c. Kepuasan Pemakai Terhadap Sikap Petugas perpustakaan Tabel 29
Kepuasan Pemakai Terhadap Keramahan Petugas Perpustakaan Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
6 20
30 Puas
4 10
33,33 40
Cukup Puas 3
13 43,33
39 Tidak Puas
2 1
3,33 2
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
111
Skor rata-rata X= 11130 = 3,7
Tabel kepuasan pemakai terhadap keramahan petugas perpustakaan di peroleh keterangan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,7. Skor ini
didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap
keramahan petugas perpustakaan adalah puas. Ini ditunjukkan hampir dari
setengah jumlah responden puas 33,33 dan cukup puas 43,33 terhadap keramahan petugas perpustakaan. Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat
puas 20 dan tidak puas 3,33 terhadap keramahan petugas perpustakaan.
Tabel 30 Kepuasan Pemakai Terhadap Penampilan dan Kerapihan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
6 20
30 Puas
4 10
33,33 40
Cukup Puas 3
14 46,67
42 Tidak Puas
2 -
- -
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
112
Skor rata-rata X= 11230 = 3,73
Dari hasil olahan data tabel diatas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel 30 adalah 3,73. Skor ini berdasarkan dari olahan data dengan
menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap penampilan dan kerapihan
petugas perpustakaan adalah puas. Hal ini ditunjukkan hampir dari setengah
jumlah responden puas dan cukup puas terhadap penampilan dan kerapihan petugas perpustakaan. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat
puas terhadap penampilan dan kerapihan petugas perpustakaan.
Tabel 31 Kepuasan Pemakai Terhadap Kesopanan Petugas Perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Puas 5
4 13,33
20 Puas
4 15
50 60
Cukup Puas 3
10 33,33
30 Tidak Puas
2 1
3,33 2
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
112
Skor rata-rata X= 11230 = 11230 = 3,73
Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap kesopanan petugas perpustakaan menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas
adalah 3,73. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa
kepuasan responden terhadap kesopanan petugas perpustakaan adalah puas. Ini
ditunjukkan dari setengah jumlah responden menyatakan puas terhadap kesopanan petugas perpustakaan. Sedangkan kurang dari setengah jumlah responden
menyatakan cukup puas terhadap kesopanan petugas perpustakaan. Responden
yang menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap kesopanan petugas perpustakaan hanya sebagian kecil.
Tabel 32 Kepuasan Pemakai Terhadap Keterampilan dan Kecepatan Petugas Dalam
Memberikan Layanan Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
5 16,67
25 Puas
4 11
36,67 44
Cukup Puas 3
11 36,67
33 Tidak Puas
2 3
10 6
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
108
Skor rata-rata X= 10830 = 3,6
Dari hasil data tabel diatas mengenai kepuasan pemakai terhadap keterampilan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan. Penelitian
menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,6. Skor ini didapatkan dari pengolahan data dengan menggunakan skala pengkuran likert.
Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap keterampilan dan kecepatan petugas dalam
memberikan layanan adalah puas. Hal ini ditunjukkan kurang dari setengah
jumlah reponden menyatakan puas dan cukup puas terhadap keterampilan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan. Sedangkan sebagian kecil
responden menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap keterampilan dan kecepatan petugas dalam memberikan layanan.
Tabel 33 Kepuasan Pemakai Terhadap Ketepatan Waktu Petugas Dalam
Menjalankan Tugas Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
3 10
15 Puas
4 7
23,33 28
Cukup Puas 3
16 53,33
48 Tidak Puas
2 4
13,33 8
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
99
Skor rata-rata X= 9930 = 3,3
Tabel kepuasan pemakai terhadap wawasan pengetahuan petugas dalam membantu pencarian informasi di peroleh keterangan bahwa nilai skor rata-rata
pada tabel di atas adalah 3,3. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang
menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap wawasan pengetahuan petugas
dalam membantu pencarian informasi adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih
dari setengah jumlah responden cukup puas terhadap wawasan pengetahuan petugas dalam membantu pencarian informasi. Sedangkan sebagian kecil
menyatakan sangat puas 10, puas 23,33 dan tidak puas 13,33 terhadap wawasan pengetahuan petugas dalam membantu pencarian informasi.
Tabel 34 Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Waktu Petugas Dalam
Menjalankan Tugas Jawaban
Bobot Nilai F
P S
Sangat Puas 5
5 16,67
25 Puas
4 4
13,33 16
Cukup Puas 3
18 60
54 Tidak Puas
2 3
10 6
Sangat Tidak Puas 1
- -
- Jumlah
30 100
101
Skor rata-rata X= 10130 = 3,37
Berdasarkan tabel mengenai kepuasan pemakai terhadap ketepatan waktu petugas dalam menjalankan tugas menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada
tabel di atas adalah 3,37. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang
menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap ketepatan waktu petugas
dalam menjalankan tugas adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih dari setengah
jumlah responden cukup puas terhadap ketepatan waktu petugas dalam menjalankan tugas. Sedangkan sebagian kecil lainnya menyatakan sangat puas
16,67, puas 13,33 dan tidak puas 10 terhadap ketepatan waktu petugas dalam menjalankan tugas.
C. Rekapitulasi Kepuasan Pemakai Terhadap Koleksi Dan Layanan