9
H4 :Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Service Quality terhadap Nilai Persepsian Perceived Value
Kualitas pelayanan adalah dukungan keseluruhan yang disampaikan oleh penyedia layanan online, yang diukur dalam hal jaminan assurance, empati empathy, dan daya
tanggap responsivenessDeLone McLean, 2003. Menurut Kuan et al. 2008 kualitas pelayanan persepsian didefinisikan sejauh mana pengguna percaya website ini responsif,
interaktif, jelas tentang keamanan dan privasi, dan efektif dalam pencarian dan kemampuan perbandingan.Kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap nilai persepsian dan
kepuasan penggunanya Tam, 2000 dalam Chang, 2013.Chang 2013 menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap nilai persepsian perceived value dan kepuasan
satisfaction.Berdasarkan uraian diatas maka diajukan hipotesis sebagai berikut: H5 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap nilai persepsian
H6 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
5. Pengaruh Nilai persepsian
Perceived Value terahadap Kepuasan Satisfaction
Nilai persepsian value perceived didefinisikan sebagai penilaian secara keseluruhan konsumen dari kegunaan produk atau jasa berdasarkan persepsi apa yang diterima dan apa
yang diberikan Zethamal, 1988 dalam pearson et al, 2012. Penelitian Chang 2013 nilai persepsian perceived value berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pengguna, dan
nilai persepsian dan kepuasan pengguna menjadi anteseden langsung dari niat keberlanjutan penggunaan sistem e-learning. Nilai persepsian perceived value berpengaruh positif
terhadap kepuasan satifaction begitu juga terhadap niat keberlanjutan continuance Intention.Berdasarkan uraian diatas maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H7 : Nilai persepsian berpengaruh positif terhadap kepuasan H8 : Nilai persepsian berpengaruh positif terhadap niat keberlanjutan
6. Pengaruh Nilai Kepuasan
Satisfaction terhadap Niat Keberlanjutan Continuance Intention
Kepuasan satisfaction adalah perasaan individu dari kesenangan atau kekecewan yang dihasilkan dari membandingkan persepsi mereka terhadap suatu produk atau kinerja
pelayanan terhadap tingkat ekspektasi mereka Hsu at al, 2004.Dalam penelitian Chang 2013 kepuasan satisfaction berpengaruh positif terhadap niat keberlanjutan continuance
intention.Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan memainkan peranan penting memediasi
10
antara nilai persepsian dan niat keberlanjutan, yang mana penelitian ini konsisten dengan penelitian terdahulunya Petrick Backman, 2002 dalam Chang, 2013.Berdasarkan uraian
diatas maka diajukan hipotesis sebagai berikut: H9 : Nilai kepuasan berpengaruh positif terhadap niat keberlanjutan
11
BAB II METODE PENELITIAN