Tabel IV.5 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Cronbach’s
Keterangan
Pelayanan 0,903
Sangat reliabel Fasilitas
0,884 Sangat reliabel
Bagi Hasil 0,836
Sangat reliabel Sumber: Data Primer Diolah
Pada tabel di atas diperoleh koefisien reliabilitas untuk seluruh variabel yang digunakan berada pada skala 0,81 s.d. 1 yang berarti instrumen
penelitian dapat dikatakan sangat reliabel.
C. Pembahasan Analisis Data
1. Uji Chi Square
Uji Chi Square yang dilakukan adalah dengan menggunakan pengujian Crostabs tabel silang untuk mengetahui keterkaitan antara karakteristik
nasabah yang terdiri dari jenis kelamin, tingkat pendidikan akhir, dan profesi dengan karakteristik produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi
Serpong Damai yang meliputi pelayanan, fasilitas, dan bagi hasil. Tabel di bawah ini merupakan rangkuman hasil analisis Chi Square yang sudah diolah
dengan bantuan software SPSS. Tabel IV.6
Hasil olah data SPSS Uji Chi Square
Keterkaitan Antara
X
2
hitung X
2
tabel Interpretasi
Jenis kelamin-Pelayanan 8,405
7,815 Signifikan
Pendidikan-Pelayanan 34,909
21,026 Signifikan
Profesi-Pelayanan 25,734
21,026 Signifikan
Jenis kelamin-Fasilitas 9,186
7,815 Signifikan
Pendidikan-Fasilitas 21,450
21,026 Signifikan
Profesi-Fasilitas 22,757
21,026 Signifikan
Jenis kelamin-Bagi hasil 11,579
7,815 Signifikan
Pendidikan-Bagi hasil 27,622
21,026 Signifikan
Profesi-Bagi hasil 26,431
21,026 Signifikan
Sumber: Data Primer Diolah Dari hasil olah data di atas dapat ditarik beberapa interpretasi yang
menjelaskan keterkaitan antara karakteristik nasabah dengan karakteristik produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Adapun
interpretasi hasil olah data di atas sebagai berikut: 1 Keterkaitan karakteristik konsumen dengan pelayanan Bank BNI Cabang
Syariah Bumi Serpong Damai a.
Keterkaitan antara jenis kelamin dengan pelayanan Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap
pelayanan. Ha
:Ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap pelayanan. 2. Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5 3. Menentukan X
2
hitung
Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 8,405.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 7,815. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 8,405 7,815, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 8,405 7,815 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara jenis kelamin
nasabah terhadap pelayanan produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Keterkaitan ini membuktikan bahwa
perbedaan jenis kelamin mempengaruhi persepsi seseorang terhadap pelanan Bank BNI Syariah Cabang Bumi Serpong Damai. Nasabah
laki-laki cenderung memiliki persepsi yang positif terhadap pelayanan Bank BNI Syariah dibandingkan dengan wanita. Hal ini
dikarenakan pelayanan Bank BNI Syariah yang menurut mereka sudah baik.
b. Keterkaitan antara pendidikan akhir dengan pelayanan
Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada hasil olah data di atas adalah sebagai berikut:
1. Menentukan hipotesis H0
:Tidak ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir terhadap pelayanan.
Ha :Ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir terhadap
pelayanan. 2. Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5 3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 34,909.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 34,909 21,026, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 34,909 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara tingkat
pendidikan akhir nasabah terhadap pelayanan produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Hal ini
membuktikan bahwa tingkat pendidikan akhir turut mempengaruhi persepsi seseorang terhadap pelayanan produk tabungan. Nasabah
yang memiliki tingkat pendidikan akhir yang lebih tinggi cenderung menghendaki pelayanan yang lebih baik dikarenakan mereka akan
lebih sering memberikan penilaian terhadap pelayanan produk tabungan yang ada di Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong
Damai. c.
Keterkaitan antara profesi dengan pelayanan Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara profesi terhadap pelayanan.
Ha :Ada keterkaitan antara profesi terhadap pelayanan.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5
3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 25,734.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 25,734 21,026, maka Ho ditolak.
6. Kesimpulan Karena X
2
hitung X
2
tabel 25,734 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara profesi
terhadap pelayanan produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Profesi nasabah akan mempengaruhi
perilaku mereka dalam menilai pelayanan produk tabungan Bank Syariah. Nasabah yang mempunyai profesi yang lebih mapan akan
menghendaki pelayanan yang lebih baik dikarenakan profesi mereka cenderung akan membedakan status sosial mereka di mata
masayarakat. Nasabah dengan profesi yang lebih mapan biasanya akan merasa dilayani dengan membedakan mereka ke dalam
kelompok nasabah prioritas. 2 Keterkaitan karakteristik konsumen dengan fasilitas Bank BNI Cabang
Syariah Bumi Serpong Damai a. Keterkaitan antara jenis kelamin dengan fasilitas
Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada hasil olah data di atas adalah sebagai berikut:
1. Menentukan hipotesis H0
:Tidak ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap fasilitas.
Ha :Ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap fasilitas.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5
3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 9,186.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 7,815. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 9,186 7,815, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 9,186 7,815 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara jenis kelamin
terhadap fasilitas Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Keterkaitan ini membuktikan bahwa positif tidaknya persepsi
responden terhadap fasilitas Bank BNI Syariah Cabang Bumi Serpong Damai dipengaruhi oleh jenis kelamin responden. Antara
pria dan wanita mempunyai persepsi yang berlainan terhadap fasilitas produk tabungan Bank Syariah. Umumnya wanita lebih
menghendaki fasilitas yang lengkap dan mudah digunakan sebagai sarana untuk mempermudah transaksi keuangan mereka.
d. Keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir dengan fasilitas Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir
terhadap fasilitas. Ha
:Ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir terhadap fasilitas.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan
tingkat signifikansi α = 5 3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 21,450.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 21,450 21,026, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 21,450 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara tingkat
pendidikan akhir terhadap fasilitas Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Nasabah yang mempunyai tingkat pendidikan akhir
yang lebih tinggi cenderung suka memberikan penilaian terhadap fasilitas yang diberikan. Jika fasilitas yang diberikan ternyata tidak
sesuai dengan apa yang dijanjikan tidak menutup kemungkinan nasabah tersebut akan beralih.
b. Keterkaitan antara profesi dengan fasilitas Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara jenis profesi terhadap fasilitas.
Ha :Ada keterkaitan antara jenis profesi terhadap fasilitas.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5
3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 22,757.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026.
5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 22,757 21,026, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 22,757 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara jenis profesi
terhadap fasilitas Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Profesi yang lebih mapan cenderung menuntut seseorang untuk
memiliki akses yang mudah dalam menunjang transaksi finansialnya. Kemudahan akses transaksi finansial bisa ditunjang
dengan pemberian fasilitas yang baik, aman, dan mudah digunakan. Pemberian fasilitas seperti itu akan menjadikan Bank Syariah
sebagai lembaga perbankan keercayaan masayarakat untuk berbagai macam profesi yang ada.
3 Keterkaitan karakteristik konsumen dengan bagi hasil Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai
a. Keterkaitan antara jenis kelamin dengan bagi hasil Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap bagi
hasil.
Ha :Ada keterkaitan antara jenis kelamin terhadap bagi hasil.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5
3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 11,579.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 7,815. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 11,579 7,815, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 11,579 7,815 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara jenis kelamin
terhadap bagi hasil yang ditetaapkan pada produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Antara nasabah pria
dan wanita umumnya memiliki persepsi yang sama terhadap bagi hasil Bank Syariah. Mereka cenderung menghendaki bagi hasil
yang menarik dan kompetitif sebagai imbal balik atas penempatan dana mereka di Bank Syariah.
b. Keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir dengan bagi hasil Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir
terhadap bagi hasil. Ha
:Ada keterkaitan antara tingkat pendidikan akhir terhadap bagi hasil.
2. Menentukan tingkat signifikansi Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5
3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 27,622.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026. 5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 27,622 21,026, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 27,622 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara tingkat
pendidikan akhir terhadap bagi hasil yang ditetapkan pada produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Tingkat
pendidikan akhir akan mempengaruhi persepsi nasabah terhadap bagi hasil Bank Syariah. Nasabah yang memiliki tingkat pendidikan
akhir lebih tinggi akan lebih mafhum dengan sistem bagi hasil yang ditetapkan.
c. Keterkaitan antara profesi dengan bagi hasil Langkah-langkah untuk menguji chi kuadrat yang sudah didapat pada
hasil olah data di atas adalah sebagai berikut: 1. Menentukan hipotesis
H0 :Tidak ada keterkaitan antara jens profesi terhadap bagi
hasil. Ha
:Ada keterkaitan antara jenis profesi terhadap bagi hasil. 2. Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian menggunakan tingkat signifikansi α = 5 3. Menentukan X
2
hitung Dari tabel hasil olah data di atas didapat nilai X
2
hitung pearson chi square adalah 26,431.
4. Menentukan X
2
tabel Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95, tingkat signifikansi
α = 5, df =3, maka diperoleh X
2
tabel sebesar 21,026.
5. Membandingkan X
2
hitung dengan X
2
tabel Nilai X
2
hitung X
2
tabel 26,431 21,026, maka Ho ditolak. 6. Kesimpulan
Karena X
2
hitung X
2
tabel 26,431 21,026 dan Ho ditolak maka dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara jenis profesi
terhadap bagi hasil yang ditetapkan pada produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Profesi nasabah akan
membedakan status sosial mereka di masyarakat, nasabah yang mempunyai profesi lebih mapan cenderung mempunyai persepsi
bahwa bagi hasil merupakan keuntungan atas penempatan dana mereka. Mereka akan lebih suka menabung dalam jumlah besar
guna mengharap imbal bagi hasil yang tinggi. Dari hasil interpretasi data yang diperoleh di atas secara keseluruhan
menunjukkan adanya keterkaitan antara karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, bagi hasil, dan fasilitas dengan karakteristik produk tabungan
Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai yang meliputi pelayanan, bagi hasil, dan fasilitas.
2. Analisis Coeficient Contingensi
Analisis coeficient contingensi dilakukan dengan cara membandingkan coeficient contingensi dengan coefisien maksimal C maks yang diperoleh
dari rumus berikut:
� = � �
2
�
2
+ �
����� = � � − 1
� Nilai coeficient contingensi telah diketahui dari hasil perhitungan
dengan program SPSS versi 17. Sedangkan nilai coefisien maksimal C maks diperoleh melalui rumus perhitungan di atas. Sebagai contoh perhitungan C
maks berikut disajikan contoh perhitungan C maks:
����� = � � − 1
�
����� = � 3
− 1 3
����� = 0,816 Untuk memudahkan analisis berikut disajikan rangkuman data hasil
analisis coeficient contingensi: Tabel IV.7
Analisis Coeficient Contingenci
Keterkaitan Antara C
C maks Selisih
Jenis kelamin-Pelayanan 0,151
0,816 0,665
Pendidikan-Pelayanan 0,297
0,957 0,660
Profesi-Pelayanan 0,258
0,957 0,699
Jenis kelamin-Fasilitas 0,192
0,816 0,624
Pendidikan-Fasilitas 0,286
0,957 0,671
Profesi-Fasilitas 0,294
0,957 0,663
Jenis kelamin-Bagi hasil 0,193
0,816 0,623
Pendidikan-Bagi hasil 0,290
0,957 0,667
Profesi-Bagi hasil 0,285
0,957 0,672
Sumber: Data Primer Diolah Dari tabel di atas dapat diketahui tingkat keterkaitan paling erat antara
karakteristik nasabah dengan karakteristik produk tabungan BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Selisih terkecil dari C maks dengan nilai C
menunjukkan tingkat keterkaitan yang paling erat. Dari tabel di atas selisih terkecil mempunyai nilai sebesar 0,623 dan ditunjukkan oleh keterkaitan
antara jenis kelamin dengan bagi hasil. Hal ini menunjukkan antara jenis kelamin dengan bagi hasil mempunyai pengaruh keterkaitan yang paling erat
dan membuktikan bahwa sistem bagi hasil mempunyai pengaruh yang sangat signifikan yang menjadi motivasi utama responden untuk menabung di Bank
BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai. Bagi hasil yang menarik dan kompetitif akan lebih menarik minat nasabah untuk menabung khususnya
nasabah yang berjenis kelamin pria. Dari hasil analisis uji chi square dan coeficient contingency di atas
diperoleh hubungan keterkaitan yang signifikan antara karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, dan profesi dengan
karakteristik produk tabungan Bank BNI Cabang Syariah Bumi Serpong Damai yang meliputi pelayanan, bagi hasil, dan fasilitas. Hubungan yang
signifikan tersebut diketahui dari metode analisis yang menggunakan uji chi square. Dari hasil uji chi square yang telah dilakukan diperoleh nilai X
2
hitung yang semua nilainya melebihi X
2
tabel dengan taraf signifiknsi 5.
Semua karakteristik produk tabungan Bank BNI Syariah mempunyai hubungan yang erat dengan karakteristik responden. Jenis kelamin yang
berbeda mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pemilihan produk tabungan. Antara pria dan wanita memiliki karakteristik dan persepsi yang
berbeda terhadap karakteristik produk tabungan. Nasabah pria cenderung memiliki kebiasaan menyisihkan sebagian besar penghasilannya untuk
ditabung. Sedangkan wanita lebih cenderung menabung dalam jumlah sedikit dikarenakan sebagian besar penghasilannya digunakan untuk ujuan konsumtif.
Nasabah pria pun cenderung memiliki penghasilan yang lebih tinggi dibandingkan wanita. Hal ini terbukti dari responden yang telah dipilih
menunjukkan bahwa nasabah pria mendominasi pemakai produk tabungan dibandingkan dengan wanita.
Dalam hal pemenuhan kebutuhan nasabah akan produk tabungan, tingkat pendidikan terakhir pun turut mempengaruhi pola pikir dan persepsi
mereka. Nasabah yang memiliki latar pendidikan yang tinggi cenderung memiliki pola pikir dan persepsi yang baik terhadap pelayanan, bagi hasil, dan
fasilitas produk tabungan. Dari keseluruhan responden yang telah mengisi kuesioner sebagian besar memiliki latar pendidikan S1. Dari tingkat
pendidikan terakhir ini pun kemudian akan muncul jenis-jenis profesi yang berbeda sesuai dengan latar belakang pendidikan responden. Dari responden
yang telah terpilih sebagian besar berprofesi sebagai pegawai swasta.
Karakteristik produk tabungan baik berupa bagi hasil, pelayanan, dan fasilitas mempunyai daya tarik tersendiri bagi nasabahnya. Bagi hasil yang
menarik dan kompetitif, pelayanan yang baik dan responsif, juga fasilitas yang mendukung dan memadai akan selalu dicari nasabah. Ketiga karakteristik
tersebut selayaknya menjadi perhatian serius bagi perbankan syariah mengingat kebutuhan masyarakat akan produk tabungan syariah masih sangat
tinggi. Saat ini pun pengguna produk tabungan bank syariah cenderung memiliki trend yang semakin meningkat. Sehingga ke depan tidak menutup
kemungkinan bank syariah mampu mendominasi pasar dan dapat bersaing dengan perbankan konvensional yang sudah lebih lama mendominasi sektor
perbankan nasional.
BAB V PENUTUP
