BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Pada bab ini, akan diuraikan mengenai hasil dan pembahasan dari penelitian yaitu melalui Komunikasi perawat dengan pasien dan komunikasi
antara staff dan karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakapak Bharat. Hasil penelitian ini peneliti peroleh melalui proses hasil wawancara dan
observasi langsung dilapangan dengan staff dan karyawan Rumah Sakit Umum Kabupaten Pakpak Bharat.
Wawancara dilakukan selama 6 kali pertemuan pada hari selasa dan rabu, dihitung dari tanggal 20 Maret – 28 Maret 2012 dengan waktu yang telah
disepakati peneliti dengan staff dan perawat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat. khususnya di ruang administrasi, Unit Gawat darurat,
dan Ruang Rawat Inap karena ruangan ini adalah merupakan ruangan yang berhubungan langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
Identitas Informan Informan pada penelitian ini berjumlah 3 orang yang semua dari bagian
pelayanan dan keperawatan.
1.
Informan: Ruslan Hutauruk NIP.19650725 198803 1 003, Jabatan Kepala Seksi Pelayanan Medis Dan Keperawatan, juga Menjabat Sebagai Kepala Bagian
Pelayanan Dan Keperawatan,
Universitas Sumatera Utara
Mengutarakan, bahwa seiring dengan program peningkatan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat, aktivitas
komunikasi yang baik juga menjadi faktor yang sangat penting dalam peningkatan pelaksanaan program tersebut. Menurut pandangan ataupun penilaian Pak
Hutauruk bahwa aktivitas komunikasi di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat masih berjalan dengan efektif artinya terlaksana dengan sehat dan
transparan sehingga tidak menimbulkan kekeliruan dan misscommunication antara staff dan karyawan atau sebaliknya juga antara perawat dan pengunjung
Rumah Sakit. Dalam pembenahan dan upaya peningkatan produktivitas kerja beberapa
bentuk komunikasi antar staff dan karyawan khususnya pada bidang pelayanan dan keperawatan yang memiliki peran penting dalam pelayanan rumah sakit,
tujuan dari pembenahan tersebut diharapkan dapat memberikan penyampaian informasi yang ingin disampaikan lebih tepat waktu dan akurat sampai kepada
penerima informasi tentang aktivitas pelayanan rumah sakit tersebut. Contohnya seperti mengadakan sosialisasi, rapat internal, dan penggunaan media lain seperti
papan informasi. Dikatakan bahwa masih ada beberapa kekurangan dalam pelaksanaannya, sehingga pihak-pihak yang bekerja pada Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Pakpak Bharat terutama dalam bidang pelayanan dan keperawatan terus memberikan kontribusi yang baik guna peningkatan pelayanan
dan menjadi cermin yang baik terhadap masyarakat disekelilingnya dalam melaksanakan aktivitas komunikasi yang baik dan benar. Dan sampai saat ini
pihak rumah sakit merasa bahwa kesalahpahaman dan kesalahan komunikasi yang
Universitas Sumatera Utara
terjadi masih dalam batas kewajaran sehingga tidak terlalu mengganggu aktivitas pelayanan rumah sakit tersebut.
2. Informan: Tamrin Togatorop, S.KEP NIP. 19781224 200604 1 009, Jabatan Kepala Seksi Pengawasan, Pelayanan, Etika Dan Diklat Keperawatan,
Dalam kesempatan yang sama Pak Togatorop juga mengutarakan, bahwa pihak rumah sakit menyadari sangat pentingnya komunikasi yang baik guna
meningkatkan kinerja dan pelayanan yang lebih berkualitas dan produktif. Menurut pandangannya aktivitas komunikasi pada Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Pakpak Bharat sudah efektif seperti layaknya beberapa rumah sakit daerah lainnya.
Staff dan Karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat juga telah menunjukkan edukasi dalam berkomunikasi terhadap
masyarakat dilingkungan rumah sakit tersebut hal ini terlihat dari adanya pembinaan dari pimpinan rumah sakit agar Staff dan Karyawan untuk saling
menyapa, menyapa pasien dan pengunjung, dan memberikan informasi secara benar, komunikatif dan terbuka khususnya tenaga perawat yang ada di IGD
Instalasi Gawat Darurat dan ruang administrasi. Sampai saat ini kondisi aktivitas komunikasi pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat
berjalan dan membaik sesuai dengan yang diatur dalam sistem komunikasi pelayanan kesehatan, meskipun masih ada kekurangan tetapi kekurangan dan
kesalahan tersebut masih dapat diatasi. Ada beberapa faktor kesalahpahaman berkomunikasi pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat baik
Universitas Sumatera Utara
dari interenal dan eksternal Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat yaitu: faktor internal seperti usia staff dan karyawan yang masih
didominasi usia muda, masih minimnya Sumber Daya Manusia dari dokter dan perawat yang disebabkan oleh sering terjadi perpindahan tenaga perawat Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat, sehingga pelatihan yang dibuat rumah sakit selalu sia-sia dan tidak bertahan lama.
3. Informan: The Simson Padang, Kedudukan Kepala Sekurity Pengamanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat
Mengutarakan peran komunikasi sangat penting dalam meningkatkan pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pakpak Bharat terutama dalam
pelayanan pengamanan pada ramah sakit tersebut. Sampai saat ini komunikasi antar staff dan karyawan masih terlaksana dengan baik khususnya antar tenaga
security, memang masih ada kesilapan dalam interaksi antar staff dan karyawan. Sehingga dalam mengatasinya seringkali staff dan karyawan saling mengingatkan
satu dengan yang lainnya agar kesalahan yang sama tidak terulang lagi. Pak Padang juga mengatakan kesalahan-kesalahan komunikasi tersebut masih dalam
batas kewajaran sehingga masih dapat diselesaiakan.
B. Evaluasi
Kategori