BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era globalisasi ini perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sangat cepat dan pesat. Salah satunya dibidang komunikasi dimana saat ini komunikasi yang cepat
dan praktis sangat dibutuhkan. Dengan adanya telekomunikasi ini dapat diketahui sebuah informasi dan dapat berbicara tanpa mengenal batas dimana dan kapanpun.
Salah satu teknologi dibidang komunikasi yang paling praktis adalah telepon seluler handphone. Telepon seluler atau telepon genggam handphone saat ini sudah
menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern. Dimana hampir setiap orang, termasuk mahasiswa, menggunakan handphone untuk mempermudah melakukan
komunikasi serta mendapatkan informasi. Telepon seluler adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai
kemampuan dasar dengan telepon fixed line konvensional, tetapi dapat dibawa kemana-mana dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan
kabel nirkabel, wireless. Sekarang ini kepemilikan handphone tidak hanya didasarkan pada fungsi
utama handphone yakni sebagai alat komunikasi, tetapi kelengkapan fitur-fitur serta desain produk juga menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam memilih jenis atau
merek handphone yang akan digunakan. Seperti yang telah diketahui, bahwa sekarang ini perkembangan teknologi semakin hari semakin pesat. Begitu juga dengan
perkembangan teknologi handphone, baik kualitas, fasilitas serta fitur-fiturnya terus berkembang seiring jalannya waktu guna memanjakan pemiliknya. Handphone saat
Universitas Sumatera Utara
ini tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi verbal saja, tetapi juga sebagai alat pengambil gambar, pemutar musik, penyimpan data, dan lain sebagainya.
Bervariasinya merek, jenis serta model sebuah handphone sekarang ini memberikan banyak pilihan bagi konsumen. Kondisi ini yang memaksa perusahaan
selalu melakukan pemantauan pasar dalam upaya mengetahui serta memenuhi keinginan konsumen jika tidak ingin terlempar dari persaingan. Perusahaan-
perusahaan tersebut harus teliti dalam menganalisa kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang, dan menciptakan tawaran-tawaran yang sarat nilai bagi
konsumen yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing lainnya. Dalam rangka memuaskan konsumen, perusahaan perlu mengetahui keinginan dan hal-hal yang
dibutuhkan konsumen yang menjadi target pemasaran terutama mengenai faktor- faktor dominan yang dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih merek
handphone. Sehingga bagi sebuah produsen handphone terus meningkatkan kualitas produknya secara kontinu merupakan sebuah keharusan, karena berhenti berinovasi
berarti pasar akan direbut oleh produsen merek lain. Dengan banyaknya pilihan merek dan tipe handphone yang ditawarkan
dengan kelebihan-kelebihannya, maka seorang konsumen akan selektif dalam memilih merek handphone yang dirasakan sesuai kebutuhannya. Tetapi tidak menutup
kemungkinan juga seorang konsumen akan beralih ke merek lain brand switching yang dirasakan memiliki kelebihan lain yang tidak dimiliki pada merek sebelumnya.
Beragamnya merek dan tipe handphone juga sedikit banyak meningkatkan keinginan konsumen untuk mencoba merek dan tipe lain. Sehingga dalam kurun waktu singkat
seorang pengguna dapat beralih dari merek handphone satu ke merek lain. Hal ini menuntut perusahaan lebih kreatif dalam menarik perhatian konsumen sehingga
konsumen tetap menggunakan produk tersebut dan tidak beralih pada merek lain. Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian
yang diberi judul “ANALISA PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE DENGAN MENGGUNAKAN RANTAI MARKOV STUDI KASUS MAHASISWA S-1
FMIPA USU”.
Universitas Sumatera Utara
1.2 Perumusan Masalah
Kategori