menjelaskan 50.3 terhadap variabel terikatnya Loyalitas pelanggan dari GSM ke CDMA. Sedangkan sisanya sebesar 49.7 dijelaskan oleh variabel lain. Hal ini
menunjukkan bahwa Procedural Cost, Financial Switching Cost dan Relational Switching Cost berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan dari GSM ke
CDMA.
IV.4.4 Uji Serempak Uji Statistik F
Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diuji dengan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau = 5 .
Kriteria pengujian hipotesis untuk uji serempak bersama-sama adalah : Tabel IV.12
Tabel Uji Serempak Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Regression 186.386
3 62.129
130.985 .000
a
Residual 181.665
383 .474
1 Total
368.052 386
a. Predictors: Constant, Relational Switching Cost, Financial Switching Cost, Procedural Cost b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan GSM
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2008 Berdasarkan hasil pengujian secara serempak pada Tabel IV.12. diatas,
dapat diketahiu nilai F
hitung
sebesar 130,987 F
tabel
sebesar 2,61 dan signifikan 0,000 0.05 dengan
5 =
α . Dengan demikian H
o
ditolak yang menyatakan Procedural Cost, Financial Switching Cost dan Relational Switching Cost secara
serempak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan.
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
IV.4.5. Uji Parsial Uji Statistik t
Uji pengaruh variabel independen Procedural Cost, Financial Switching Cost dan Relational Switching Cost secara parsial individual terhadap variabel
dependen Loyalitas pelanggan GSM, dapat dilihat pada sebagai berikut: Tabel IV.13
Tabel Uji Parsial Uji t
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
Model B
Std. Error Beta
T Sig.
Constant 1.511
.349 4.329
.000 Procedural Cost
.065 .007
.352 9.344
.000 Financial Switching Cost
.177 .019
.339 9.410
.000 1
Relational Switching Cost .064
.006 .401
10.684 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan GSM
Sumber : Hasil Pengolahan dengan SPSS, 2008 Karena :
a. Nilai sig. t Procedural Cost, 0.000 alpha 0.05
b. Nilai sig. t Financial Switching Cost 0.000 alpha 0.05
c. Nilai sig. t Relational Switching Cost 0.000 alpha 0.05
maka, secara parsial faktor Procedural Cost, Financial Switching Cost dan Relational Switching Cost berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas
pelanggan dari GSM ke CDMA, dengan penjelasan sebagai berikut : a.
Pengaruh faktor Procedural Switching Cost
1
X
terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA Y
:
1
= B
H Tidak terdapat pengaruh Procedural Switching Cost terhadap
Loyalitas Pelanggan GSM dan CDMA di kota Medan ditolak dan
:
1 1
≠ B
H
Terdapat pengaruh Procedural Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan diterima.
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
b. Pengaruh faktor Financial Switching Cost
2
X
terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA Y
:
2
= B
H Tidak terdapat pengaruh Financial Switching Cost terhadap
Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan ditolak dan
:
2 1
≠ B
H
Terdapat pengaruh Financial Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan diterima.
c. Pengaruh faktor Relational Switching Cost
3
X terhadap Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA Y
:
3
= B
H Tidak terdapat pengaruh Relational Switching Cost terhadap
Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan ditolak dan :
3 1
≠ B
H Terdapat pengaruh Relational Switching Cost terhadap
Loyalitas Pelanggan dari GSM ke CDMA di kota Medan diterima.
IV.5 Pengujian Sub Hipotesis Pertama IV.5.1 Persamaan Regresi Linier Sederhana
Analisis data pada sub hipotesis pertama, untuk mengetahui pengaruh Procedural Switching Cost
terhadap Loyalitas Pelanggan GSM
1
X
Y , maka peneliti menggunakan analisis regresi sederhana simple regression analysis.
Berdasarkan hasil regresi dari data primer yang diolah dengan menggunakan SPSS 13 maka diperoleh rumusan persamaan analisis regresi linier
sederhana dalam penelitian ini sebagai berikut : = 3.204 + 0,092
1
X
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
