75
Melalui interpretasi diatas jelaslah bahwa hubungan antara kualitas pelayanan jasa
dengan kepuasan pelanggan berada dalam kategori hubungan kuat. Untuk mengetahui apakah
koefisien korelasi siginifikan atau tidak, maka perlu dikonsultasikan pada r tabel signifikan untuk membuktikan bahwa kualitas pelayanan jasa berhubungan dengan kepuasan pelanggan dengan
korelasi bertanda positif dan sebaliknya. Hubungan bersifat positif menunjukkan bahwa perubahan salah satu variabel akan disertai dengan perubahan pada variabel lain.
5.4. Uji Signifikan
Uji signifikan adalah uji yang dilakukan untuk menentukan apakah hipotesa diterima atau ditolak. Uji signifikan ini dilakukan terhadap hipotesa nilai Ho, yang berbunyi “tidak ada
korelasi antara variabel X dengan variabel Y”. Ho ditolak apabila t hitung lebih besar dari t-tabel t hitung t-tabel, dan dapat diterima apabila harga t-hitung lebih kecil dari harga t-tabel t
hitung t-tabel, hal itu dapat kita buktikan dengan rumus dibawah ini :
�
ℎ�����
= 0,73 √100 − 2
√1 − 0.5329 �
ℎ�����
= 0,73 √98
√0,467 �
ℎ�����
= 0,73 9.9
0.683 �
ℎ�����
= 10,58
76
Dengan diketahuinya besar r, maka dapat diketahui diterima atau ditolaknya hipotesa alternatif Ha yang diajukan penulis atau sebaliknya, dimana ketentuannya adalah sebagai
berikut : Jika r hitung r tabel, maka Ho diterima, Ha ditolak
Jika r hitung r tabel, maka Ha diterima, Ho ditolak Berdasarkan ketentuan di atas maka untuk N = 100 dan alpha = 5 diperoleh hasil r tabel
= 0,1966. Jelas diketahui bahwa r hitung r tabel yaitu 10,58 0,1966. Maka, hipotesa yang dikemukakan dapat diterima yaitu terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan jasa
Telkom Speedy terhadap kepuasaan pelanggan PT. Telkom,Tbk Rantauprapat.
5.5. Koefisien Determinant
Untuk mengetahui berapa persen pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan dipergunakan koefisien determinat, yaitu dengan cara mengkuadratkan koefisien
korelasi r yang didapat dikalikan 100 Dengan nilai r sebesar 0,73, maka perhitungannya yaitu sebagai berikut :
29 ,
53 100
5329 ,
100 73
, 100
2 2
= ×
= ×
= ×
× =
y r
D
Dari perhitungan rumus diatas dapat diketahui bahwabesarnya pengaruh Kulaitas Pelayanan Jasa Telkom Speedy Tehadap Kepuasaan Pelanggan PT.Telkom,Tbk
77
Rantauprapatsebesar 53,29 sedangkan 46,71 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang tealh dibahas pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai beikut :
1. Berdasarkan hasil rekaspitulasi X yang diperoleh dari penelitian bahwa Kulaitas
pelayanan Jasa Telkom SPEEDY pada PT. Telkom,Tbk Rantauprapat tealah dilaksanakan dengan cukup baik, hal ini dibuktikan oleh hasil penelitian yang
menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan kepada pelanggan berada pada kategori baik bedasarkan jawaban responden yang berjumlah 100 responden sebesar 81,07.
Sedangkan untuk variabel Y menunjukan bahwa kepuasaan pelanggan Telkom SPEEDY berada pada kategori baik. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban responden yang
berjumlah 100 responden sebesar 80.
78
2. Dari perhitungan koefisien korelasi diperoleh r
hitung
sebesar 0.73 bernilai positif yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan X dengan kepuasaan pelanggan
Y, dengan tingkat hubungannya KUAT. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi
product moment tersebut, maka dapat dilakukan pengujian hipotesis, yaitu dengan mengkonsultasikan nilai t
hitung
dengannilai t
tabel
. Nilai t
hitung
diperoleh sebesar 0,73 dan lebih besar dari t
tabel
sebesar 0,1996 pada taraf siginifikan 5. Berarti hipotesis dapat diterima, yaitu terdapat hubungan positif dan siginfikan antara variabel kualitas
pelayanana jasa Telkom Speedy dengan kepuasan pelanggan PT.Telkom,Tbk Rantauprapat.
3. Berdasarkan uji “t” yang tealah dilakukan makan didaptkan hasil antara t
hitung
dengan nilai 10,58 dan t
tabel
0,1996 maka dapat diketahui t
hitung
t
tabel
10,58 0,1996, hal ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian ada pengaruh yang siginfikan antara
kualitas pelayanan jasa Telkom Speedy terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Telkom,Tbk Rantauprapat.
4. Berdasarkan perhitungan dengan koefisien dterminan, didapatkan suatu kesimpulan
bahwa besarnya pengaruh antara kualitas pelayanan jasa Telkom Speedy terhadap kepuasaan pelanggan pada PT.Telkom,Tbk Rantauprapat adalah 53,29.
6.2.Saran
1. Pada dasarnya pelayanan yang diberikan PT.Telkom,Tbk sudah baik akan tetapi untuk
berada satu langkah didepan dari pesaingnya maka PT.Telkom,Tbk harus memberikan pelayanan yang lebih besar dari harapan pelanggan, sehingga pelayanan yang diberikan
tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi selain memuaskan juga
79
menyenangkan pelanggan. Untuk itu dalam menghadapi pelanggan yang semakin kritis maka harus disusun strategi yang lebuh canggih. Dengan demikian akan dapat
memberikan kepuasan yang lebih kepada pelanggan. 2.
Masih terdapat beberapa pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Telkom,Tbk, untuk itu sebaiknya dilakukan tinjauan ualng bagaimana
meningkatkan kepuasaan pelanggan, hal – hal yang dapat membuat kepuasan meningkat dan menambahkan hal – hal yang sekiranga kurang menurut pelanggan.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pealnggan atas pelayanan yang diberikan oleh
PT.Telkom,Tbk , sebaiknya menyediakan fasilitas penunjang untuk pelanggan dalam menyampaikan sarannya sperti kotak saran, melakukan survei mengenai kepuasan
pealnggan 1 tahun sekali agar dapat mengetahui kekurangna dalam pelayanannya.
37
Penelitian ini dilakukan pada PT. Telkom Tbk Rantauprapat JL.W.R. Supratman No. 40 Rantauprapat, Labuhan Batu.
2.3 Populasi dan Sampel 2.3.1 Populasi
