kurang memberikan informasi kepada masyarakat di segmen tertentu. Penggunaan media konvensional juga masih dibutuhkan untuk memberikan
informasi yang serupa bagi segmen publik menengah ke bawah dan belum terpapar teknologi ataupun internet, seperti personal communication, selebaran,
dan sebagainya.
Penggunaan internet, khususnya media sosial juga perlu ditingkatkan. Pihak Sentulfresh Education Farm perlu memahami bahwa penggunaan media
sosial saat ini sangat berdampak besar di perusahaan-perusahaan ternama. Sebaiknya, jika memang ingin meningkatkan penggunaan media sosial, maka
perlu adanya seorang karyawan yang memang bertugas khusus sebagai admin media sosial Sentulfresh Education Farm. Adanya seorang admin akan
membuat pemanfaatan media sosial untuk menyebarluaskan Sentulfresh Education Farm pun memiliki intensitas yang tinggi.
Strategi Public Relations Strength
–Threats S-T
Strategi S-T dibuat dengan menggunakan kekuatan yang dimiliki oleh Sentulfresh Education Farm untuk mengatasi ancaman. Terdapat beberapa
alternatif formulasi strategi yang dapat dilakukan, yaitu:
1. Meningkatkan potensi kualitas wahana dan pelayanan wisata
Wahana wisata dan pelayanan harus ditingkatkan hal ini bertujuan agar pengunjung merasa puas. Kepuasan pengunjung sangat mempengaruhi citra
yang muncul untuk Sentulfresh Education Farm. Nilai edukatif dari wahana wisata juga harus ditingkatkan agar tujuan para pengunjung dapat tercapai.
Selain itu, pelayanan yang baik juga dapat mempengaruhi pengunjung untuk datang dan berwisata kembali di Sentulfresh Education Farm.
Strategi Public Relations Weaknesses
–Threats W-T
Strategi W-T didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman. Terdapat
beberapa alternatif formulasi strategi yang dapat dilakukan, yaitu: 1. Penerimaan kritik dan saran melalui layanan pengaduan
complain handling
Peningkatan pelayanan pengaduan perlu ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan pengunjung Sentulfresh Education Farm. Pelayanan pengaduan
akan mampu memberikan kontrol terhadap opini yang berkembang di benak publik. Pelayanan pengaduan dapat dilakukan melalui media internet maupun
interaksi langsung dengan pengunjung.
Tabel 18 Matriks SWOT Sentulfresh Education Farm
IFAS EFAS
STRENGTHS S Publisitas
Aktivitas Internal Communication
Wisata interaksi dengan hewan
Memiliki segmen pasar tersendiri
Penggunaan iklan melalui Google ads
pada peak season
WEAKNESS W
Wahana kurang bervariasi
Sistem recruitment edufarm specialist,
Beberapa fasilitas kurang memadai
Kurang publikasi melalui media lain
kecuali media internet
OPPORTUNITIES O
Keunikan konsep edufarm
Lokasi di kawasan yang unik
Penggunaan transportasi transit
khusus pengunjung Bekerjasama dengan
biro perjalanan Menjalin hubungan dan
kerjasama dengan lebih banyak media media
relations. Menjalin kerjasama
dengan biro perjalanan atau investor lain.
Penambahan dan pengembangan wahana
wisata. Sistem perekrutan lebih
terstruktur. Penggunaan media cetak
dan elektronik.
THREATS T
Kemunculan pesaing wisata edukasi
kompetitor Dikelilingi obyek
wisata modern Tingginya biaya
perizinan untuk menjadi obyek
wisata resmi Meningkatkan potensi
kualitas wahana dan pelayanan wisata.
Peningkatan pelayanan complain handling untuk
memuaskan kebutuhan konsumen akan
informasi, menggunakan teknologi.
