IV.2. Karakteristik Responden
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner secara langsung di tempat-tempat umum yang ada di kota Medan sebanyak 400 buah.
Dari keseluruhan 400 kuisioner yang disebar, ada 13 kuisioner yang tidak diisi dengan benar, sehingga tidak dimasukkan sebagai data, dengan demikian
responden yang diperoleh menjadi 387 orang.
IV.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pengumpulan data yang dilakukan terhadap responden dalam penelitian ini menunjukkan, sebanyak 170 orang 43.9 adalah pria, sedangkan sebanyak 217
orang 56.1 adalah wanita. Tabel IV.2
Jenis kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Laki-laki
170 43.9
43.9 43.9
perempuan 217
56.1 56.1
100.0 Valid
Total 387
100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2008
IV.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambaran umum responden berdasarkan Usia dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel IV.3
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan
Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 20
105 27.1
27.1 27.1
20-30 167
43.0 43.0
70.1 Valid
30-40 72
18.7 18.7
88.8 Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
40 43
11.2 11.2
100.0 Total
387 100.0
100.0
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2008
Tabel IV.3 diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia antara 20 sampai 30 tahun yaitu sebanyak 167 orang 43.0. Sedangkan yang
berusia dibawah 20 tahun sebanyak 105 orang 27.1, 30-40 tahun sebanyak 72 orang 18.7 dan yang berusia diatas 40 tahun sebanyak 43 orang 11.2.
IV.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Gambaran umum responden berdasarkan tingkat pendidikannya dapat dilihat pada Tabel berikut :
Tabel IV.4
Tingkat pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
SLTA 76
19.6 19.6
19.6 Diploma
47 12.1
12.1 31.8
S-1 250
64.5 64.5
96.3 S-2
14 3.7
3.7 100.0
Valid
Total 387
100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2008
Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden berasal dari tingkat pendidikan S-1 sebanyak 250 orang 64.5, sedangkan sisanya berasal
dari tingkat pendidikan SLTA sebanyak 76 orang 19.6, Diploma sebanyak 47 orang 12.1 dan S-2 sebanyak 14 orang 3.7.
IV.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Kategori