2.5 Syarat-Syarat Resepsionis Hotel
Resepsionis adalah sebutan bagi karyawan yang ditempatkan di Front Office. Resepsionis merupakan orang penting dalam penjualan kamar. Tugas
resepsionis hotel biasanya hanya meliputi beberapa aktifitas pelayanan saja, tetapi dapat pula mencakup hampir semua kegiatan di hotel, banyak sedikitnya fasilitas
dan jenis pelayanan yang ada. Resepsionis hotel dituntut memiliki kemampuan dan persyaratan tertentu yaitu:
1. Berkepribadian yang baik
Seorang resepsionis hotel harus memilki kepribadian ysng baik dan menyenangkan, yang senantiasa selalu siap memberikan pelayanan
kepada tamu, selalu siap membantu tamu bila diperlukan, senang berhubungan dengan tamu dan orang lain serta dapat menjadi pendengar
yang baik. 2. Rasa Tanggap
Dalam hal ini resepsionis dituntut untuk dapat mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam menghadapi situasi di kantor depan.
3. Diplomatis Resepsionis hotel harus mampu menjaga dan menetralisasi suasana
hubungan baik dengan pihak laintamu dengan hotel , sehingga tamu tidak merasa kecewa meskipun keinginannya tidak terpenuhi. Namun tamu
dapat memahami 16
Universitas Sumatera Utara
keadaan yang terjadi, berkat seorang resepsionis yang pandai berdiplomasi dalam menyampaikan sesuatu.
4. Kerja Sama Kerja sama yang harmonis, baik dengan atasan, sesama rekan kerja,
bawahan maupun dengan departemen lainnya sangat diperlukan demi kelancaran pekerjaan. Untuk itu, resepsionis harus memiliki keinginan
untuk saling membantu dan menghormati. Tidak hanya pada saat bekerja tetapi juga di luar pekerjaan.
5. Loyalitas Seorang resepsionis dituntut untuk mampu menyelesaikan pekerjaanya.
Meskipun ada penambahan jam kerja dari yang telah ditetapkan, sebagai wujud dari rasa kesetiannya kepada perusahaan.
6. Ketelitian Ketelitian menjadi hal yang sangat penting mengingat bahwa resepsionis
adalah orang yang menangani penjualan kamar tamu, sehingga ia dituntut untuk selalu teliti dalam menghitung rekening tamu, menuliskan nama dan
nomor kamar tamu dan hal-hal penting lainnya.yang berhubungan dengan tamu.
7. Penampilan yang baik, rapi, dan bersih. Hal ini tidak saja berhubungan dengan kepribadian resepsionis yang bersih
17
Universitas Sumatera Utara
dan rapi tetapi juga mencakup hal-hal yang ada disekitarnya, misalnya peralatan kerja seperti alat-alat tulis harus tersusun rapi diatur pada
tempatnya. Tamu akan merasa terkesan dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh resepsionis yang baik, rapi, dan bersih.
8. Penjual yang baik. Dalam hal ini, seorang resepsionis dituntut untuk menawarkan kamar
dengan segala fasilitasnya kepada tamu yang baru tiba dengan teknik menjual yang telah dikuasai. Selain itu, ia harus juga mampu menjual
produk lainnya yang ditawarkan hotel kepada tamu. 9. Rasa Tanggung Jawab.
Resepsionis hotel yang bertanggung jawab atas pekerjaanya selalu berusaha menyelesaikan tugasnya dengan baik dan tepat waktu tanpa harus
selau diawasi oleh atasanya.
2.6 Teknik dan Prosedur Menerima Tamu