ruang UGD antar sesama perawat dan dokter. Jadi pada hakekatnya, komunikasi adalah suatu cara atau rangkaian kegiatan yang menyampaikan berita dari
seseorang kepada orang lain, dalam rangka kerjasama yang baik dalam mencapai tujuan tertentu.
Komunikasi non verbal kurang diterapkan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan. Hal ini
disebabkan masih banyak perawat dan karyawan yang baru dan komunikasi non verbal bersifat informal, komunikasi non verbal ini sangat tidak tepat apabila
digunakan di lingkungan kantor, sebab komunikasi non verbal ini hanya menggunakan bahasa tubuh dan panca indera . Komunikasi non verbal akan lebih
rumit dalam menyampaikan informasi dan biasanya komunikasi non verbal ini dilakukan oleh staff dan karyawan yang mempunyai hubungan dekat dan sudah
akrab.
E. Proses Komunikasi
Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasari terjadinya hubungan antara manusia, bahkan dalam keadaan paradaban yang primitif sekalipun. Dalam
masyarakat yang tinggi peradabannya dan lebih kompleks, masalah komunikasi maupun kegunaannya turut berkembang. Perkembangan teknologi dalam hal ini
mengirimkan, memproses, menyimpan, dan menerima informasi mengharuskan pesan-pesan disampaikan sederhana, jelas, dan tepat, sehingga makna yang
sebenarnya dapat terwujud. Semakin kompleks sifat dari suatu organisasi semakin
Universitas Sumatera Utara
tinggi pula tingkat kemajemukan sistem komunikasi. Analisis sistem komunikasi yang paling sederhana sifatnya memperlihatkan adanya tiga jalur three way flow.
1.
Komunikasi kebawah Downwards Communication
Bentuk komunikasi kebawah adalah komunikasi yang berbentuk instruksi atau informasi. Instruksi disampaikan dalam bentuk perintah, dapat pula beragam saran
atau usul dengan ungkapan yang halus. Dibanding dengan perintah, arus informasi lebih umum sifatnya.
Komunikasi kebawah di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan seperti komunikasi antara Kepala
Bidang dengan Kepala Seksi, Perawat, Staf dan Pegawai Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan. Adapun
yang dikomunikasikan yaitu: Kepala Bagian Memberikan teguran atau saran secara sopan kepada tenaga perawat atau karyawan yang melakukan kesalahan,
Kepala Bagian mengitruksikan prosedur pelayanan yang harus dijalankan oleh perawat dan karyawan. Komunikasi ini sering terjadi setiap hari hal ini
disebabkan masih banyak perawat dan karyawan yang baru. 2.
Komunikasi Ke Atas Komunikasi keatas adalah arus komunikasi dari bawahan ke atasan pimpinan
yang lebih menekankan segi pertanggungjawaban antara pimpinan dengan bawahan. Bentuknya adalah surat pertanggungjawaban, saran, pengaduan dan
permintaan untuk diberikan keputusan. Komunikasi keatas paling sering berbentuk konsultasi antara karyawan dan pimpinan, dengan memberi kesempatan
Universitas Sumatera Utara
kepada pihak karyawan untuk mengajukan pendapat serta membahas masalah dengan pihak kesekretariatan Direktur Rumah Sakit.
Komunikasi keatas di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan misalnya komunikasi antara tenaga medis,
Staf, dan Pegawai, Kepala Seksi, kepada Kepala Bidang. 3.
Komunikasi Horizontal Komunikasi ini merupakan komunikasi yang terjadi antara dua staf atau
pegawai atau dua belah pihak yang mempunyai kedudukan yang sama atau sederajat. Komunikasi horizontal ini perlu ditingkatkan perannya. Dengan
bertambahnya penggunaan bidang jasa spesialisasi keharusan itu jelas tergambar. Pada jenjang dewan Direksi arus horizontal terwujud dengan diadakanya rapat
senat. Pada jenjang kebawah manfaat rapat dapat digunakan untuk tujuan yang sama. Komunikasi horizontal yang di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan seperti komunikasi antara sesama tenaga medis, sesama pegawai, sesama staf. Komunikasi dapat dilakukan
dengan dua cara, yaitu : a.
Komunikasi Secara Lisan Komunikasi secara lisan ini dipergunakan komunikasi berhadapan muka atau
komunikasi tatap muka face to face. Hal ini dikecualikan kalau dilakukan komunikasi dengan menggunakan telepon, pidato, briefing dan media komunikasi
lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Proses komunikasi secara lisan antara Kepala Bagian dengan Kepala Seksi, Perawat, Staf dan Pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak
Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan. b.
Komunikasi Secara Tertulis Komunikasi secara tertulis merupakan bagian yang sangat penting dalam
kegiatan manajemen, karena kata-kata atau pesan-pesan dari pimpinan dibuat secara tertulis agar otentik, yang dicatat dalam suatu dokumen agar dapat
digunakan sebagai bahan pemeriksaan kembali. Hal yang tidak menguntungkan dari komunikasi yang bersifat tertulis adalah
pemeliharaan atau penyimpanan yang bersifat tidak up to date dan sulit untuk secara tepat mendapatkan kembali dokumen itu bila diperlukan dikemudian hari.
Suatu organisasi yang baik, dalam menyampaikan suatu warta akan mempergunakan segala macam saluran yang mungkin terutama saluran perintah
dan tanggung jawab yang resmi. Disamping tidak mengabaikan saluran hubungan informal diantara para anggotanya juga mempertimbangkan cara dan alat untuk
mengadakan hubungan. Dengan demikian warta yang dikehendaki dapat mencapai tujuannya dengan efektif.
Komunikasi secara tulisan hanya dilakukan antara Kepala Bagian dengan Kepala Seksi , tenaga medis, Staff dan Pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan misalnya berupa surat keputusan, memo, surat tugas kerja dan wewenang, surat pengumuman,
surat balasantanggapan, dan sebagainya. Komunikasi ini bukan untuk pasien atau
Universitas Sumatera Utara
pengunjung RSUD Kabupaten Pakpak Bharat. Cotohnya komunikasi ini pada RSUD Pakpak Bharat adalah berikut ini:
1. Pada saat Kepala Bagian berhalangan tugas Dinas keluar kota, sehingga
Kepala Bagian tersebut memberikan surat pendelegasian tugas kepada Kepala Seksi,
2. Pada saat staff dan karyawan melanggar disiplin dalam kehadiran melebihi
batas tenggang waktu, maka Kepala Bidang akan melayangkan Surat Teguran.
Hubungan komunikasi Rumah Sakit Umum Kabupaten Pakpak Bharat terbagi dalam 2 yaitu :
1 Komunikasi Internal.
Komunikasi Internal merupakan komunikasi yang sehari–hari dilaksanakan pada kegiatan usaha, baik di bidang jasa maupun barang, karena sebagian besar
kegiatan kantor terdiri dari adanya hubungan-hubungan didalam lingkungan sendiri.
Komunikasi Internal di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan misalnya komunikasi antara Kepala Bagian
dan Kepala Seksi dengan staff dan pegawai, komunikasi antar sesama staff dan pegawai. Adapun hal yang dikomunikasikan yaitu mengenai permasalahan yang
dihadapi oleh karyawan dan perawat pada pelayanan, dan membicarakan perkembangan pelayanan juga rencana peningkatan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
2 Komunikasi External Komunikasi External bertujuan menjalin hubungan yang baik antara pihak
Rumah Sakit dengan pihak luar perusahaan. Komunikasi ini dapat diwujudkan dengan telepon, berbicara langsung atau dengan pengiriman surat. Komunikasi
external yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar perusahaan. Jika hubungan-hubungan keluar itu dapat dilaksanakan sebaik-baiknya, pastilah
Rumah Sakit yang bersangkutan mendapat pandangan yang positif. Tedapat 4 azas pokok komunikasi Rumah Sakit Umum Kabupaten Pakpak
Bharat yang menciptakan dan memelihara sistem komunikasi yaitu: a.
Komunikasi berlangsung dengan melakukan tukar pikiran antara seseorang dengan orang lain.
b. Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal dengan menghubungkan pada satu
hal lain yang telah dimengerti. c.
Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu kewajiban untuk membuat dirinya mengerti.
d. Orang yang tidak mengerti dalam menerima warta mempunyai suatu
kewajiban untuk meminta suatu penjelasan. Efektivitas suatu organisasi sangat tergantung kepada bermanfaat atau tidaknya data yang
dikomunikasikan. Kegagalan komunikasi akan terjadi jika anggota organisasi menyampaikan segala hal yang tidak sesuai dengan data yang
sebenarnya. Komunikasi external yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Pakpak Bharat Bagian Pelayanan Dan Keperawatan seperti
Universitas Sumatera Utara
komunikasi dengan Bagian lain yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Kab. Pakpak Bharat, SKPD Satuan Kerja Perangkat Daerah lainnya yang ada pada
Pemkab Pakpak Bharat, luar RSUD Kab. Pakpak Bharat, instansi – instansi pemerintah, Rumah Sakit swasta dan juga komunikasi kepada pengunjung rumah
sakit atau pasien. Komunikasi external ini tetap terjalin dengan baik.
F. Pengukuran Produktivitas
