8
E. Kerangka Berfikir dan Pengembangan Hipotesis
1. Pengaruh Kualitas
WebsiteTerhadap Kepuasan
Kualitas sistem informasi website terdiri dari 3 kontruk utama yaitu Kualiatas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Pelayanan DeLone dan McLean, 2003.
2. Pengaruh Kualitas Sistem
System Quality terhadap Kepuasan Satisfaction
Kualitas sistem adalah kualitas pemrosesan dari sistem informasi SI, yang diukur dalam hal kemudahan penggunaan ease of use, fungsionalitas functionality, ketersediaan
availability, fleksibiltas flexibility, keandalan reliability, dan lama respon respon time DeLone McLean, 2003. Menurut Kuan et al.2008 kualitas sistem persepsian
didefinisikan sejauh mana pengguna yakin website mudah dinavigasi dan interaksi yang konsisten.Seddon Kiew 1994 dalam Chang 2013 menguji model kesuksesan Delone
Mclean, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan.Kualitas sistem mempunyai pengaruh positif terhadap terhadap nilai persepsian
perceived value dan kepuasan satisfaction Delone Mclean, 2003.Berdasarkan uraian diatas maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H1 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap nilai persepsian H2 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan
3. Pengaruh Kualitas Informasi Information Quality terhadap Nilai Persepsian
Perceived Value
Kualitas informasi adalah kualitas output dari sistem informasi SI, yang diukur dalam hal akurasi accuracy, kemudahan ease of understanding, kegunaan usefulness,
kelengkapan completeness, relevansi relevance dan up to dateDeLone McLean, 2003. Menurut Kuan et al. 2008 kualitas informasi persepsian didefinisikan sejauh mana
pengguna percaya bahwa informasi di website tersebut memiliki atribut isi, ketepatan, format dan ketepatan waktu. Sistem informasi yang memberikan informasi berkualitas tinggi akan
dianggap berguna untuk membantu pengguna membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan kinerjanya. Dengan demikian kualitas informasi akan berpengaruh terhadap
nilai persepsian dan kepuasan Saeed and Abdinnour-Helm, 2008 dalam Chang, 2013. Kualitas informasi mempunyai pengaruh positif terhadap nilai persepsian perceived value
dan kepuasan satisfaction karena kualitas informasi mengacu pada kualitas output yang dihasilkan oleh sistem informasi Chang, 2013. Berdasarkan uraian diatas maka diajukan
hipotesis sebagai berikut: H3: Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap nilai persepsian
9
H4 :Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan