orang 19 responden memiliki pekerjaan sebagai pegawai negri, dan sisanya adalah 12 orang 12 sebagai pelajarmahasiswa. Dari tabel di atas dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pengguna Internet Telkom Speedy dari kalangan pegawai swasta. Tabel 5 Identitasrespondenberdasarkanpendapatan NO Pendapatan Jumlah Persentase 1 ≤ Rp. 1.000.000 18 18 2 Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 19 19 3 Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000 45 45 4 Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000 15 15 55 5 ≥ Rp. 5.000.000 3 3 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pendapatan sebesar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000 yaitu sebanyak 45 orang 45. Kemudian sebanyak 19 orang 19 responden memiliki pendapatanRp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000, 18 orang 18 responden memiliki pendapatan ≤ Rp. 1.000.000, 15 orang 15 responden memiliki pendapatan Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000 dan sisanya adalah 3 orang 3 berpendapatan ≥ Rp. 5.000.000. Tabel 6 Identitasrespondenberdasarkan lama berlangganan NO Lama Berlangganan Jumlah Persentase 1 ≤ 1 Tahun 26 26 2 1 – 2 Tahun 30 30 3 2 – 4 Tahun 39 39 4 ≥ 5 tahun 5 5 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden yangberlangganan Internet Telkom Speedy39 orang 39yang berlangganan selama 2 – 4 Tahun. Data selanjutnya yaitu sebanyak 30 orang 30 yang berlangganan selama1 – 2 Tahun, 26 orang 26 yang berlangganan selama ≤ 1 Tahun dan sisanya 5 orang 5 yang berlangganan selama ≥ 5 Tahun. Tabel 7 Identitasrespondenberdasarkanpaket internet speedy yang digunakan NO Paket Internet yang digunakan Jumlah Persentase 1 Speedy 512 Kbps 41 41 2 Speedy 1 Mbps 35 35 56 3 Speedy 2 Mbps 19 19 4 Speedy 3 Mbps 5 5 Jumlah 100 100 Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden menggunakan paket internet speedy 512 Kbps sebanyak 41 Orang 41. Sedangkan 35 orang 35 menggunakan paket 1 Mbps, 19 orang 19 menggunakan paket 2 Mbpsdansisanya 5 orang 5 menggunakanpaket 3 Mbps.

4.2 VariabelPenelitian