Tingkat Kepuasan Lansia Hasil Penelitian

2.3. Tingkat Kepuasan Lansia

Hasil penelitian tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu didapatkan dengan kategori puas adalah sebanyak 42 orang 68,9, kategori tidak puas 10 orang 16,3 dan sangat puas sebanyak 9 orang 14,8. Distribusi dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 6. Distribusi frekuensi dan persentase responden berdasarkan tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu di Puskesmas Buntu Raja Kecamatan Siempat Nempu n=61 Kategori kepuasan Frekuensi Persentase Sangat puas Puas Tidak puas 9 42 10 14,8 68,9 16,3 Penelitian berdasarkan kuesioner tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu didapatkan dari pilihan jawaban memuaskan, sebagian besar lansia menyatakan puas pada kejelasan tentang prosedur pelaksanaan posyandu yaitu 49 orang 80,3, untuk pilihan jawaban tidak memuaskan, sebagian besar lansia menyatakan tidak puas pada lama waktu petugas posyandu yang diberikan untuk bercerita dengan lansia yaitu sebanyak 20 orang 32,8. Untuk pilihan jawaban sangat memuaskan, sebagian besar lansia menyatakan sangat puas terhadap kecepatan petugas kesehatan dalam menanggapi permintaan lansia yaitu 16 orang 26,2 dan pilihan jawaban sangat tidak memuaskan, sebagian besar lansia menyatakan sangat tidak puas pada lama waktu petugas dalam melakukan pemeriksaan kondisi kesehatan lansia yaitu 11 orang18. Universitas Sumatra Utara Tabel 7. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan responden di Puskesmas Buntu Raja Kecamatan Siempat Nempu n=61 No Berdasarkan tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu STM n TM n M n SM n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Keterjangkauan tempat pelaksanaan posyandu lansia dengan tempat tinggal BapakIbu Kemudahan dalam memperoleh layanan kesehatan di posyandu lansia Informasi yang diberikan petugas kesehatan tentang peraturan dan tata tertib saat pertama kali BapakIbu masuk posyandu Kejelasan informasi tentang prosedur pelaksanaan posyandu lansia Kecepatan petugas kesehatan dalam menanggapi permintaan BapakIbu Ketelitian petugas kesehatan dalam melakukan tindakan pelayanan kesehatan Penyampaian pendidikan kesehatan yang dilakukan oleh petugas kesehatan Keadaan yang dirasakan semakin membaik setelah mengikuti posyandu lansia Rasa pengertian dan kesadaran petugas kesehatan dalam menanggapi keluhan BapakIbu Informasi yang diberikan akan tujuan tindakan yang akan dilakukan 3 4,9 1 1,6 1 1,6 1 3,3 1 1,6 11 18 9 14,8 11 18 5 8,2 6 9,8 15 24,6 17 27,9 2 4,9 11 18 9 14,8 41 67,2 45 73,8 42 68,9 49 80,3 38 62,3 34 55,7 34 55,7 44 72,1 39 63,9 42 68,9 6 9,8 7 11,5 7 11,5 7 11,5 16 26,2 12 19,7 8 13,1 14 23,0 11 18 9 14,8 Universitas Sumatra Utara 11 12 13 14 15 16 Tabel 7 lanjutan Berdasarkan tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu Kesesuaian pelayanan kesehatan yang diberikan dengan keluhan BapakIbu Tanggung jawab petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan Kecepatan dan ketepatan penanganan yang dilakukan petugas kesehatan untuk mempersingkat waktu tunggu untuk pasien berikutnya Lama waktu yang diberikan petugas kesehatan untuk memeriksa kondisi BapakIbu Lama waktu yang diluangkan petugas kesehatan untuk bercerita dengan BapakIbu Penjelasan petugas kesehatan tentang hal-hal yang perlu dilakukan untuk mendukung kesembuhan BapakIbu STM n 1 1,6 11 18 8 13,1 TM n 7 11,5 6 9,8 7 11,5 16 26,2 20 32,8 8 13,1 M n 43 70,5 47 77,0 41 67,2 30 49,2 28 45,9 45 73,8 SM n 10 16,4 8 13,1 13 21,3 3 6,6 4 8,2 8 13,1 Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan terhadap indikator akses layanan kesehatan didapatkan tingkat kepuasan lansia pengguna posyandu dengan kategori puas adalah sebanyak 47 orang 77,0, dengan kategori sangat puas 8 orang 13,1 dan tidak puas sebanyak 6 orang 9,8, dapat dilihat dalam tabel berikut: Universitas Sumatra Utara Tabel 8 . Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan responden berdasarkan akses layanan kesehatan n=61 Kategori kepuasan Frekuensi Persentase Sangat puas Puas Tidak puas 8 47 6 13,1 77,0 9,8 Indikator kedua tingkat kepuasan lansia adalah berdasarkan mutu layanan kesehatan. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu tingkat kepuasan dengan kategori puas adalah sebanyak 42 orang 68,9, dengan kategori sangat puas 15 orang 24,6 dan tidak puas sebanyak 4 orang 6,6, dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 9. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan responden berdasarkan mutu layanan kesehatan n=61 Kategori kepuasan Frekuensi Persentase Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas 15 42 4 24,6 68,9 6,6 Penelitian tentang kepuasan lansia dari indikator yang ketiga yaitu terhadap proses layanan kesehatan diperoleh hasil kategori puas adalah sebanyak 44 orang 72,1, dengan kategori sangat puas 12 orang 19,7 dan tidak puas sebanyak 5 orang 8,2, dapat dilihat dalam tabel berikut: Universitas Sumatra Utara Tabel 10. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan responden berdasarkan proses layanan kesehatan n=61 Kategori kepuasan Frekuensi Persentase Sangat puas Puas Tidak puas 12 44 5 19,7 72,1 8,2 Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan lansia berdasarkan indikator sistem layanan kesehatan didapatkan untuk kategori puas adalah sebanyak 41 orang 67,2, dengan kategori tidak puas 13 orang 21,3 dan sangat puas sebanyak 7 orang 11,5, dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 11. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan responden berdasarkan sistem layanan kesehatan n=61 Kategori kepuasan Frekuensi Persentase Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas 7 41 13 11,5 67,2 21,3 Universitas Sumatra Utara 3. Pembahasan 3.1 Pelaksanaan Program Posyandu Lansia