BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penilitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini tidak hanya terbatas pada pengumpulan dan penyusunan
data tetapi meliputi analisis dan interpretasi data yang telah dikumpulkan dan segala sesuatu dalam penelitian ini ditentukan dari hasil pengumpulan data yang
mencerminkan keadaan yang sesungguhnya di lapangan.
3.2 Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah di Kantor Kecamatan Medan Petisah, Jl. Iskandar
Muda, No. 270 A, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara, Telp. 061 4562042.
Waktu penelitian dilaksanakan selama 3 bulan, dimulai dari bulan Mei 2011 hingga Juli 2011.
3.3 Populasi Dan Sampel
Populasi
Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Negeri Sipil yang bertugas di Kantor Kecamatan Medan Petisah yang berjumlah 32 orang
yang terdiri dari pejabat struktural sebanyak 9 orang dan staff pegawai 23 orang. Dan juga seluruh masyarakat Kecamatan Medan Petisah yang berjumlah 61.749 jiwa yang
terbagi atas 7 kelurahan.
Universitas Sumatera Utara
Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi. Arikunto 2002
mengatakan jika jumlah populasi kurang dari 100, maka semuanya dijadikan sampel. Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 32 orang. Rincian
sampelnya terdiri dari: 1. Pejabat struktural berjumlah 9 orang, yakni:
Camat :
1 orang Sekcam
: 1 orang
Kepala Sub Bagian :
3 orang Kepala Seksi
: 4 orang
2. Staff pegawai berjumlah 23 orang yang berasal dari staff sub bagian dan staff dari masing-masing seksi.
Kemudian untuk menganalisis kualitas pelayanan yang terdapat di Kantor Kecamatan Medan Petisah yang merupakan kinerja Pegawai Negeri Sipil Kecamatan
Medan Petisah maka penulis mememberikan kuesioner terhadap masyarakat Kecamatan Medan Petisah yang diambil dari tujuh kelurahan sebanyak 32 orang.
Penentuan 32 responden disesuaikan dengan jumlah Pegawai Negeri Sipil yang bertugas di Kecamatan Medan Petisah Kota Medan.
Metode penarikan sampel adalah dengan teknik purposive sampling, yang artinya adalah sampel yang dipilih atau dilakukan secara sengaja diambil sesuai
dengan kebutuhan yakni responden adalah orang yang telah mendapat pelayanan dan
Universitas Sumatera Utara
mengerti akan pelayanan yang dilaksanakan oleh Kantor Kecamatan Medan Petisah kota Medan.
Kuesioner yang disebar dibuat menggunakan skala likert. Skala likert dipakai dalam penelitian ini untuk mengetahui sikap, pendapat, atau persepsi seseorang
terhadap pelayanan publik yang dilakukan pemerintah Kecamatan Medan Petisah. Skala likert memberikan nilai skala untuk tiap alternatif jawaban yang berjumlah 5
kategori.
Tabel 3.1 Kerangka Sampel
No Responden
Kelurahan
1 5
Petisah Tengah 2
5 Sekip
3 5
Sei Sikambing 4
5 Sei Putih Barat
5 4
Sei Putih Tengah 6
4 Sei Putih Timur I
7 4
Sei Putih Timur II Jumlah = 32 Orang
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori