3. Indeks Kepuasan Masyarakat
Dari hasil kuesioner yang berjumlah 180 responden, langkah selanjutnya adalah mencari nilai rata-rata dari setiap unsur yang berjumlah 17 yang menjadi pedoman dalam prioritas perbaikan unsur-unsur. Adapun
hasilnya dapat disusun sebagai berikut :
Tabel 4.23 Skor atau Nilai Unsur Pelayanan
No. Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan
1. Fasilitas pelayanan
2.339 2.
Variasi pelayanan 2.361
3. Keadaan bahan pustaka
2.433 4.
Kecepatan pelayanan 2.583
5. Kesopanan dan keramahan petugas
2.594 6.
Kedisiplinan petugas pelayanan 2.661
7. Kepastian jadwal pelayanan
2.672 8.
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan
2.750
9. Kenyamanan lingkungan
2.756 10.
Keamanan pelayanan 2.761
11. Tanggung jawab petugas pelayanan
2.783 12.
Kepastian biaya pelayanan 2.839
13. Kemampuan petugas pelayanan
2.856 14.
Keadilan mendapatkan pelayanan 2.861
15. Prosedur pelayanan
2.922 16.
Kewajaran biaya pelayanan 2.933
17. Persyaratan pelayanan
3.600 Sumber : Diolah dari Data Primer
Dari hasil nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka langkah selanjutnya adalah menghitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan mengkalikan nilai masing-masing unsur pelayanan tersebut dengan 0,059
kemudian dijumlah total. Adapun perinciannya sebagai berikut : Nilai Indeks = 2,433 x 0,059 + 2,922 x 0,059 + 3,600 x 0,059 + 2,750 x 0,059 + 2,661 x 0,059 +
2,783 x 0,059 + 2,856 x 0,059 + 2,583 x 0,059 + 2,861 x 0,059 + 2,594 x 0,059 + 2,933 x 0,059 + 2,839 x 0,059 + 2,672 x 0,059 + 2,756 x 0,059 + 2,761 x 0,059 + 2,361 x
0,059 + 2,339 x 0,059 = 2,756
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,756 x 25
= 68,89
Hasil analisis terhadap 17 unsur pelayanan didapat skor atau nilai dari urutan yang mempunyai nilai atau skor paling rendah adalah fasilitas pelayanan, variasi pelayanan, keadaan bahan pustaka, kecepatan
pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kedisiplinan petugas pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kejelasan dan kepastian petugas pelayanan, kenyamanan lingkungan, keamanan pelayanan, tanggung jawab
pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, prosedur pelayanan, kewajaran biaya pelayanan dan persyaratan pelayanan.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta adalah 68,89. Sesuai dengan KEP25M.PAN22004, kualitas pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas
Maret berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat “B”. Dengan demikian kinerja pelayanan UPT. Perpustakaan Universitas Sebelas Maret secara keseluruhan termasuk
dalam kategori baik atau dengan kata lain kualitas pelayanan mampu memenuhi harapan penggunanya. Mekipun secara keseluruhan kualitas pelayanan sudah dianggap baik, namun dari tingkat kepuasan terhadap
17 unsur, terdapat tiga unsur yang menimbulkan ketidakpuasan pengguna perpustakaan yaitu fasilitas pelayanan, variasi pelayanan dan keadaan bahan pustaka.
4. Uji Hipotesis
Kategori