METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Design Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif untuk memperoleh rencana model bisnis bagi “HOMELAND”. Rencana model bisnis tersebut akan diperoleh dengan cara menganalisis model bisnis dari perusahaan pemberi jasa ekspatriat yang telah ada dipasar saat ini. Analisis tersebut bertujuan untuk merumuskan model bisnis yang terbaik bagi “HOMELAND”.
3.2 Sumber dan Metode Pengumpulan Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan diperoleh melalui metode pengumpulan data berupa interview dan observasi yang akan dilakukan kepada pihak manajemen dan juga karyawan dari perusahaan-perusahaan pemberi jasa bagi ekspatriat untuk memperoleh gambaran mengenai model bisnis perusahaan. Proses interview dan observasi ini akan dilakukan pada beberapa perusahaan pemberi jasa yang berbeda yaitu perusahaan pemberi jasa imigrasi, jasa pajak dan juga jasa orientasi.
Sedangkan, data sekunder diperoleh melalui pengumpulan data melalui dokumentasi, seperti buku, artikel dan jurnal yang berkaitan dengan model bisnis pada perusahaan pemberi jasa bagi ekspatriat.
Ringkasan mengenai rincian sumber dan metode pengumpulan data penelitian ini tersaji pada Tabel 3.1 dibawah ini. Tabel 3.1. Sumber dan Metode Pengumpulan Data
INFORMASI METODE
YANG DIDAPATKAN Primer –
PROSES
JENIS JASA
WAKTU
- Wawancara Jasa Imigrasi
tentang internal
dan
manajemen perusahaan
Observasi
dan karyawan
Pandangan terhadap
- Pengamatan Jasa Perpajakan
16 Juni
tentang internal proses
perusahaan pelayanan
jasa Sekunder Dokumentasi
Mengumpulkan
1 Juni -
Teori tentang
data dari buku-
31 Juli
model bisnis dan
buku artikel
pandangan tentang pemberian jasa bagi ekspatriat.
3.3 Tahap Penelitian
Berikut ini adalah tahap-tahap yang dilakukan dalam penelitian ini:
1. Pengumpulan Data Pengumpulan data diawali dengan mengumpulkan data teoritis tentang model bisnis sehingga dapat diperoleh pemahaman yang utuh tentang konsep model bisnis. Selanjutnya penulis melakukan interview dan observasi terhadap masing-masing responden, yaitu manajemen dan karyawan dari masing-masing perusahaan penyedia jasa bagi ekspatriat yang sudah ada dipasar saat ini. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan perusahaan penyedia jasa ekspatriat yaitu PricewaterhouseCoopers (PwC). PwC dipilih untuk mewakili perusahaan penyedia jasa imigrasi dan perpajakan. Responden yang diwawancarai merupakan karyawan dari kedua divisi tersebut. Divisi jasa perpajakan memiliki 30 orang karyawan yang terdiri dari 7 orang level manajemen dan 24 orang karyawan pendukung. Sedangkan, divisi jasa imigrasi memilki 7 orang karyawan yang terdiri dari 2 orang phak manajemen dan 5 orang lainnya merupakan karyawan pendukung.
Untuk menarik ide dan gagasan dari setiap responden maka pertanyaan yang diajukan kepada responden akan mengacu pada teori peta empati. Pertanyaan- pertanyaan yang diajukan kepada responden tersaji pada Tabel 3.2. dibawah ini.
Tabel 3.2. Daftar Pertanyaan Berdasarkan Teori Peta Empati
Peta Empati
Pertanyaan
Apa yang dipikirkan dan a. Faktor apa yang paling penting bagi Anda dalam dirasakan
memberikan jasa kepada konsumen Anda.
b. Apa alasan Anda untuk memilih faktor tersebut?
c. Bagaimana cara Anda untuk mengatasi pelanggan yang tidak Anda sukai?
Apa yang dilihat
a. Menurut Anda, apa yang membuat Anda merasa nyaman atas pemberian pelayanan jasa?
b. Penawaran seperti apa yang menurut Anda akan dilihat lebih menarik untuk dipilih? Apa yang diucapkan dan a. Apa yang akan Anda lakukan jika konsumen Anda
dilakukan merasa puas/tidak puas dengan pelayanan yang Anda berikan?
b. Bagaimana cara Anda untuk mempromosikan pelayanan yang Anda berikan kepada konsumen atau calon konsumen Anda?
c. Apa yang Anda lakukan untuk memilih konsumen yang akan Anda berikan jasa Anda?
Apa yang didengar
a. Timbal balik seperti apa yang Anda inginkan dari konsumen Anda?
b. Apa yang Anda dengar mengenai pelayanan yang diberikan oleh pesaing Anda di pasar yang sama?
Apa yang tidak disukai
a. Apa yang sering membuat anda frustasi dalam memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen?
b. Pelayanan seperti apa yang anda hindari dalam pemberian jasa? Berikan alasan Anda.
c. Apa yang sering menghalangi Anda utuk memberikan pelayanan jasa kepada konsumen.
Apa yang dinginkan
a. Faktor-faktor apa saja yang menurut anda akan berpengaruh pada seorang konsumen untuk menentukan provider mana yang akan membuat mereka nyaman.
2. Analisis Data Dari hasil interview dan observasi, peneliti melakukan pemilihan dan mengklasifikasikan jawaban responden sesuai dengan peta empati. Hasil survey yang sudah terumuskan dalam peta empati digunakan sebagai dasar untuk merumuskan pengembangan model bisnis melalui Sembilan Blok Bangunan.
3. Kerangka Sembilan Blok Bangunan Peneliti menggunakan hasil analisa Sembilan Blok Bangunan untuk merumuskan model bisnis “HOMELAND”.