GSM dengan tarif yang lebih mahal tetap lebih unggul dibuktikan dengan jumlah pelanggannya yang jauh lebih banyak dibandingkan dengan CDMA. Kelebihan
layanan operator GSM diantaranya adalah jangkauan sinyal yang telah mencakup keseluruhan wilayah Indonesia, kualitas suara dan kekuatan sinyal, dan juga
variasi ponsel handset di pasar serta penetrasi pasar yang telah lebih dahulu dilakukan di seluruh wilayah negara Republik Indonesia.
I.2 Perumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah diuraikan diatas maka masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah :
Sejauh mana pengaruh biaya peralihan switching cost terhadap loyalitas pelanggan operator seluler dari GSM ke CDMA di kota Medan.
I.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : a.
Mengetahui pengaruh dari biaya peralihan switching cost terhadap Loyalitas Pelanggan operator seluler dari GSM ke CDMA di kota Medan.
b.
Menganalisis sejauh mana pengaruh dari biaya peralihan switching cost terhadap Loyalitas Pelanggan operator seluler dari GSM ke CDMA di kota
Medan.
I.4 Manfaat dan Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan beberapa manfaat yaitu :
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple
Access Di Kota Medan, 2009 USU Repository © 2008
a. dapat memberikan gambaran lebih jelas mengenai hal-hal yang hilang atau
yang harus dikorbankan oleh konsumen layanan operator kartu pra-bayar GSM bila berpindah ke layanan operator kartu pra-bayar CDMA.
b. Sebagai sumbangan bagi pembuat kebijakan pemasaran dalam
pengambilan keputusan yang berkaitan dengan strategi pemasaran produk telekomunikasi layanan CDMA dalam rangka meningkatkan pangsa pasar
marketshare, c.
Bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, tesis ini merupakan tambahan hasil penelitian yang dapat
digunakan sebagai rujukan untuk dikembangkan lebih lanjut. d.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi penelitian lanjutan.
I.5 Kerangka Berpikir
Burnham et al., 2003 mengembangkan model yang menjelaskan tipologi dari switching cost yang mengidentifikasikan tiga tipe dari biaya peralihan switching
cost, yaitu: 1 switching cost prosedural procedural switching costs; 2 switching cost finansial financial swithing costs; 3 switching cost relasional
relational switching costs. Karena itu penelitian ini juga menggunakan tiga tipe switching cost tersebut dalam menganalisa loyalitas pelanggan telepon seluler dari
GSM ke CDMA di kota Medan.
Rusdi Saleh Siregar : Analisis Pengaruh Biaya Peralihan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan
Procedural Switching cost
Operator Seluler Dari GSM Global System For Mobile Communcations Ke CDMA Code Division Multiple Access Di Kota Medan, 2009
USU Repository © 2008
Loyalitas Pelanggan operator seluler dari GSM
ke CDMA di Kota Medan
Financial Switching cost
Relational Switching cost
Gambar I.1 : Kerangka Berpikir
I.6 Hipotesis
