Analisis Bisnis Model untuk “HOMELAND”
4.3 Analisis Bisnis Model untuk “HOMELAND”
Berdasarkan pendataan dalam peta empati diatas, maka dapat disusun bisnis model bagi “HOMELAND” sebagai berikut:
4.3.1 Segmen Pelanggan
“HOMELAND” memiliki target yang sangat spesifik yaitu ekspatriat yang akan dan sudah bekerja di Indonesia. Selain itu, perusahaan tidak akan berfokus pada “HOMELAND” memiliki target yang sangat spesifik yaitu ekspatriat yang akan dan sudah bekerja di Indonesia. Selain itu, perusahaan tidak akan berfokus pada
Oleh karena itu, perusahaan juga akan memasarkan jasa yang ditawarkan kepada perusahaan-perusahaan multinasional yang secara aktif mengirimkan karyawan asingnya ke Indonesia untuk bekerja diperusahaan mereka, terutama perusahaan- perusahaan oil and mining karena mereka biasanya akan melakukan rotasi pegawai secara rutin.
4.3.2 Saluran
Untuk mengkomunikasikan nilai proposisi yang dimiliki, “HOMELAND” menggunakan beberapa saluran sebagai berikut:
1. Promosi melalui jaringan internet. Kegiatan ini meliputi
a. Menciptakan website komersial “HOMELAND”, termasuk melakukan pemberitahuan mengenai jasa yang disediakan.
b. Menciptakan portal yang berhubungan atau memiliki akses ke portal lembaga- lembaga layanan ekspatriat, seperti perusahaan, imigrasi, pajak
2. Promosi tanpa menggunakan jaringan internet. Kegiatan ini meliputi
a. Promosi langsung, yaitu melakukan pemasaran dan penjualan langsung ke perusahaan-perusahaan multinasional.
b. Promosi tidak langsung, mengadakan kegiatan-kegiatan sosialisasi seperti pameran.
c. Partnership, melakukan kerjasama dengan lembaga-lembaga terkait (imigrasi, pajak, head hunter).
4.3.3 Hubungan Pelanggan
Hubungan pelanggan adalah hubungan yang dibangun oleh perusahaan dengan konsumennya. Hubungan pelanggan menunjukkan bagaimana cara perusahaan memasuki pasar, mencapai pasar yang dituju, dan berinteraksi dengan konsumen.
Hubungan pelanggan merupakan sesuatu yang perlu di atur dengan baik sehingga dapat membantu membentuk kepercayaan konsumen pada produk dan jasa yang ditawarkan.Dalam model bisnis ini, hubungan pelanggan yang akan digunakan adalah sebagai berikut:
1. Pelayanan personal Setiap pelanggan akan didampingi oleh karyawan yang didedikasikan khusus. Hal ini akan memberikan kenyamanan tersendiri bagi pelanggan karena karyawan tersebut akan memiliki pengetahuan yang lebih terhadap kebutuhan pelanggan tersebut. Dari sisi perusahaan, pengaturan ini akan mempermudah perusahaan untuk mengontrol sejauh mana pelayanan yang sudah diberikan kepada pelanggan tersebut.
2. Komunitas. Perusahaan akan membentuk komunitas online di dalam website yang disiapkan oleh perusahaan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk berkomunikasi dan mengetahui permasalahan yang akan dihadapi oleh pelanggan sehingga perusahaan 2. Komunitas. Perusahaan akan membentuk komunitas online di dalam website yang disiapkan oleh perusahaan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk berkomunikasi dan mengetahui permasalahan yang akan dihadapi oleh pelanggan sehingga perusahaan
3. Program Bundling Dalam hal ini “HOMELAND” akan menawarkan harga khusus bagi pelanggan yang akan menggunakan keseluruhan jasa yang disediakan, yaitu jasa perpajakan, jasa imigrasi dan jasa tujuan. Ini dimaksudkan agar pelanggan lebih tertarik untuk menggunakan keseluruhan jasa.
4.3.4 Proposisi Nilai
Proposisi nilai adalah strategi perusahaan dalam menawarkan nilai lebih yang memungkinkan konsumen untuk mendapatkan kombinasi produk dan pelayanan yang berbeda dari kompetitor. Proposisi nilai menciptakan suatu hubungan saling pengertian antara konsumen dan perusahaan penyedia barang dan jasa. Ketika perusahaan dapat menciptakan hubungan yang saling menguntungkan, hasilnya adalah loyalitas konsumen.
Nilai proposisi yang akan dipakai oleh “HOMELAND” sebagai penyedia jasa one stop services adalah sebagai berikut: Nilai proposisi yang akan dipakai oleh “HOMELAND” sebagai penyedia jasa one stop services adalah sebagai berikut:
b. Cepat Dengan memiliki karyawan khusus yang menangani setiap pelanggan, maka diharapkan proses pemberian pelayanan jasa yang diberikan kepada pelanggan akan menjadi lebih cepat. Sehingga setiap pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.
c. Efisiensi Dengan memberikan jasa yang terintegrasi, “HOMELAND” akan membantu perusahaan-perusahaan multinasional yang mempekerjakan ekspatriat untuk menghemat biaya pemenuhan kebutuhan ekspatriat. Hal ini dikarenakan mereka hanya perlu berhubungan dengan satu pihak ketiga untuk seluruh kebutuhan yang mereka harus penuhi.
4.3.5 Aktivitas Kunci
Keunggulan yang ditawarkan oleh “HOMELAND” adalah penyediaan pelayanan yang menyeluruh bagi para pelanggannya, yaitu penyediaan jasa perpajakan, Keunggulan yang ditawarkan oleh “HOMELAND” adalah penyediaan pelayanan yang menyeluruh bagi para pelanggannya, yaitu penyediaan jasa perpajakan,
a. Layanan Tujuan (Destination Services) Secara garis besar, pelayanan ini diberikan untuk klien supaya mereka merasa nyaman berada ditempat baru pada saat mereka baru saja sampai diIndonesia. Cakupan dari penawaran layanan ini adalah sebagai berikut:
1. Jasa orientasi bagi ekspatriat yang baru tiba di Indonesia. Jasa ini meliputi penjemputan ekspatriat dan keluarganya di bandara dan pengenalan wilayah tempat tinggal.
2. Pencarian tempat tinggal bagi ekspatriat dan keluarganya.
3. Settling in services seperti pembukaan bank account, pendaftaran dan pencatatan pada kelurahaan atau kecamatan tempat tinggal, memperoleh surat izin mengemudi, dll.
4. Pencarian dan pendaftaran sekolah bagi anak-anak ekspatriat.
5. Penyesuaian kebudayaan seperti pencarian lembaga kursus Bahasa Indonesia, pengenalan kebiasaan penduduk lokal, dll.
6. Jasa untuk mencarikan mobil sewaan beserta supirnya (jika diperlukan).
b. Layanan Imigrasi (Immigration Services) Sebelum ekspatriate dapat memulai pekerjaan mereka di Indonesia, tentu saja mereka harus mengurus beberapa dokumen perijinan pada saat mereka baru akan b. Layanan Imigrasi (Immigration Services) Sebelum ekspatriate dapat memulai pekerjaan mereka di Indonesia, tentu saja mereka harus mengurus beberapa dokumen perijinan pada saat mereka baru akan
1. Jasa untuk mengurus surat izin bekerja untuk ekspatriat.
2. Jasa untuk mengurus surat izin tinggal untuk ekspatriat dan keluarganya.
3. Jasa untuk membatalkan surat izin bekerja ataupun surat izin tinggal pada saat ekspatriat dan keluarganya akan meninggalkan Indonesia.
4. Jasa untuk memperpanjang visa atapun surat izin tinggal dan bekerja bagi ekspatriat dan keluarganya.
c. Layanan Perpajakan (Tax Services) Cakupan jasa perpajakan yang diberikan oleh “HOMELAND” adalah sebagai berikut:
1. Jasa pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
2. Jasa penjelasan mengenai perpajakan pada saat ekspatriat baru datang ke Indonesia ataupun ketika mereka akan meninggalkan Indonesia.
3. Jasa pembuatan Surat Pemberitahuan Pajak Tahunan bagi ekspatriat dan keluarganya.
4. Jasa penghapusan NPWP hingga proses pengauditan pajak sebelum NPWP dihapuskan.
5. Jasa lainnya yang berkaitan dengan perpajakan ekspatriat. Termasuk didalamnya adalah korespondensi dengan kantor pajak atau permintaan advice mengenai perpajakan individual.
4.3.6 Rekanan Kunci
Dalam menjalankan bisnisnya “HOMELAND” akan berhubungan dengan banyak pihak ketiga diantaranya adalah:
a. Jasa Perpajakan Dalam pemberian jasa perpajakan, tentu saja “HOMELAND” harus banyak persberhubungan dengan kantor pajak. Oleh karena itu, menjaga hubungan baik dengan petugas pajak menjadi yang penting agar proses pemberian jasa kepada para pelanggan menjadi lebih mudah. Disamping, menjaga hubungan baik dengan para konsultan pajak juga harus dilakukan. Hal ini dilakukan untuk memastikan perusahaan tetap memiliki informasi terbaru mengenai peraturan ataupun proses administrasi baru yang diterbitkan oleh kantor pajak.
b. Jasa Immigrasi Dalam pemberian jasa di bidang immigrasi, menjaga hubungan baik dengan petugas immigrasi, departemen ketenagakerjaan dan juga pemerintah daerah dapat mempermudah pekerjaan karyawan “HOMELAND”.
c. Jasa Orientasi
Ada beberapa pihak yang akan menjadi patner perusahaan dalam pemberian jasa orientasi ini. Diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Perusahaan persewaan mobil
2. Agen property
3. Komunitas ekspatriat
4. Sekolah-sekolah bertaraf internasional
4.3.7 SumberdayaKunci
Sumberdaya kunci ini merupakan sumberdaya kunci yang dibutuhkan oleh perusahaan supaya model bisnis dapat berjalan. Sumberdaya kunci ini membuat sebuah perusahaan dapat membentuk dan menawarkan proposisi nilai, mendapatkan pasar, mengawasi hubungan dengan segmen-segmen pasar, dan mendapatkan penghasilan.
Sebagai perusahaan yang baru dirintis (start up company), “HOMELAND” memerlukan kegiatan-kegiatan operasional yang sifatnya rendah biaya. Oleh karena itu, sumber daya yang akan digunakan pada awal operasionalnya adalah sebagai berikut:
a. Fasilitas Lokasi kantor “HOMELAND” bukan merupakan yang utama mengingat segala pemberian jasa yang akan diberikan kepada pelanggan dapat diberikan secara online ataupun bertemu pelanggan langsung diluar kantor. Oleh karena itu, “HOMELAND” dapat meminimalisir biaya sewa untuk kantor.
Sedangkan untuk peralatan kantor lainnya seperti laptop atau perlengkapan kantor merupakan hal yang pasti dan harus disediakan.
b. Sumberdaya Manusia “HOMELAND” akan mempekerjakan (hire) karyawan/tenaga kerja yang memiliki multi skills dan knowledge, terutama yang terkait dengan kependudukan, perpajakan, dan IT, yang tentunya harus disertai dengan kemampuan berbahasa asing yang baik. Diharapkan dengan cara seperti ini tidak diperlukan sumber daya manusia yang banyak yang akan berdampak kepada tingginya biaya perusahaan.
c. Sistem Informasi Sebagai perusahaan yang akan banyak menggunakan website sebagai dasar untuk mempromosikan serta memberikan layanan kepada pelanggan, maka sistem teknologi informasi yang baik merupakan suatu keharusan bagi “HOMELAND”.
4.3.8 Arus Pendapatan
Arus pendapatandigambarkan sebagai kas yang akan dihasilkan oleh perusahaan dari setiap pelanggan yang menikmati pelayanan jasa yang akan diberikan. “HOMELAND” merupakan perusahaan pemberian jasa bagi ekpatriat yang menggabungkan beberapa jasa menjadi satu kesatuan. Maka dalam hal ini, “HOMELAND” akan menggunakan penerapan harga berdasarkan jasa yang telah diberikan kepada konsumennya.
Misalnya, jika ada ekpatriat yang meminta pelayanan jasa hanya dibidang perpajakan namun tidak dalam jasa imigrasi, maka “HOMELAND” Misalnya, jika ada ekpatriat yang meminta pelayanan jasa hanya dibidang perpajakan namun tidak dalam jasa imigrasi, maka “HOMELAND”
Pendapatan yang dihasilkan oleh “HOMELAND” akan didapatkan melalui selisih harga yang ditawarkan kepada pelanggan dengan total biaya yang akan dikeluarkan oleh perusahaan. Dalam metode penerapan harga, “HOMELAND” akan menetapkan harga secara keseluruhan yang mencakup ketiga jasa yang akan disediakan. Namun jika pelanggan menginginkan “HOMELAND” juga dapat menyediakan harga untuk masing-masing jasa.
Salah satu hal penting yang harus diingat adalah “HOMELAND” memberikan jasa yang akan diberikan tidak pada saat yang bersamaan. Misalnya saja, jika ada expatriat yang datang dipertengahan tahun, maka “HOMELAND” hanya dapat mendapatkan penghasilan dari pemberian jasa dibidang immgirasi dan destination services, sedangkan untuk jasa perpajakan hanya dapat didapatkan penghasilanya di tahun depannya saat masa pelaporan pajak berlangsung.
4.3.9 Struktur Biaya
Dengan meniru apa yang dilakukan PwC, “HOMELAND” juga akan mengutamakan bagaimana cara menciptakan nilai bagi para pelanggannya. Dalam hal ini, “HOMELAND” tidak terlalu mempedulikan pada dampak yang diakibatkan dari biaya yang mereka akan keluarkan selama proses pemberian jasa bagi para konsumennya.
Adapun struktur biaya dari model bisnis “HOMELAND” adalah sebagai berikut:
a. Biaya tetap. Pengeluaran yang selalu tetap dan tidak akan terpengaruh oleh volume pemberian jasa kepada pelanggan adalah gaji pegawai dan biaya penggunaan gedung kantor, seperti biaya sewa gedung, biaya listrik dan air, serta biaya penggunaan internet.
b. Biaya tidak tetap. Pengeluaran yang selalu berubah sesuai dengan tingkat penggunaan pelayanan adalah biaya operasional yang meliputi biaya penyediaan akomodasi, transportasi, biaya penggunaan perlengkapan kantor, dan sebagainya.
Berdasarkan penjabaran diatas, maka dapat dirumuskan rencana model bisnis dari “HOMELAND” seperti yang terlihat pada gambar 4.3. dibawah ini.
Gambar 4.3. Kanvas Model Bisnis “HOMELAND”