akhir ini adalah “Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Adapun permasalahan yang akan dibahas dalam tugas akhir ini adalah : “Apakah pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari tugas akhir yang dilakukan oleh peneliti adalah : “Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universiatas Sumatera Utara”.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin dicapai dari tugas akhir yang dilakukan oleh peneliti adalah : 1.
Bagi instansi, sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi
kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya. 2.
Bagi peneliti, penelitian ini merupakan sebuah kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori yang penulis dapatkan baik dari bangku perkuliahan maupun dari luar dan
memperdalam pengetahuan serta menambah wawasan pemikiran penulis di bidang manajemen, khususnya mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan.
Universitas Sumatera Utara
3. Sebagai pedoman atau referensi bagi peneliti lain atau rekan-rekan mahasiswa yang tertarik
untuk mengadakan penelitian di bidang atau permasalahan yang sama, khususnya penelitian yang berkaitan dengan sistem pelayanan kemahasiswaan.
1.4 Sistematika Pembahasan
Sistematika Pembahasan merupakan suatu gambaran singkat untuk membedakan pembahasan, memudahkan pembahasan dan perincian sehingga data – data yang relevan dalam
Tugas Akhir ini, maka peneliti merinci sistematika penulisan seperti dibawah ini:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini diuraikan secara singkat latar belakang masalah, tujuan dan manfaat penelitian.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Bab ini menguraikan sejarah singkat Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Struktur organisasi, visi, misi tujuan, sasaran, kekuatan, peluang, kelemaham, ancaman,uraian
tugas, kerja sama dan kemitraan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam bab ini peneliti mencoba membahas tentang pengertian pelayanan, kualitas pelayanan, prinsip kepelayanan bermutu, strategi layanan pelanggan, lembaga kemahasiswaan, dan
pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan bab yang terakhir dari penulisan tugas akhir ini. Peneliti akan memberikan kesimpulan yang didasarkan dari penjelasan bab terdahulu dan mencoba memberikan saran.
Saran yang difikir perlu untuk efektivitas instansi dimasa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL PERUSAHAAN INSTANSI
2.1. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Fakultas Ekonomi pertama kali berkedudukan di Banda Aceh, yaitu pada tahun 1959 di Darussalam Universitas Syiah Kuala Kutaraja Banda Aceh, dan sebagai Dekan
pada waktu itu adalah Dr. Teuku Iskandar. Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada di kota Medan, namun Fakultas Ekonomi yang berada di Kutaraja Banda
Aceh tetap memakai nama di bawah panji Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu teknik operasional pendidikan berada di Kutaraja, sedangkan
penyelesaian administrasinya tetap berada di bawah Presiden USU istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu.
Kemudian Universitas Sumatera Utara membuka Fakultas Ekonomi yang bertempat di Medan. Penetapan pembukaan dilakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi
Repubilk Indonesia No. 641961 tanggal 24 November 1961, dan memperoleh status Negeri dengan Surat Keputusan Menteri Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I No. 641961
tentang Penegerian Fakultas Ekonomi yang diselenggarakan oleh Yayasan Sumatera Utara dan pemasukan ke dalam lingkungan USU tanggal 24 Nopember 1961 yang berlaku surat
terhitung mulai 01 Oktober 1961. Pada tahun 1975 Akademi Administrasi Niaga Medan AAN dipindahkan ke Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara menjadi Pendidikan Ahli Administrasi Perusahaan PAAP berdasarkan S.K. Mendikbud RI No.42U1975 tanggal 13 Maret 1975. Sehubungan
dengan pembaharuan yang dilaksanakan pada pendidikan tinggi, dengan S.K Dirjen Dikti No.
Universitas Sumatera Utara
23DiktiKep1987, No. 25DIKTIKep1987, No. 26DIKTIKep1987 dan S.K Rektor USU No.568PTO5.HSKQ87 tanggal 19 Agustus 1987.
Pada tanggal 14 September 1987 diadakan serah terima antara Direktur PAAP USU kepada Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas pengelolaan PAAP USU.
Setelah serah terima maka nama tersebut berubah menjadi Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sampai pada saat ini. Fakultas Ekonomi mengelola
Program S1 dan Program DIII serta Pendidikan Profesi Akuntansi PPAK yang telah menghasilkan tenaga ahli dan Sarjana Ekonomi yang baik dan bermutu. Setelah keluar Peraturan
Pemerintah No. 56 Tahun 2003 tanggal 11 November 2003 tentang Penetapan Universitas Sumatera Utara sebagai Badan Hukum Milik Negara BHMN maka terjadi perubahan nama
Jurusan yang ada di Fakultas Ekonomi menjadi Departemen. Berikut ini akan dijelaskan visi dan misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
1. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetisi dalam bidang ilmu
ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang berorientasi pasar. 2.
Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
3. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma penelitian dan pengabdian
sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan fakultas dalam status PT BHMN.
Universitas Sumatera Utara
4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku pelanggan
customer dan stakeholders lainnya. 5.
Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan institusi swasta dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain terkait yang bertaraf nasional dan internasional.
Tujuan Umum Pendidikan Tinggi S
ecara umum pendidikan tinggi di Indonesia diarahkan untuk menghasilkan tenaga bagi pembangunan nasional guna mengisi kebutuhan masyarakat akan tenaga yang mahir, terampil,
mampu, berdiri sendiri dan peka terhadap perubahan sosial, ilmu, dan teknologi. Secara spesifik tujuan pendidikan ialah menghasilkan lulusan yang mempunyai kualifikasi sebagai berikut:
1. Berjiwa Pancasila dan memiliki integritas kepribadian yang tinggi sebagai sarjana.
2. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan dan kemajuan ilmu dan teknologi maupun
masalah yang dihadapi masyarakat, khusus yang berkaitan dengan bidang keahliannya. 3.
Menerapkan pengetahuan dan keterampilan teknologi yang dimilikinya sesuai dengan bidang keahliannya dalam kegiatan produktif dan pelayanan kepada masayarakat.
4. Menguasai dasar-dasar ilmiah serta pengetahuan dan metodologi sehingga mampu
menemukan, memahami, menjelaskan, dan merumuskan cara penyelesaian masalah yang ada di dalam keahliannya.
5. Menguasai dasar-dasar ilmiah sehingga mampu berfikir, bersikap, dan bertindak sebagai
ilmuwan. 6.
Mampu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan keterampilan sesuai dengan bidangnya.
Universitas Sumatera Utara
2.2 Sejarah Ringkas Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
