bersifat spesifik, dimana investasi baru harus dilakukan untuk mengadaptasi dengan penyedia layanan yang baru Klemperer, 1995.
Nilssen 1992 juga mengatakan bahwa biaya belajar Learning Costs muncul apabila pengguna melakukan perpindahan ke perusahaan yang
sama sekali baru baginya. d.
Biaya Pengadaan Hubungan Set-up Costs, biaya waktuupaya dalam proses mengajukan atau mengawali sebuah hubungan dengan penyedia
layanan yang baru atau membentuk sebuah produk baru untuk penggunaan pertama. Guiltinan, 1989; Klemperer, 1995. Biaya pengadaan hubungan
untuk jasa didominasi oleh kebutuhan pertukaran informasi untuk penyedia layanan baru untuk mengurangi risiko penjualan dan untuk
mengerti kebutuhan konsumen secara spesifik Guiltinan, 1989. Keempat tipe dari switching costs tersebut digabungkan oleh Burnham et al.,
2003 menjadi Procedural switching costs berkenaan dengan kehilangan waktuupaya dalam melakukan perpindahan dari penyedia layanan yang satu
kepada penyedia layanan yang lainnya. a.
Biaya Kehilangan Keuntungan Benefit Loss Costs, biaya yang berkenaan dengan ikatan kontraktual yang menciptakan nilai lebih untuk tetap
bertahan dengan penyedia layanan Guiltinan, 1989. Dalam perpindahan kepada penyedia layanan yang lain, konsumen dapat kehilangan point
reward yang telah mereka kumpulkan, diskon atau benefit lain yang tidak akan diperoleh konsumen baru Guiltinan, 1989.
b. Biaya Pengeluaran Keuangan Monetary Loss costs, biaya yang keluar
sekaligus yang muncul dalam proses perpindahan penyedia layanan
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
dibandingkan dengan mereka yang melakukan pembelian yang baru Heide dan Weiss, 1995; Jackson, 1985; Klemperer, 1995; Porter, 1980;
Weiss dan Heide, 1993. Mengadopsi penyedia layanan yang baru terkadang berkaitan dengan pengeluaran sekaligus seperti deposit atau
bayaran permulaan untuk konsumen baru Guiltinan, 1989. Sebagai tambahan, berpindah ke produk lain atau penyedia layanan yang lain dapat
berkaitan dengan mengganti milikbarang tertentu, atau memperoleh kembali barang baru dimana konsumen harus terlebih dahulu melakukan
investasi Kerin et al., 1992; Weiss dan Heide, 1993.
Kedua tipe dari switching costs ini digabungkan ke dalam satu konstruk yaitu sebagai switching costs finansial Financial switching costs, berkenaan dengan
kehilangan sejumlah satuan unit keuangan dalam melakukan perpindahan penyedia layanan.
a. Biaya Kehilangan Hubungan Pribadi Personal Relationship Loss Costs,
perasaan kehilangan berkaitan dengan pemutusan hubungan dengan orang yang biasanya berinteraksi dengan konsumen Guiltinan, 1989;
Klemperer, 1995; Porter, 1980. Kedekatan konsumen dengan karyawan penyedia layanan yang lama meningkatkan tingkat kenyamanan yang
tidak mungkin langsung diperoleh dengan penyedia layanan yang baru. b.
Biaya Kehilangan Hubungan Merek Brand Relationship Loss Costs, merupakan perasaan kehilangan berkaitan dengan pemutusan hubungan
atas identifikasi yang selama ini telah terbentuk dengan merek atau perusahaan dengan mana pelanggan bergabung Aaker, 1992; Porter,
1980. Konsumen sering memiliki makna tertentu saat mereka melakukan
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
pembelian dan membentuk assosiasi yang menjadi bagian dari identitas fikirannya McCracken, 1986. Ikatan relasional merek atau perusahaan
ini akan hilang jika konsumen berpindah ke penyedia layanan lainnya. Kedua tipe dari switching costs ini digabung kedalam switching costs
relasional Relational switching costs, berkenaan dengan beban psikologi atau ketidaknyamanan emosional akibat dari hilangnya identitas diri dan pelepasan
ikatan dari penyedia layanan lama.
II.4 Anteseden dari Switching Costs
