2. Angka Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta adalah
68,89, atau berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret secara keseluruhan termasuk dalam kategori “Baik”.
B. IMPLIKASI
1. Implikasi Teoritis
Berdasarkan teori dan hasil penelitian yang teruji kebenarannya bahwa persepsi terhadap kualitas pelayanan didasarkan pada persepsi masyarakat sebagai pengguna layanan. Salah satu indikator untuk menilai kualitas pelayanan
adalah dengan menggunakan tolak ukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dengan menggunakan beberapa dimensi atau unsur.
2. Implikasi Praktis
a Bagi Pengguna Perpustakaan
1 Diketahui bahwa standardisasi kualitas pelayanan publik antara lain mencakup kepuasan terhadap
ketepatan waktu, cara penyampaian, keadilan, fasilitas pelayanan maupun kualitas pelayanan. Begitu banyak indikator yang kesemuanya berupaya mewujudkan kualitas pelayanan publik yang
prima. Apabila kualitas pelayanan memenuhi harapan penggunanya, maka kualitas pelayanan dikatakan baik dan demikian sebaliknya.
2 Untuk itulah penelitian ini dilakukan dengan memfokuskan pada penilaian kualitas pelayanan
dengan menggunakan tolak ukur kepuasan masyarakat terutama civitas akademika Universitas Sebelas Maret. Oleh karena penilaian dari sisi masyarakat dalam hal ini pengguna perpustakaan
lebih efektif, obyektif dan dapat digunakan sebagai langkah untuk perbaikan citra organisasi bukan hanya UPT. Perpustakaan melainkan juga lembaga induknya dalam hal ini citra Universitas Sebelas
Maret. 3
Berhasil atau tidaknya sistem pelayanan publik tersebut tidaklah menjadi ukuran utama, sebab yang penting adalah bagaimana dapat menciptakan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan
masyarakat, karena masyarakatlah yang secara langsung merasakan kepuasan atau ketidakpuasan dari pelayanan yang diterimanya.
4 Kepuasan masyarakat sangat bergantung pada persepsi dan harapan mereka akan suatu produk
atau jasa. Penyelenggara pelayanan publik perlu mengetahui beberapa faktor yang mempengaruhi hal tersebut, antara lain yaitu kebutuhan dan harapan konsumen, pengalaman masa lalu,
rekomendasi dari konsumen lain serta sosialisasi dan komunikasi efektif. 5
Untuk memperdalam kajian ini, maka penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan kuesioner lanjutan tentang indikator lain yang menjadi penilaian terhadap kualitas pelayanan organisasi public
khususnya perpustakaan.
b Bagi UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta
1 Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan
strategi pengambilan keputusan yang tepat, dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta di masa mendatang. Tindak lanjut perbaikan
disarankan mencakup tiga unsur yang menimbulkan ketidakpuasan pengguna perpustakaan yaitu fasilitas pelayanan, variasi pelayanan serta keadaan bahan pustaka.
2 Hasil penelitian ini bisa dikembangkan dengan melakukan survey lanjutan secara kontinu dan
berkala terhadap pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta, sehingga akan diketahui apakah pihak UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta telah mampu
memenuhi harapan pengguna perpustakaan.
C. SARAN
