nilai koefisien korelasi r 0,30 maka butir pernyataan dianggap sudah valid. Sugiyono 2005:126. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah
sebagai berikut: Jika r
hitung
r
tabel
Jika r maka pertanyaan tersebut valid
hitung
r
tabel
3.9.2. Uji Reliabilitas
maka pertanyaan tersebut tidak valid.
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Situmorang 2010:72. Menurut Ghazali
2005:86 dan Kuncoro 2003:112 dalam Situmorang 2010:80, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. Uji
reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi Software SPSS versi 15.
3.10.Teknik Analisis 3.10.1. Analisis Deskriptif
Suatu metode analisis dimana data-data yang dikumpulkan, diklasifikasikan, dianalisis dan diinterpretasikan secara objektif sehingga
memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang akan dibahas.
3.10.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data Pengujian ini dilakukan untuk melihat model regresi, apakah variabel
dependen dan independen memiliki distribusi normal atau tidak.
b. Uji Heteroskedastisitas Digunakan untuk menguji model regresi apakah terjadi ketidaksamaan
atau perbedaan varians dari residual pengamatan yang lain. Jika varians residual dari suatu pengamatan lain tetap, maka disebut
homokedastisitas, dan jika varians berbeda disebut heteroskedastisitas. Model yang paling baik apabila tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Multikolinieritas Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas, jika terdapat korelasi antara variabel bebas maka dapat dikatakan terdapat masalah
multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Uji multikolinieritas menggunakan
kriteria Variance Inflation Factor VIF dengan ketentuan: 1. Bila VIF 5 terdapat masalah multikolinieritas yang serius.
2. Bila VIF 5 tidak terdapat masalah multikolinieritas yang serius.
3.10.3.Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
Dimana:
+ e
Y = variabel kualitas pelayanan publik
a = konstanta
b
1
...b
3
X = koefisien regresi
1
X = variabel motivasi kerja
2
e = standar error
= variabel kemampuan pegawai
3.10.4 Uji Koefisien Determinasi R
