51
3.5. Strukur Organisasi
Adapun strukur organisasi PT.Telkom,Tbk Rantauprapat adalah sebagai berikut :
STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM, Tbk RANTAUPRAPAT
KANDATEL RANTAUPRAPAT WITEL SUMUT TIMUR
ASMAN OPERATION
MAINTENAC E
SVP PLASA MARKETIN
G SALES SERVICE
PAYMENT COLLECTION
FINANCE GENERAL
SUPPORT ADMIN
SUPPORT ASMAN SALES
CUSTOMER CARE
MARKETING SALES
SERVICE
OFF. OM LOKASI
SENIOR TECNIK
AKSES SPV SITE OPERATION
52
BAB IV PENYAJIAN DATA
Padababiniakansayapaparkanhasil – hasilpenelitian yang berupa data primer yang diprolehpeneliti di lapangan. Data primer
inidiprolehmelaluipemberiankuesionerpadapelangganTelkom Speedy yang terdiridari 100 respondendari total populasi 1238 orang pelanggan Telkom Speedy Rantauprapat.
Adapunpenyajian data berisikan data identitasrespondenbeserta data vaiabelpenelitian. Penyajiandata mengenai. Penyajian data
mengenaiidentitasrespondenadalahuntukmengetahuispesifikasiatau cirri khusus yang dimilikiolehresponden, sepertiusiadanjeniskelamin. Sedangkanpenyajian data
tentangvaiabelpenelitianuntukmenjawabpermasalahanpeneliti.
4.1. IdentitasResponden
Data identitasresponden yang akandisajikanmencakupjeniskelamin, usia, pendidikanterakhir, pekerjaan, pendapatan, lama penggunaanlayanan Telkom Speedy danpaket
internet speedy yang di pakai. Berdasarkanhasil yang diperoleh di lapangan, makarespondendapatdiuraikansebagaiberikut.
Berdasarkanjeniskelamin, data respondendapatdilihatpada table di bawahini.
Tabel 1
53
Identitasrespondenberdasarkanjeniskelamin NO
JenisKelamin Jumlah
Persentase
1 Pria
62 62
2 Wanita
38 38
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkantabeldiatas,
dapatdilihatbahwamayoritasdarirespondenberjeniskelaminpriayaitusebanyak 56 orang atausejumlah 56. Sedangkanrespondenwanitasebanyak 38 orang atausejumlah 38.
Tabel 2 Identitasrespondenberdasarkanusia
NO Usia
Jumlah Persentase
1 ≤ 20 Tahun
12 12
2 20 – 29 Tahun
48 48
3 30 – 39 Tahun
29 29
4 ≥ 40 Tahun
11 11
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkantabeldiatasdapatdilihatbahwadari 100 orang
respondendarisegiusiamayoritasadalahberusia ≤ 20 Tahundenganpersentasesebesar 12
danselanjutnyaresponden yang berusia 20 – 29Tahunsebanyak 48 orang dengan persentase 48 , usia30– 39 Tahunsebanyak 29 orang atau sejumlah 29 , danusia
≥ 40 Tahunsebanyak 1 1 orang atau sejumlah 11 .
Tabel 3 Identitasrespondenberdasarkanpendidikanterkahir
NO PendidikanTerakhir
Jumlah Persentase
1 SMA
44 44
2 Diploma
36 36
54
3 S1
20 20
4 S2
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden memiliki pendidikan terakhir SMA
yaitu sebanyak 44 orang atau sebesar 44. Data selanjutnya yaitu sebanyak 36 orang 36 yang memiliki pendidikan terakhir Diploma dan sisanya 20 orang 20 yang memiliki
pendidikan terakhir S1.
Tabel 4 Identitasrespondenberdasarkanjenis pekerjaan
NO Jenis Pekerjaan
Jumlah Persentase
1 PelajarMahasiswa
12 12
2 Pegawai Negri
19 19
3 Pegawai Swasta
44 44
4 Wiraswasta
25 25
5 Lain – lain
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pekerjaan
sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak 44 orang 44. Kemudian sebanyak 25orang 25 responden memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta, 19 orang 19 responden memiliki
pekerjaan sebagai pegawai negri, dan sisanya adalah 12 orang 12 sebagai pelajarmahasiswa. Dari tabel di atas dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pengguna Internet Telkom
Speedy dari kalangan pegawai swasta.
Tabel 5 Identitasrespondenberdasarkanpendapatan
NO Pendapatan
Jumlah Persentase
1 ≤ Rp. 1.000.000
18 18
2 Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000
19 19
3 Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000
45 45
4 Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000
15 15
55
5 ≥ Rp. 5.000.000
3 3
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pendapatan
sebesar Rp. 2.000.000 – Rp. 4.000.000 yaitu sebanyak 45 orang 45. Kemudian sebanyak 19 orang 19 responden memiliki pendapatanRp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000, 18 orang 18
responden memiliki pendapatan ≤ Rp. 1.000.000, 15 orang 15 responden memiliki
pendapatan Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000 dan sisanya adalah 3 orang 3 berpendapatan ≥ Rp.
5.000.000.
Tabel 6 Identitasrespondenberdasarkan lama berlangganan
NO Lama Berlangganan
Jumlah Persentase
1 ≤ 1 Tahun
26 26
2 1 – 2 Tahun
30 30
3 2 – 4 Tahun
39 39
4 ≥ 5 tahun
5 5
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden yangberlangganan Internet Telkom
Speedy39 orang 39yang berlangganan selama 2 – 4 Tahun. Data selanjutnya yaitu sebanyak 30 orang 30 yang berlangganan selama1 – 2 Tahun, 26 orang 26 yang berlangganan
selama ≤ 1 Tahun dan sisanya 5 orang 5 yang berlangganan selama ≥ 5 Tahun.
Tabel 7 Identitasrespondenberdasarkanpaket internet speedy yang digunakan
NO Paket Internet yang digunakan
Jumlah Persentase
1 Speedy 512 Kbps
41 41
2 Speedy 1 Mbps
35 35
56
3 Speedy 2 Mbps
19 19
4 Speedy 3 Mbps
5 5
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Dari tabel diatas terlihat bahwa mayoritas responden menggunakan paket internet speedy
512 Kbps sebanyak 41 Orang 41. Sedangkan 35 orang 35 menggunakan paket 1 Mbps, 19 orang 19 menggunakan paket 2 Mbpsdansisanya 5 orang 5 menggunakanpaket 3
Mbps.
4.2 VariabelPenelitian