ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

perubahan kebutuhan dan keinginan baru, mereka tidak akan mengalami kesukaran untuk mengenali peluang-peluangnya. 1 Bagi dunia perbankan yang merupakan badan usaha yang berorintasi profit, kegiatan pemasaran sudah merupakan suatu kebutuhan utama dan sudah merupakan suatu keharusan untuk dijalankan. 2 Philip Kotler mendefinisikan pengertian pemasaran adalah : “Suatu proses sosial dan manajerial dengan nama individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan dan nilai dengan pihak lain”. 3 Dari uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu proses sosial yang dilakukan baik individu maupun kelompok dengan menciptakan dan mengalirkan barang dan jasa dari produsen sampai ke konsumen. Bagi dunia perbankan konsep yang paling tepat untuk diaplikasikan adalah konsep pemasaran 4 . Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan-tujuan organisasional bergantung pada penetapan kebutuhan dan keinginan dari pasar sasaran dan 1 Danang Sunyoto, Dasar-dasar Manjemen Pemasaran, Jakarta: PT. BUKU SERU, 2012 h. 152. 2 Kasmir, Pemasaran Bank, cet ke-2, Jakarta: Prenada Media, 2005 , h.63. 3 Ibid.,h.60. 4 Ibid. ,h. 173. penyampaian kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan lebih efisien ketimbang yang dilakukan para pesaing. Secara mengejutkan konsep ini merupakan falsasfah bisnis relative mutakhir. Konsep pemasaran adalah melakukan segalanya dengan sekuat tenaga dan menjadikan uang pelanggan penuh dengan nilai, mut dan kepuasan. 5 Konsep penjualan mengambil sudut-pandang dari dalam ke luar inside-out perspective. Konsep ini dimulai dengan perusahaan yang memusatkan perhatian pada produk perusahaan yang ada, dan melakukan penjualan serta promosi besar-besaran untuk mencapai penjualan yang menguntungkan. Sebaliknya, konsep sudut pandang dari luar ke dalam outside-in perspective. Konsep ini berawal dari pasar yang didefinisikan dengan tepat, memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikann seluruh kegiatan pemasaran yang mempengaruhi pelanggan, dan menghasilkan laba menciptakan kepuasan pelanggan. 6 5 Philip Kotler and Gary Amstrong, Prinsi-prinsip Pemasaran, Penerjemah Bob Sabran Jakarta: Erlangga, 2009, h. 13. 6 Ibid., h. 13.