3.6. Membangun Hubungan Interpersonal dan Budaya Pelayanan Prima
Hubungan interpersonal adalah hubungan yang terjalin dengan orang lain dengan prinsip saling menguntungkan. Membangun dan menjalin hubungan interpersonal sama dengan menjaga
human relations dengan selalu memperhatikan pekerjaan orang lain, memelihara keseimbangan antara kepentingan-kepentingan pribadi, mengembangkan kegembiraan, kekeluargaan, gotong
royong, kerja sama, tenggang rasa dan semangat kerja. Pengertian “human relations” dapat diterapkan secara luas dalam interaksi manusia dalam berbagai bidang. Mempermalukan orang
lain sebagai individu, mengakui dia penting sebagai manusia, mencari sifat-sifat yang positif pada seseorang dan mengakuinya adalah inti dari penerapan human relations Nina Rahmayanty,
2010:60. Umumnya, prinsip-prinsip dalam budaya perusahaan terdapat unsur-unsur; 1.
Disiplin diri, disiplin kerja dan disiplin tugas. Mencerminkan budaya tingkat tinggi dan semangat kerja.
2. Togetherness kebersamaan.
Bekerja dalam kebersamaan jauh lebih baik, membangun team buildingteam work yang kuat.
3. Emphaty memahami perasaan orang lain.
Memahami dan ikut merasakan masalah yang dihadapi orang lain. 4.
Kindness keramah-tamahan. Berperilaku santun, rendah hati serta selalu memberikan kesejukan dalam setiap
kesempatan. 5.
Religius. Mencerminkan pribadi yang seimbang, tangguh, taat, dan menghindari dari sikap
pelanggaran HAM, asusila, norma.
Universitas Sumatera Utara
Budaya pelayanan prima menjadi dasar dan landasan dalam corporate culturebudaya perusahaan yang akan mengarah kepada GCG Good Corporae Governance dengan wujud
manajemen pelayanan prima serta perwujudan program CSR Corporate Social Responsibility program tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat. Standar perilaku dan
pengelolaan pelayanan yang dituangkan dalam Standart Operasional Prosedur SOP budaya pelayanan pun bergantung dan dipengaruhi oleh standar yang digunakan perusahaan dalam
proses produksi dan operasional pelayanan seperti ISO International Organization for Standardization Nina Rahmayanty, 2010:78.
3.7. Sistem Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Kategori