b. Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Perpustakaan Tabel 13
Kepuasan Pemakai Terhadap Sistem Layanan Terbuka Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
5 16,67
25 Puas
4 8
26,67 32
Cukup Puas 3
15 50
45 Tidak Puas
2 2
6,67 4
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
106
Skor rata-rata X= 10630 = 3,53
Berdasarkan tabel di atas menjelskan mengenai sistem layanan terbuka. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas
adalah 3,53. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang
menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap sistem layanan terbuka adalah
puas. Berdasarkan penjelasan setengah jumlah responden menyatakan cukup
puas 50 dengan sistem layanan terbuka. Sedangkan kurang dari setengah responden menyatakan puas 26,67 dan responden yang menyatakan sangat
puas 16,67 dan tidak puas 6,67 terhadap sistem layanan terbuka hanya sebagian kecil.
Tabel 14 Kepuasan Pemakai Terhadap Syarat Untuk Menjadi Anggota
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 12
40 48
Cukup Puas 3
14 46,67
42 Tidak Puas
2 2
6,67 4
Sangat Tidak Puas 1
- Jumlah
30 100
104
Skor rata-rata X= 10430 =3,47
Tabel kepuasan pemakai terhadap syarat untuk menjadi anggota diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel dia atas adalah 3,47. Skor ini
berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23 , yang menunjukkan bahwa kepuasan
responden terhadap syarat untuk menjadi anggota adalah puas. Hal ini
ditunjukkan hampir dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas dan puas terhadap
syarat untuk menjadi anggota. Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap syarat untuk menjadi anggota
perpustakaan. Beberapa responden yang menyatakan sangat tidak puas terhadap syarat untuk menjadi anggota perpustakaan Badan Litbangkes.
Tabel 15 Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Sirkulasi
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
3 10
15 Puas
4 13
43,33 52
Cukup Puas 3
14 46,67
42 Tidak Puas
2 -
- -
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
109
Skor rata-rata X= 10930 = 3,63
Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap layanan sirkulasi. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,63.
Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa
kepuasan responden terhadap layanan sirkulasi adalah puas. Berdasarkan
penjelasan kurang dari setengah dari jumlah responden menyatakan puas
43,33 dan cukup puas 46,67 terhadap layanan sirkulasi. Sedangkan hanya sebagian kecil dari reponden menyatakan sangat puas 10 terhadap layanan
sirkulasi.
Tabel 16 Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Proses Peminjaman
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
3 10
15 Puas
4 10
33,33 40
Cukup Puas 3
12 40
36 Tidak Puas
2 5
16,67 10
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
101
Skor rata-rata X= 10130 = 3,37
Berdasarkan tabel mengenai kecepatan proses peminjaman buku. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas
adalah 3,37. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa
kepuasan responden terhadap kecepatan proses peminjaman buku adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan
puas 33,33 dan cukup puas 40 terhadap kecepatan proses peminjaman buku. Sedangkan sebagian kecil dari jumlah responden menyatakan sangat puas
10 dan tidak puas 16,67 terhadap kecepatan proses peminjaman buku.
Tabel 17 Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Proses Pengembalian Buku
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 8
26,67 32
Cukup Puas 3
12 40
36 Tidak Puas
2 8
26,67 16
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
94
Skor rata-rata X= 9430 = 3,13
Tabel ini merupakan hasil olahan data mengenai kecepatan proses pengembalian buku. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan
pada tabel di atas adalah 3,31. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang
menunjukkan bahwa
kepuasan responden
terhadap kecepatan
proses
pengembalian buku adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan hampir dari
setengah jumlah responden menyatakan cukup puas. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan puas dan tidak puas terhadap kecepatan proses
pengembalian buku. Dan beberapa responden menyatakan sangat puas dengan kecepatan proses pengembalian buku.
Tabel 18 Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Internet
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 11
36,67 44
Cukup Puas 3
7 23,33
21 Tidak Puas
2 5
16,67 10
Sangat Tidak Puas 1
5 16,67
5 Jumlah
30 100
90
Skor rata-rata X= 9030 = 3
Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan terhadap layanan internet yang terdapat pada perpustakaan
Badan Litbangkes yaitu 3. Skor ini berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42 yang menunjukkan
bahwa kepuasan pemakai terhadap layanan internet adalah cukup puas. Ini
ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas terhadap layanan internet yang diberikan perpustakaan Badan Litbangkes. Dan kurang dari
setengah jumlah responden menyatakan cukup puas terhadap layanan internet yang diberikan Badan Litbangkes. Sedangkan responden yang menyatakan sangat
puas, tidak puas dan sangat tidak puas terhadap layanan internet yang diberikan Badan Litbangkes hanya sebagian kecil saja.
Tabel 19 Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Fotocopy
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
3 10
15 Puas
4 12
40 48
Cukup Puas 3
11 36,67
33 Tidak Puas
2 4
13,33 8
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
104
Skor rata-rata X= 104 30 = 3,47
Data diatas memperlihatkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,47. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan
menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 - 4,23, yang
menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap layanan fotocopy adalah puas.
Dengan penjelasan bahwa hampir setengah dari jumlah responden menyatakan
puas 40 dan cukup puas 36,67 terhadap layanan fotocopy yang diberikan perpustakaan Badan Litbangkes. Sebagian kecil dari responden yang menyatakan
sangat puas 10 dan tidak puas 13,33 terhadap layanan fotocopy yang diberikan perpustakaan Badan Litbangkes.
Tabel 20 Kepuasan Pemakai Terhadap Layanan Informasi Aktual
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 7
23,33 28
Cukup Puas 3
14 46,67
42 Tidak Puas
2 7
23,33 14
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
94
Skor rata-rata X= 9430 = 3,13
Dari tabel diatas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,13. Skor ini didapatkan dari
olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan pemakai
terhadap layanan informasi aktual adalah cukup puas. Ini ditunjukkan hampir
setengah dari jumlah responden menyatakan cukup puas 46,67 terhadap layanan informasi aktual. Sedangkan sebagian kecil dari responden yang
menjawab puas dan tidak puas berjumlah 23,33. Sebagan kecil lainnya menjawab sangat puas 6,67 terhadap layanan informasi aktual.
Tabel 21 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Penggunaan OPAC
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 6
20 24
Cukup Puas 3
11 36,67
33 Tidak Puas
2 11
36,67 22
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
89
Skor rata-rata X= 8930 = 2,97
Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan OPAC diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel diatas adalah
2,97. Skor ini berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan
responden terhadap kemudahan penggunaan OPAC adalah cukup puas. Hal ini
ditunjukkan dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan OPAC. Sedangkan sebagian kecil
menyatakan sangat puas dan puas terhadap kemudahan penggunaan OPAC.
Tabel 22 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran
KIM, KILAP, KIPI Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 10
33,33 40
Cukup Puas 3
10 33,33
30 Tidak Puas
2 8
26,67 16
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
96
Skor rata-rata X= 9630 = 3,2
Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,2. Skor ini berdasarkan
olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kemudahan
penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP, KIPI adalah cukup puas. Ini
ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas, cukup puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP,
KIPI. Sedangkan responden yang menyatakan sangat puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran KIM, KILAP, KIPI hanya sebagian kecil saja.
Tabel 23 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran
IMI Index Medicus Indonesia Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 10
33,33 40
Cukup Puas 3
11 36,67
33 Tidak Puas
2 7
23,33 14
Sangat Tidak Puas 1
- -
Jumlah 30
100 97
Skor rata-rata X= 9730 = 3,23
Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran IMI Index Medicus Indonesia menunjukan bahwa nilai skor rata-
rata kepuasan pada tabel 23 adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42,
yang menunjukkan bahwa kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan
alat penelusuran IMI Index Medicus Indonesia adalah cukup puas. Ini
ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menayatakan puas dan cukup
puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran IMI Index Medicus Indonesia . Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat puas dan
tidak puas erhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran IMI Index Medicus Indonesia.
Tabel 24 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran Bibliografi
HSR Health Service Research Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
1 3,33
5 Puas
4 7
23,33 28
Cukup Puas 3
13 43,33
39 Tidak Puas
2 9
30 18
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
90
Skor rata-rata X= 9030 = 3
Dari data hasil olahan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata- rata kepuasan pada tabel 24 adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan
menggunakan skala likert. Skor ini pada skala interval 2,62 – 3,43 yang menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap kemudahan penggunaan alat
penelusuran HSR Health Service Research adalah cukup puas. Hal ini
ditunjukkan kurang dari setengah dari jumlah responden menyatakan cukup puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran HSR Health
Service Research. Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat puas dan puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran HSR Health Service
Research.
Tabel 25 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran Abstrak
Penelitian Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
3 10
15 Puas
4 11
36,67 44
Cukup Puas 3
12 40
36 Tidak Puas
2 4
13,33 8
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
103
Skor rata-rata X= 10330 = 3,43
Tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran abstrak penelitian menunjukan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan
adalah 3,43. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,42 – 4,23, yang menunjukkan bahwa
kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran abstrak
penelitian adalah puas. Ini ditunjukkan hampir setengah dari jumlah responden
menayatakan puas dan cukup puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran abstrak penelitian. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan
sangat puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran abstrak penelitian.
Tabel 26 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran
DATAK Daftar Tambahan Koleksi Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 9
30 36
Cukup Puas 3
12 40
36 Tidak Puas
2 7
23,33 14
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
90
Skor rata-rata X= 9030 = 3
Pada tabel diatas menjelaskan kepuasan pemakai terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK Daftar Tambahan Koleksi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.
Skor ini berada pada skala interval 2,62– 3,42 yang menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK
Daftar Tambahan Koleksi adalah cukup puas. Ini berdasarkan penjelasan
bahwa hampir setengah dari jumlah responden menyatakan puas 30 dan cukup puas 40 akan kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK Daftar
Tambahan Koleksi. Responden yang menyatakan sangat puas 6,67 dan tidak puas 23,33 terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran DATAK
Daftar Tambahan Koleksihanya sebagian kecil saja.
Tabel 27 Kepuasan Pemakai Terhadap Kemudahan Alat Penelusuran
PIA Paket Informasi Aktual Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
2 6,67
10 Puas
4 9
30 36
Cukup Puas 3
12 40
36 Tidak Puas
2 7
23,33 14
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
90
Skor rata-rata X= 9030 = 3
Tabel kepuasan pemakai terhadap kemudahan alat penelusuran PIA Paket Informasi Aktual menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas
adalah 3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.
Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,43 yang menunjukkan bahwa
kepuasan responden terhadap alat penelusuran PIA Paket Informasi Aktual
adalah cukup puas. Ini ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden
menyatakan puas 30 dan cukup puas 40 akan kemudahan penggunaan alat penelusuran PIA Paket Informasi Aktual. Responden yang menyatakan
sangat puas dan tidak puas terhadap kemudahan penggunaan alat penelusuran PIA Paket Informasi Aktual hanya sebagian kecil saja.
Tabel 28 Kepuasan Pemakai Terhadap Jam Oprasional Perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
4 13,33
20 Puas
4 7
23,33 28
Cukup Puas 3
11 36,67
33 Tidak Puas
2 8
26,67 16
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
97
Skor rata-rata X= 9730 = 3,23
Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data
dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap jam oprasional
perpustakaan adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan hampir dari setengah
jumlah responden menyatakan cukup puas 36,67 dan tidak puas 26,67 terhadap jam oprasional perpustakaan. Responden yang menyatakan sangat puas
13,33 dan puas 23,33 terhadap jam oprasional perpustakaan hanya sebagian kecil saja.
c. Kepuasan Pemakai Terhadap Sikap Petugas perpustakaan Tabel 29