BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini bukan hanya dunia usaha, tetapi dunia pendidikan juga dihadapkan pada situasi dan kondisi persaingan yang semakin ketat. Dunia pendidikan dituntut untuk lebih selektif
dan efektif dalam menciptakan lulusan yang berkualitas, kompetetif dan cerdas. Sebagai salah satu institusi sentral dalam pembangunan Indonesia, perguruan tinggi secara terus menerus
dihadapkan kepada berbagai perubahan yang bergerak sangat cepat dan menyentuh berbagai aspek hidup bermasyarakat. Dampak kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat
pesat menimbulkan beragam tantangan baru bagi Indonesia. Tantangan dan perkembangan tersebut mempersyaratkan perguruan tinggi untuk menigkatkan mutu perguruan tinggi dan
menghasilkan lulusan yang berkualitas. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah salah satu lembaga dunia
pendidikan yang ikut serta berpartisipasi dalam menciptakan dan menghasilkan para sarjana dibidang ekonomi juga sangat berpengaruh membentuk manusia-manusia yang unggul dan
berprestasi. Mahasiswa merupakan salah satu bagian dari perguruan tinggi. Mahasiswa bukan hanya dipandang sebagai orang yang terdaftar sebagai pelajar diperguruan tinggi tetapi juga
diharapkan dapat muncul menjadi pemimpin negara yang unggul yang dapat membangun indonesia dan mampu membawa masyarakatnya menuju kebahagiaan dan kesejahteraan.
Peran pembaharu kelak akan dijalankan oleh mahasiswa ketika terjun ke masyarakat, mahasiswa dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap berbagai hal yang membutuhkan
pembaharuan dan perbaikan di berbagai bidang. Pendidikan Tinggi melalui kegiatan penelitian
Universitas Sumatera Utara
dan keilmuan dapat menghasilkan berbagai pemikiran dan konsepsi untuk memajukan harkat dan martabat manusia serta budaya bangsa melalui kegiatan pengembangan ilmu pengetahuan,
teknologi dan karya seni yang bermutu. Untuk itu Pendidikan Tinggi yang berperan sebagai civitas akademika dituntut untuk secara terus menerus menjadi contoh dan juga menjadi motor
transformasi dalam dinamika perubahan yang berlangsung sangat cepat, senantiasa menunjukkan sikap kepedulian terhadap pengembangan diri mahasiswa dengan memberikan pelayanan yang
baik terhadap mahasiswa. Adapun pelayanan yang baik untuk diterapkan adalah Pelayanan Prima Service of
Exellent. Pelayanan Prima adalah terjemahan dari “Service of Exellent “, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Dalam buku Manajemen Pelayanan Prima
karangan Nina Rahmayanty, mendefenisikan layanan prima Service of Exellent adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Pelayanan Prima Service of
Exellent penting bagi Pendidikan Tinggi untuk melayani civitas akademika, karena pelayanan prima Service of Exellent memberikan kombinasi terhadap pengembangan ilmu pengetahuan
dan wawasan mahasiswa, dan juga memberikan kebanggaan pada staf dan perguruan tinggi tersebut.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah khususnya institusi
pendidikan untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu, peneliti terdorong untuk mengetahui mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Terutama untuk mengetahui apakah pelayanan
kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Sehingga peneliti menulis mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Adapun judul dari tugas
Universitas Sumatera Utara
akhir ini adalah “Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah