selanjutnya dibandingkan dengan harga Z tabel dengan taraf kesalahan α = 5, dimana harga Z tabel untuk uji satu pihak = 1,645. Karena harga Z hitung lebih kecil dari harga Z tabel atau jatuh pada daerah
penerimaan Ho 0,63 1,645 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jadi hipotesis yang menyatakan bahwa pengguna perpustakaan mempunyai persepsi yang baik terhadap kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan
Universitas Sebelas Maret Surakarta. dapat diterima atau tidak terdapat perbedaan antara yang diduga dalam populasi dengan data yang terkumpul dari sampel.
C. KETERBATASAN PENELITIAN
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling dimana setiap anggota perpustakaan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Namun semua
sampel yang diperoleh dalam penelitian ini adalah mahasiswa S-0 dan S-1, sehingga anggota perpustakaan mahasiswa S-2, S-3, tenaga pengajar serta karyawan tidak terwakili. Oleh karena itu penilaian terhadap kualitas
pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret hanya didasarkan pada persepsi mahasiswa S-0. Oleh karena itu diperlukan penelitian lebih lanjut dimana sampel yang diambil mampu mencakup semua unsur pengguna
perpustakaan yaitu mahasiswa S-0, S-1, S-2 serta S-3, tenaga pengajar maupun tenaga administrasi, sehingga penilaian kualitas pelayanan dapat mencakup semua elemen pengguna perpustakaan.
Jumlah unsur yang dipergunakan untuk menilai kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah 17 unsur, namun hal tersebut perlu dikaji lebih mendalam apakah semua unsur tersebut merupakan faktor penentu persepsi
pengguna perpustakaan terhadap kualitas pelayanan suatu perpustakaan.
BAB V PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan sebagai berikut : 1.
Berdasarkan nilai unsur masing-masing pelayanan, maka prioritas perbaikan dilakukan mulai dari unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu fasilitas pelayanan 2.339, variasi pelayanan 2.361, keadaan bahan pustaka 2.433, kecepatan
pelayanan 2.583, kesopanan dan keramahan petugas 2.594, kedisiplinan petugas pelayanan 2,661, kepastian jadwal pelayanan 2,672, kejelasan dan kepastian petugas pelayanan 2,75, kenyamanan lingkungan 2,756, keamanan
pelayanan 2,761, tanggung jawab petugas pelayanan 2,783, kepastian biaya pelayanan 2,839, kemampuan petugas pelayanan 2,856, keadilan mendapatkan pelayanan 2,861, prosedur pelayanan 2,922, kewajaran biaya pelayanan
2,933 serta persyaratan pelayanan 3,6.
