terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,008. 2secara simultan
motivasi kerja berpengaruh
signifikan terhadap kualitas pelayanan karena tingkat
signifikansi pada tabel Anova adalah 0,000 daripada 0,05
kesalahan.
3. Putri sari
Ramadhani Sitepu
2010. Variabel X = motivasi,
dan Variabel Y= kualitas layanan.
hasil penelitian diperoleh rxy = 0,402 hal ini berarti ada
pengaruh antara motivasi
terhadap kualitas layanan.
Sedangkan berapa besar pengaruh Variabel X terhadap
Variabel Y adalah 16,16 dengan demikian
dapat diketahui bahwa mempunyai
pengaruh sedang antara Variabel X terhadap Variabel Y.
selebihnya dipengaruhi faktor lain.
2.4. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan penjelasan tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan. Sugiyono
2008:89. Dalam penelitian ini, penulis memberikan batasan masing-masing konsep yang digunakan. Hal ini sangat diperlukan agar tidak menimbulkan
kekacauan atau kesalah pahaman yang dapat mengaburkan tujuan penelitian. Konsep yang di pakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Motivasi adalah daya pendorong yang menciptakan kegairahan seseorang baik yang berasal dari dalam maupun dari luar diri seseorang yang mendorong agar
mereka mau bekerjasama efektif dan integrasi dengan segala daya upayanya untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Kemampuan pegawai adalah berupa pengetahuan, keterampilan serta sikap
perilaku yang memadai, sesuai dengan tuntutan pelayanan dan pembangunan sekarang ini dengan kemampuan ability sebagai sifat yang dibawa lahir atau
dipelajari yang memungkinkan seseorang melakukan sesuatu yang bersifat mental atau fisik serta keterampilan, kecakapan yang berhubungan dengan
tugas. 3. Kualitas pelayanan publik adalah bentuk pelayanan istimewa yang
dilaksanakan oleh aparatur Pemerintah dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Gambar 2.4. Kerangka Konseptual
2.5. Hipotesa.
“Hipotesa adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat
pertanyaan”. Sugiyono 2004:70. Berdasarkan uraian pada landasan teori dan kerangka pemikiran maka hipotesa yang diajukan penulis adalah sebagai berikut :
1. Hipotesa Nol Ho : Motivasi X
1
Kemampuan Pegawai X
2
Kualitas Layanan Publik Y
Bahwa motivasi kinerja dan kemampuan pegawai tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik pada UPT Dinas Pendapatan Sumatera
Utara Medan Selatan. 2. Hipotesa Kerja Ha :
Bahwa motivasi kinerja dan kemampuan pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik pada UPT Dinas Pendapatan Sumatera Utara
Medan selatan.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1.
Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah eksplanatori. Eksplanatori merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan-hubungan antara satu variabel dengan
variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
3.2.1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara Medan Selatan yang beralamat di Jalan
Sisingamangaraja Km. 5,5 Medan.
3.2.2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian ini dan proses skripsi dilaksanakan sejak pada bulan Januari- Juli 2012.
Tabel 3.1. Waktu Penelitian dan Proses Skripsi
Tahapan Penelitian
Januari 2012
Februari 2012
Maret 2012
April 2012
Mei 2012
Juni 2012
Juli 2012
Penyelesaian Proposal
Bimbingan Proposal
Pengumpulan Data
Pengolahan Data
Penyelesaian Skripsi
komprehensif
